Đối với nhóm 1: đánh giá thái độ của cán bộ thư viện là rất thân thiện đạt 90%. Đối với nhóm 2: tỉ lệ này đạt 89%. Đối với nhóm 3: tỉ lệ này chỉ đạt 75%. Như vậy có thể nói cán bộ thư viện thường tỏ ra thân thiện với lãnh đạo, quản lý, các cán bộ nghiên cứu, giảng dạy, các nhà chuyên môn đơn vị hành chính sự nghiệp và sản xuất kinh doanh. Nhưng nhìn chung, thái độ của cán bộ thư viện đối với NDT đều là tương đối tốt trên 70%. Tuy nhiên, bản thân những cán bộ phục vụ cũng nhận thấy chưa thực sự quan tâm, thái độ thân thiện cũng chưa thể hiện được hết, tỉ lệ cán bộ thư viện chào hỏi, tươi
cười với NDT khi đến thư viện vẫn còn hạn chế, vẫn còn có một số trường hợp thờ ơ với họ, khi bạn đọc không biết phải hỏi thì tỏ thái độ không vừa lòng và chỉ xuống đọc hướng dẫn trước khi hỏi.
Sự quan tâm của cán bộ tới hiệu quả hoạt động của thư viện:Đa phần, cán bộ thư viện làm việc rất có trách nhiệm. Họ cho rằng nếu bạn đọc không đến sử dụng thư viện điều này làm ảnh hưởng trực tiếp đến tới thu nhập cá nhân, ảnh hưởng tới hình ảnh thư viện và ảnh hưởng tới tinh thần của cán bộ. Thực tế cho thấy để cán bộ thư viện có động lực tốt thì các thư viện cần phải có những cơ chế đãi ngộ tốt với họ. Hiện tại, mức lương của cán bộ thư viện được quy định trong mức lương của công chức nhà nước rất thấp. Mặc dù Ban Giám Đốc đã hết sức cố gắng thu xếp để cán bộ công nhân viên có thu nhập thêm, có tiền ăn trưa hàng tháng được trích ra từ quỹ đời sống, nhưng với mức giá cả ngoài thị trường như hiện nay thì thực sự vẫn chưa thể đáp ứng được yêu cầu.
* Người dùng tin:
Chúng ta đã biết đối tượng tiếp nhận các SP TT-TV đó là NDT. Do đó, kỹ năng và thái độ của NDT là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng của SP TT- TV. Nhận biết được điều này, nhằm nâng cao kỹ năng và thái độ của NDT, các thư viện đã tổ chức các lớp hướng dẫn NDT.
Tại TVQGVN trước đây các lớp học hướng dẫn NDT được tổ chức vào các buổi thứ tư tuần thứ 2 hàng tháng, hiện nay bắt đầu từ tháng 6/2014, thư viện tổ chức vào các buổi thứ tư 14h - 15h30‟ hàng tuần. Nội dung của lớp học thường bao gồm việc giới thiệu những nét chính về cơ cấu, tổ chức, hoạt động của thư viện đặc biệt là các nguồn lực thư viện ; nội quy, quy tắc sử dụng thư viện; hướng dẫn cách sử dụng các sản phẩm và cách khai thác thông tin, tra tìm tài liệu trên OPAC.
Nhóm NDT Quan tâm Biết sử dụng TV
Nhóm 1 (23) 8% 15%
Nhóm 2 (42) 18% 26%
Nhóm 3 (135) 74% 59%