Mặc dù số lượng thẻ tăng nhưng trên thực tế số lượt bạn đọc đến khai thác, sử dụng tài liệu tại chỗ, truy cập trực tuyến ở thư viện lại giảm đáng kể. Theo kết quả điều tra của tác giả luận văn, việc khai thác thông tin trên máy tính của NDT còn gặp nhiều khó khăn. Thứ nhất do hệ thống máy tính nhập về thư viện đã quá lâu, việc truy cập OPAC tìm kiếm sẽ mất nhiều thời gian của bạn đọc, việc tra cứu dữ liệu mặc dù được hướng dẫn nhưng NDT vẫn chưa thể sử dụng được hiệu quả. Thứ hai, do luật
Xuất bản ban hành tháng 7/2013 quy định các nhà xuất bản nộp lưu chiểu 3 bản/1 đầu sách (so trước là 5 bản) làm lượng tài liệu chuyển về các phòng Đọc sách, phòng Bảo quản cũng bị giảm sút đáng kể. Thứ ba, cùng với lượng bản ít, nhiều nhà xuất bản cũng vẫn còn né trách không chịu nộp đầy đủ các xuất bản phẩm.
Để đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của NDT, thư viện cũng điều tra và nhận thấy rằng tỷ lệ đáp ứng yêu cầu gần đến con số tối ưu 90% thể hiện qua tỷ lệ phiếu từ chối tại phòng Đọc theo Yêu cầu.
Năm Tổng số phiếu yêu cầu
Số phiếu đƣợc đáp ứng Số phiếu bị từ chối
Số lƣợng % Số lƣợng % 2002 56009 41632 74,3 14377 25,7 2003 69169 60162 87,0 9007 13,0 2004 81261 75405 92,3 5856 7,7 2005 80917 75943 93,9 4974 6,1 2006 104951 98767 94,1 6184 5,9 2007 122954 115628 94,0 7326 6,0 2008 115960 108929 93,9 7031 6,1 2009 123078 117180 95,2 5898 4,8 2010 113136 107460 95,0 5676 5,0 2011 68393 64687 94,6 3729 5,4 2012 61639 58125 94,1 3623 5,9 2013 49820 47455 95,3 2365 4,7