5. Bố cục đề tài
2.6. Thực trạng trách nhiệm xã hội với cộng đồng
2.6.3. Thực trạng tại Công ty dịch vụ lữ hành SaigonTourist
Đây là một trong những đơn vị lữ hành tham gia tích cực nhất các hoạt động xã hội của Việt Nam. Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, Saigontourist luôn quan tâm đến các hoạt động xã hội từ thiện thông qua việc xây dựng nhà tình thương, tình nghĩa, tă ̣ng quà và khám chữa bệnh miễn phí cho đồng bào vùng sâu vùng xa, trao học bổng học sinh nghèo hiếu học, giúp đỡ các cá nhân, gia đình và các địa phương gặp thiên tai hoạn nạn...Hàng năm, cán bộ công nhân viên của Saigon Tourist đều có các đợt quyên góp ủng hộ những hoàn cảnh khó khăn hay các chương trình ủng hộ đồng bào bị bão lũ, doanh nghiệp đều tham gia rất nhiệt tình. Saigon Tourist còn có chương trình “Thắp sáng niềm tin” là chương trình xã hội rất ý nghĩa dành để hỗ trợ các em nhỏ bị mất thị giác. Chắc chắn mức tham gia đóng góp cho các hoạt động xã hội của doanh nghiệp này đạt mức trên 50 triệu/năm và thậm chí còn hơn thế rất nhiều. Saigon Tourist cũng là một trong những đơn vị có mạng lưới chi nhánh rộng khắp nên họ có nhiều thuận lợi trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực địa
phương. 83% lãnh đạo của Saigon Tourist cho rằng doanh nghiệp của họ thường xuyên sử dụng lao động và sản phẩm địa phương. Tuy vậy chỉ có 43% nhân viên nghĩ như vậy, 57% nhân viên còn lại của doanh nghiệp cho rằng họ sử dụng lao động và sản phẩm địa phương tùy theo tính chất chương trình. Nhìn chung Saigon Tourist có mối quan hệ khá tốt với chính quyền các địa phương , đặc biệt là những địa phương có thế mạnh về du lịch như Đà Nẵng, Nha Trang, Huế...và họ cũng tự tin rằng việc phân chia lợi nhuận giữa doanh nghiệp và chính quyền địa phương rất công bằng. Sai Gon tourist có những hoạt động thực tiễn hỗ trợ một số địa phương trong công tác đào tạo du lịch và bảo vệ cảnh quan môi trường du lịch 83% lãnh đạo của doanh nghiệp này nhận thấy ảnh hưởng của các hoạt động du lịch của họ đến địa phương là rất tích cực và có 63% nhân viên đồng ý với họ. 17% lãnh đạo và 9% nhân viên tự tin với phương án lựa chọn tích cực. Tuy nhiên, có 14% nhân viên đánh giá ở mức bình thường và 9% không biết về vấn đề này.
2.6.4. Thực trạng tại Công ty du lịch Vietnam Today Travel
Là một doanh nghiệp tư nhân, Vietnam Today Travel chưa có những chương trình hoạt động cộng đồng hoành tráng như Saigon Tourist và Vietinbank Travel, tuy nhiên doanh nghiệp này cũng tham gia rất tích cực các hoạt động từ thiện xã hội khi được yêu cầu – ý kiến này được 100% lãnh đạo và nhân viên doanh nghiệp khẳng định. Mức chi trung bình cho hoạt động từ thiện xã hội của Vietnam Today Travel là từ 30-40 triệu. Có 80% lãnh đạo và 75% nhân viên của doanh nghiệp lựa chọn doanh nghiệp của họ thường xuyên sử dụng lao động và sản phẩm địa phương, không chỉ tại Việt Nam mà còn tại những điểm du lịch mà công ty có hoạt động như Lào-Campuchia-Myanmar họ cũng rất chú trọng tới việc sử dụng nhân lực và sản phẩm địa phương đẻ du khách có thể cảm nhận được rõ hơn các nét đặc trưng và trải nghiệm văn hóa điểm đến. Đây cũng là một tiêu chí trong việc tổ chức các chương trình
du lịch của Vietnam Today travel – khám phá những nét văn hóa độc đáo thông qua việc hòa mình cùng văn hóa bản địa. Mối quan hệ của Vietnam Today Travel với chính quyền địa phương được 100% lãnh đạo cho rằng là tốt, nhưng chỉ có 50% nhân viên nghĩ như vậy, 50% còn lại cho rằng ở mức bình thường vì họ thấy rằng doanh nghiệp chưa có những mối quan hệ chặt chẽ thực sự với chính quyền. 100% lãnh đạo và 75% nhân viên doanh nghiệp này đều đồng ý rằng việc phân chia lợi nhuận của doanh nghiệp và địa phương điểm đến là công bằng. Doanh nghiệp tham gia mua vé tham quan thắng cảnh đầy đủ cho du khách và tích cực sử dụng dịch vụ tại địa phương nhằm gia tăng hiệu quả kinh tế cho địa phương thông qua hoạt động du lịch. Tỷ lệ này cũng được lặp lại trong câu hỏi đánh giá về tác động của hoạt động du lịch của họ với địa phương, phần đông chọn đáp án có tác động tích cực. Vì ngoài những tác động tích cực về kinh tế, Vietnam Today Travel luôn có định hướng “bền vững” trong tiêu chí hoạt động của mình, họ cố gắng giảm thiểu tối đa các tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên, tôn trọng văn hóa điểm đến và tuyên truyền cho du khách về những giá trị đặc trưng của điểm đến du lịch. Vietnam Today Travel hy vọng thông qua họ, du khách sẽ có những góc nhìn đa dạng và đẹp đẽ về văn hóa, con người cũng như cảnh quan của mỗi địa phương du lịch.
2.6.5. Thực trạng tại Công ty du lịch Sun Travel
Là một doanh nghiệp do nhà nước quản lý, tất nhiên Sun Travel cũng là một đơn vị tham gia rất tích cực vào các phong trào hoạt động từ thiện xã hội. Hàng năm đơn vị này chi trung bình từ 30 – 40 triệu cho các hoạt động xã hội. Bên cạnh đó, họ cũng tham gia các hoạt động vì cộng đồng do ngành giao thông vận tải tổ chức như hỗ trợ các hoàn cảnh khó khăn trong ngành...Trong việc điều hành các chương trình du lịch, Sun Travel có xu hướng sử dụng lao động và sản phẩm địa phương tùy theo tính chất từng chương trình mà họ tổ
chức. Tổ chức chức nhiều các chương trình trong nước nên cân nhắc từng chương trình họ linh hoạt giữa việc sử dụng hướng dẫn viên suốt tuyến hay hướng dẫn viên tại điểm đến cũng như việc sử dụng các sản phẩm địa phương một cách hợp lý nhất để cân đối với lợi nhuận của đoàn khách. Lãnh đạo đơn vị này đánh giá mối quan hệ với chính quyền địa phương chỉ ở mức độ bình thường nhưng lại có đến trên 60% nhân viên cho rằng đó là một mối quan hệ tốt. Việc phân chia lợi nhuận của doanh nghiệp nhận được nhiều nhất ý kiến từ phía lãnh đạo và nhân viên là công bằng (75% lãnh đạo và 40% nhân viên có lựa chọn này). Tương tự như Vietinbank Travel, lãnh đạo và nhân viên doanh nghiệp cũng chia thành hai luồng ý kiến về tác động của hoạt động của họ đến với cộng đồng địa phương, một nửa nghĩ rằng tích cực và một nửa doanh nghiệp thiên về sự lựa chọn là bình thường.
Chúng ta có thể nhận thấy việc thực hiện các hoạt động xã hội của các doanh nghiệp lữ hành nhìn chung là rất tích cực tuy nhiên tác giả nhận thấy trong việc hỗ trợ cộng đồng địa phương các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự nhiệt tình và chưa có nhiều hành động thiết thực để hỗ trợ cho người dân và môi trường xã hội tại điểm đến.
Tiểu kết chƣơng 2
Chương 2 đã giới thiệu chung về các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội và phản ánh một phần thực trạng TNXH tại bốn doanh nghiệp lữ hành đối với: quản lý nội bộ, đối tác, khách hàng, môi trường và cộng đồng. Đây là những nội dung cơ bản trong TNXH của doanh nghiệp lữ hành. Thực hiện TNXH toàn diện trên các mặt này sẽ giúp doanh nghiệp có một nền tảng cơ bản vững mạnh từ bên trong và có những đối tác trung thành hỗ trợ từ bên ngoài cũng như gây dựng được một hình ảnh đẹp đối với xã hội
nghiên cứu, luận văn đã có những phân tích tương đối về thực trạng TNXH tại các doanh nghiệp này. Qua đó, chúng ta có thể nhìn nhận được những điểm mạnh về TNXH mà các doanh nghiệp đang áp dụng và những khâu còn yếu trong việc thực hiện TNXH để các doanh nghiệp lữ hành có những bước đi hoàn thiện trong việc áp dụng các quy chuẩn TNXH.
Chương 2 sẽ làm nền tảng cho những ý kiến đề xuất về việc tăng cường thực hiện TNXH tại các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nôi trong phần tiếp theo của luận văn.
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI
HÀ NỘI