về thỏi độ của hƣớng dẫn viờn
Nguồn: Tổng hợp của tỏc giả
* Đội ngũ cỏn bộ - nhõn viờn trong cỏc cơ sở lưu trỳ
Trong lĩnh vực kinh doanh lưu trỳ, theo kết quả điều tra, cú 79% số lượng khỏch du lịch Trung Quốc đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ này ở mức khỏ. Chất lượng dịch vụ lưu trỳ là tổng hợp của chất lượng sản phẩm, chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật - trang thiết bị và chất lượng đội ngũ cỏn bộ - nhõn viờn. Từ đú, cú thể suy ra, chất lượng đội ngũ cỏn bộ - nhõn viờn trong lĩnh vực lưu trỳ phục vụ khỏch Trung Quốc đang ở mức khỏ.
Nhỡn chung, thụng qua kết quả điều tra và nhận định của những chuyờn gia trong ngành du lịch trong và ngoài tỉnh thỡ số lượng và chất lượng của đội ngũ nhõn lực phục vụ khỏch du lịch Trung Quốc vẫn thiếu và bộc lộ những hạn chế nhất định. Trong những năm vừa qua tốc độ tăng trưởng lao động núi chung (bỡnh quõn 7,33% năm) của du lịch Lào Cai luụn thấp hơn tốc độ tăng trưởng lượng khỏch
(bỡnh quõn 11,86%/năm). Cựng với sự thiếu hụt về số lượng, hiện nay, Lào Cai cú hơn 3000 lao động trực tiếp làm việc trong lĩnh vực du lịch, tuy nhiờn mới chỉ cú hơn 30% trong số này đó qua cỏc khúa đào tạo về nghiệp vụ du lịch. Nhiều cơ sở dịch vụ du lịch trờn địa bàn tỉnh cũn phải sử dụng lao động mựa vụ với nhận thức và kỹ năng về du lịch hầu như chưa cú. Số lượng nhõn viờn cũng thường xuyờn thay đổi chỗ làm gõy ảnh hưởng đến lao động của cỏc doanh nghiệp.
2.3.2.4. Chớnh sỏch marketing điểm đến du lịch
Cựng với nỗ lực của ngành Văn húa, Thể thao và Du lịch, cụng tỏc xỳc tiến quảng bỏ du lịch đó gúp phần đỏng kể trong xõy dựng thương hiệu, nõng cao hỡnh ảnh điểm đến Lào Cai. Ngành du lịch đó chủ động xõy dựng kế hoạch xỳc tiến du lịch với mục đớch khuyến khớch, huy động tối đa nguồn đầu tư, nõng cao chất lượng hoạt động xỳc tiến.
Ngành du lịch đó xõy dựng kế hoạch xỳc tiến du lịch hướng tới thị trường khỏch trọng điểm là Tõy Âu, Bắc Mỹ, Úc, Đụng Bắc Á...
Một trong những yờu cầu khụng thể thiếu trong hoạt động xỳc tiến du lịch là cần cú thụng tin đầy đủ, chớnh xỏc và kịp thời về cỏc tiềm năng, thế mạnh; cỏc sản phẩm du lịch dịch vụ của địa phương để phục vụ du khỏch. Do đú, thời gian qua, ngành du lịch Lào Cai đó chủ động phối hợp với cỏc cơ quan truyền thụng để xõy dựng tư liệu quảng bỏ cho du lịch Lào Cai; phỏt hành cỏc ấn phẩm như: sỏch, ảnh, tập gấp, tờ rơi…để tuyờn truyền, quảng bỏ về tiềm năng, thế mạnh du lịch của địa phương. Với mỗi thị trường mục tiờu, ấn phẩm quảng bỏ du lịch được thể hiện bằng cỏc ngụn ngữ: Anh, Phỏp, Nhật, Trung Quốc với nội dung, hỡnh ảnh đa dạng và phong phỳ, phự hợp đặc điểm từng thị trường khỏch mục tiờu đú.
Bờn cạnh đú, du lịch Lào Cai tập trung đẩy mạnh hợp tỏc quốc tế, tranh thủ cỏc sự kiện để đẩy mạnh hoạt động xỳc tiến du lịch:
Với quan hệ lỏng giềng hữu nghị, tỉnh Lào Cai và Võn Nam (Trung Quốc) là hai địa phương cú nhiều điểm tương đồng về điều kiện tự nhiờn, kinh tế - xó hội và tập quỏn văn húa. Những năm qua, ngành du lịch của tỉnh đó triển khai nhiều cuộc
thành phố Cụn Minh (Trung Quốc)…Qua đú, mở rộng cỏc tour, tuyến, đa dạng húa cỏc sản phẩm du lịch và tăng cường thu hỳt đầu tư du lịch. Thụng qua hợp tỏc, hàng loạt cỏc tuyến du lịch cho khỏch Trung Quốc sang Việt Nam, khỏch Việt Nam sang Trung Quốc, cỏc tuyến du lịch liờn vựng và cỏc tuyến du lịch cộng đồng đó được đưa vào khai thỏc. Lào Cai đó phối hợp, tổ chức tọa đàm với Cục Du lịch huyện Hà Khẩu (Trung Quốc) bàn về hợp tỏc phỏt triển du lịch trong thời kỳ hội nhập quốc tế; hợp tỏc với Viện Nghiờn cứu thiết kế quy hoạch du lịch Quế Lõm (Trung Quốc), nghiờn cứu và đỏnh giỏ du lịch ruộng bậc thang tại xó Tả Van, Tả Phỡn (Sa Pa). Phối hợp với cỏc cơ quan hữu quan của huyện Hà Khẩu (Cục Du lịch huyện Hà Khẩu, Lữ hành xó quốc tế Hà Khẩu) tổ chức Hội thảo trao đổi về tỡnh hỡnh đún khỏch du lịch...Những hợp tỏc đú đó và đang mang lại lợi ớch cho hai bờn, xõy dựng được cơ sở hợp tỏc tin cậy.
Cựng với đú, việc tổ chức hội nghị gặp gỡ cỏc nhà đầu tư trong lĩnh vực du lịch - dịch vụ, tổ chức hội nghị xỳc tiến đầu tư, tổ chức cỏc cuộc họp bỏo cụng bố cỏc sự kiện và chương trỡnh du lịch trong năm, tổ chức thành cụng cỏc sự kiện trong Chương trỡnh "Du lịch về cội nguồn" (hợp tỏc giữa 3 tỉnh Lào Cai - Yờn Bỏi - Phỳ Thọ), tổ chức hoạt động xỳc tiến du lịch tại cỏc hội chợ du lịch quốc tế tại thành phố Hồ Chớ Minh, hội chợ du lịch quốc tế Cụn Minh - Trung Quốc…đó đem lại bước tiến mới trong hoạt động xỳc tiến du lịch.
Đặc biệt, việc hỡnh thành Trung tõm Xỳc tiến, Đầu tư thương mại và Du lịch Lào Cai cũng như việc hỡnh thành được mụ hỡnh Trung tõm Thụng tin du lịch Lào Cai theo tư vấn của Phỏp hoạt động hiệu quả qua hệ thống cỏc nhà du lịch Sa Pa, Bắc Hà; quầy thụng tin Ga Lào Cai đó phỏt huy hiệu quả, giỳp cho hoạt động xỳc tiến du lịch chuyờn nghiệp hơn. Với việc tiếp nhận website www.sapa-tourism.com từ vựng Aquitaine (Cộng hũa Phỏp) và duy trỡ cỏc website www.fansipanvietnam.com, http://lcitp.laocai.gov.vn tiếp thờm sức mạnh cho hoạt động quảng bỏ du lịch Lào Cai trực tuyến trờn mạng internet, đưa hỡnh ảnh du lịch Lào Cai đến với bạn bố quốc tế ngày càng mạnh mẽ hơn.
Với những việc làm cụ thể, thiết thực trong hoạt động xỳc tiến đầu tư du lịch của Lào Cai thời gian qua đó đem lại kết quả đỏng khớch lệ trong việc thu hỳt cỏc dự ỏn đầu tư vào địa bàn; thu hỳt khỏch du lịch núi chung và khỏch du lịch Trung Quốc núi riờng.
2.4. Đỏnh giỏ chung
2.4.1. Ưu điểm
- Lào Cai cú tiềm năng để phỏt triển du lịch.
- Cú điều kiện hấp dẫn khỏch du lịch Trung Quốc núi riờng.
- Khỏch du lịch Trung Quốc đến Lào Cai với số lượng ổn định. Cơ cấu về độ tuổi đa phần ở vào khoảng 30 - 50 tuổi. Thành phần khỏch chủ yếu đến từ cỏc tỉnh thành như Võn Nam, Tứ Xuyờn, Hồ Bắc…Đa phần là khỏch đi lần đầu hoặc lần thứ 2 nờn tiềm năng khai thỏc đối tượng khỏch này cũn rất lớn.
- Sản phẩm du lịch được khai thỏc phục vụ khỏch du lịch Trung Quốc là 2 tour du lịch Lào Cai - Sa Pa và Lào Cai - Bắc Hà. Khỏch Trung Quốc đến Lào Cai chủ yếu với mục đớch thuần tỳy du lịch là tham quan, nghỉ ngơi, giải trớ. Ngoài ra, cú một số mục đớch kết hợp như cụng vụ, khảo sỏt thương mại…
Khỏch du lịch Trung Quốc cũng cú đỏnh giỏ tốt về chương trỡnh tham quan du lịch của cỏc cụng ty lữ hành tại Lào Cai.
- Cơ sở hạ tầng của Lào Cai đó từng bước được kiện toàn. Tuy là tỉnh vựng cao biờn giới nhưng sự đầu tư cho cơ sở hạ tầng của địa phương này đó được chỳ trọng.
- Cơ sở vật chất kĩ thuật du lịch:
+ Dịch vụ lưu trỳ: được khỏch du lịch Trung Quốc đỏnh giỏ ở mức khỏ. + Dịch vụ ăn uống: được khỏch du lịch Trung Quốc đỏnh giỏ ở mức tốt. + Dịch vụ vui chơi giải trớ và mua sắm: được khỏch du lịch Trung Quốc đỏnh giỏ ở mức khỏ.
- Đội ngũ nhõn lực du lịch đang từng bước được bổ sung về số lượng và nõng cao về chất lượng. Trỡnh độ của hướng dẫn viờn được khỏch du lịch Trung Quốc đỏnh giỏ tốt.
- Chớnh sỏch marketing điểm đến du lịch được thực hiện với nhiều hoạt động thiết thực và đem lại hiệu quả.
- Đối với những đối tượng khỏch Trung Quốc đi theo tour du lịch, họ cú đỏnh giỏ chung tương đối tốt về toàn bộ cỏc dịch vụ trong tour.