7. Kết cấu của luận văn
2.4. Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin của ngƣời dùng cổng thông tin điện tử
nhà nƣớc. Trong đó, dịch vụ công trực tuyến đƣợc hiểu là dịch vụ hành chính công và các dịch vụ khác của cơ quan nhà nƣớc đƣợc cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trƣờng mạng. Do đó, dịch vụ hành chính công trực tuyến là dịch vụ hành chính công của cơ quan nhà nƣớc đƣợc cung cấp cho các tổ chức, cá nhân trên môi trƣờng mạng.
Việc áp dụng dịch vụ hành chính công mang lại nhiều lợi ích cho ngƣời dân và doanh nghiệp. Giúp giảm thời gian gửi/nhận hồ sơ, giảm thời gian đi lại cho ngƣời sử dụng, do đó làm giảm thời gian và công sức của ngƣời sử dụng các dịch vụ hành chính công. Từ đó làm tăng hiệu suất và hiệu quả của các cơ quan cung cấp dịch vụ. Tăng tính minh bạch của các cơ quan cung cấp dịch vụ, vì với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc cung cấp các thông tin về trạng thái hiện tại của quy trình là hoàn toàn có thể (cung cấp thông tin hồ sơ đang nằm ở phòng ban nào? đang đƣợc ai thụ lý? hồ sơ bị tắc ở khâu nào?...). Tăng khả năng giám sát của các cơ quan cấp trên, vì các cơ quan cấp trên có thể kiểm tra đƣợc tình trạng xử lý các hồ sơ hiện thời. Từ đó, làm tăng tính trách nhiệm của các cơ quan cung cấp dịch vụ. Tạo cơ hội cho việc cải cách hành chính, vì khi thực hiện đƣa các dịch vụ hành chính công lên mạng thì các quy trình, thủ tục hành chính đều đƣợc chuẩn hóa để có thể áp dụng công nghệ thông tin. Do đó, các điểm bất cập của quy trình hiện tại có thể đƣợc phát hiện và đó là cơ hội để cải cách hành chính thực hiện tái thiết kế quy trình. Hiệu quả kinh tế cho cả ngƣời sử dụng dịch vụ và cơ quan cung cấp dịch vụ, do có thể tiết kiệm thời gian, công sức, cắt giảm các chi phí đi lại, chi phí văn phòng phẩm, chi phí nhân công…
2.4. Mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin của ngƣời dùng cổng thông tin điện tử điện tử
ứng đƣợc phần nào nhu cầu của công chúng. Nếu biết khai thác hết thông tin thời sự và thông tin dịch vụ trên cả 3 cổng TTĐT, ngƣời dân và doanh nghiệp sẽ nắm bắt đƣợc toàn bộ hoạt động và văn bản pháp luật của ngành khoa học và công nghệ.
Nhu cầu công chúng là những đòi hỏi của con ngƣời về mặt thông tin, nhằm hƣởng thụ và sáng tạo các giá trị thông tin truyền thông phù hợp với trình độ phát triển kinh tế - xã hội và truyền thông trong từng thời kỳ. Nhu cầu công chúng của 3 cổng TTĐT Sở KH&CN là sự hƣởng thụ và sáng tạo các giá trị thông tin phù hợp với trình độ phát triển của thời đại ngày nay, bao gồm trình độ phát triển của kinh tế xã hội và sự tăng trƣởng về mức sống, trình độ văn hóa của công chúng.
Để tìm hiểu mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin của ngƣời dùng cổng TTĐT 3 Sở KH&CN, tôi đã thực hiện khảo sát trên hai nhóm công chúng là đội nhà báo và đội ngũ trí thức trong các trƣờng đại học. Đây đƣợc xem là hai nhóm đối tƣợng công chúng chính mà các cổng TTĐT hƣớng đến. Mỗi địa phƣơng phát 100 phiếu, trong đó 50 phiếu cho đội ngũ nhà báo và 50 phiếu cho đội ngũ trí thức tại các trƣờng đại học. Nhƣ vậy tổng thể phát ra 300 phiếu khảo sát trên địa bàn tỉnh Đồng Nai, Bình Dƣơng và thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả thu về đủ 300 phiếu, trong đó có một số phiếu trả lời không đầy đủ các câu hỏi đặt ra hoặc ghi không có ý kiến.
(Phụ lục 5, 6)
2.4.1. Mức độ truy cập thông tin:
Bảng 3: Khảo sát 300 ngƣời sử dụng cổng TTĐT 3 Sở KH&CN
Kết quả khảo sát cho thấy, trong số 300 ngƣời đƣợc hỏi thì có 89 ngƣời (chiếm 29,7%) thƣờng xuyên truy cập cổng TTĐT; có 87 ngƣời (chiếm 29%) chỉ truy cập khi cần; có 47 ngƣời (chiếm 15,7%) thỉnh thoảng truy cập; có 52 ngƣời (chiếm 17,3%) trả lời ít khi truy cập và có 25 ngƣời (chiếm 8,3%) không có ý kiến. Với kết quả này cho thấy cổng TTĐT của 3 Sở Khoa học và Công nghệ có một lƣợng công chúng nhất định.
Trong đó, đội ngũ nhà báo đánh giá cổng TTĐT là những địa chỉ tin cậy, cần thiết. Nhà báo Nguyễn Trung Tính - Đài phát thanh và truyền hình Bình Dƣơng nhận xét: để có thông tin phong phú cho chuyên mục khoa học công nghệ, thì cách tốt nhất là truy cập vào cổng TTĐT Sở KH&CN để tìm hiểu có thông tin gì mới không. Tuy nhiên, hiện thông tin trên cổng TTĐT còn khá nghèo nàn và chậm cập nhật. Do đó, để trở thành một kênh thông tin hữu ích thì cơ quan chủ quản cần tăng cƣờng cập nhật thông tin có chất lƣợng, tiến tới ứng dụng các chức năng đa phƣơng tiện để thêm phong phú nội dung.
Bảng 4: Khảo sát mức độ truy cập của nhà báo trên 3 cổng TTĐT:
vực khoa học công nghệ. Tuy nhiên, việc truy cập vẫn tập trung vào nhu cầu khi cần thiết chứ chƣa thực sự trở thành nhu cầu phải truy cập hàng ngày.
Bảng 5: Khảo sát mức độ truy cập của đội ngũ trí thức tại các trƣờng Đại học
Đối với đội ngũ trí thức, do đặc thù nghề nghiệp nên việc truy cập cổng TTĐT chƣa đƣợc quan tâm nhiều, trong số 150 đƣợc hỏi thì có 126 ngƣời trả lời câu hỏi này. Mức độ truy cập cũng đƣợc chia ra nhiều cấp độ khác nhau, trong đó mức độ thƣờng xuyên truy cập chiếm đa số.
Từ kết quả trên cho thấy, các nhà báo chỉ truy cập cổng TTĐT khi cần thiết là chiếm đa số. Trong khi đội ngũ trí thức các trƣờng Đại học lại có mức truy cập thƣờng xuyên nhiều hơn. Cổng TTĐT Sở KH&CN Bình Dƣơng có nhiều nhà báo truy cập thƣờng xuyên nhất (chiếm 20/50 ngƣời đƣợc hỏi); cổng TTĐT Sở KH&CN Đồng Nai có nhiều đội ngũ trí thức truy cập nhất (chiếm 20/50 ngƣời đƣợc hỏi).
2.4.2. Về đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin:
Có 98 ngƣời (chiếm 32,7%) nhận xét cổng TTĐT đáp ứng tốt, 151 ngƣời (chiếm 50,3%) nhận xét đáp ứng một phần nhu cầu và có 22 ngƣời (chiếm 7,3%) nhận xét chƣa đáp ứng nhu cầu. Có 29 ngƣời (chiếm 9,7%) không có ý kiến về phần nhận xét này.
Bảng 6: Khảo sát nhà báo về mức độ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin
Nhu cầu thông tin của đội ngũ nhà báo là rất đa dạng phong phú trên nhiều lĩnh vực, riêng lĩnh vực KH&CN với 150 ngƣời đƣợc hỏi thì cũng có 127 ngƣời trả lời ở 3 mức độ khác nhau. Trong đó đa phần trả lời đáp ứng một phần nhu cầu tìm kiếm thông tin. Điều này cho thấy thông tin trên các cổng TTĐT chƣa phong phú đa dạng.
Phóng viên Nguyễn Hạnh Dung - Báo Đồng Nai cho rằng: việc thu thập thông tin, dữ kiện khoa học và công nghệ để sáng tạo một tác phẩm báo chí là việc làm quan trọng, nếu các cổng TTĐT cung cấp kịp thời về những thông tin khoa học công nghệ sẽ giúp đội ngũ phóng viên rất nhiều trong quá trình tác nghiệp và những thông tin ấy sẽ là nền tảng để phóng viên tiếp tục khai thác sâu hơn. Chính vì vậy, ngoài truy cập xem thông tin mới, phóng viên cũng rất quan tâm đến lịch công tác tuần và những thông tin chỉ đạo điều hành của đơn vị. Do đó, rất cần sự quan tâm đặc biệt của cơ quan chủ quản cổng TTĐT.
Bảng 7: Khảo sát đội ngũ trí thức về mức độ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm
17 17 20 31 31 23 1 2 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Đồng Nai TP. HCM Bình Dƣơng
Mức độ đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của đội ngũ trí thức
Đáp ứng tốt Đáp ứng 1 phần Chƣa đáp ứng
Phần đông đội ngũ trí thức cũng cho rằng các cổng TTĐT đáp ứng một phần nhu cầu tìm kiếm thông tin. Và với 56/150 ngƣời đƣợc hỏi đánh giá các cổng TTĐT đáp ứng tốt về mặt thông tin đã phần nào cho thấy thông tin trên cổng TTĐT các Sở KH&CN rất hữu ích cho đội ngũ trí thức.
2.4.3. Về độ tin cậy, phong phú và hữu ích: Bảng 8: Nhận xét chung về 3 cổng TTĐT 84 80 60 86 53 42 58 22 16 54 18 26 54 21 12 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Đồng Nai Hồ Chí Minh Bình Dƣơng
Nhận xét về cổng TTĐT của 3 Sở KH&CN
Độ tin cậy cao Hữu ích Phong phú
Tính mới Cập nhật nhanh
Qua biểu đồ trên cho thấy cổng TTĐT Sở KH&CN Đồng Nai có nhiều nhận xét tích cực nhất về độ tin cậy, tính hữu ích, độ phong phú, tính mới và tốc độ cập nhật nhanh.
Có thể tổng hợp kết quả nhận xét qua khảo sát của 300 nhà báo, nhà khoa học về 3 cổng TTĐT nhƣ sau:
Số tt Nội dung Nhận xét
1 Độ tin cậy
Độ tin cậy cao (chiếm 74,2%) Không có độ tin cậy (chiếm 1,3%)
Không có ý kiến về nội dung này (chiếm 24%)
2 Tính hữu ích
Hữu ích (chiếm 73,2%) Không hữu ích (chiếm 5%) Không có ý kiến (chiếm 21,3%)
3 Độ phong phú
Phong phú (chiếm 32%)
Không phong phú (chiếm 37%) Không có ý kiến (chiếm 27%)
4 Tính mới
Đảm bảo tính mới (chiếm 32,6%) Không đảm bảo tính mới (chiếm 37%) Không có ý kiến (chiếm 30,3%)
5 Cập nhật
Cập nhật nhanh (chiếm 29%) Chậm cập nhật (chiếm 43,3%) Không có ý kiến (chiếm 27,6%)
6 Dễ tìm thông tin
Dễ tìm kiếm (chiếm 51%) Khó tìm kiếm (chiếm 22%) Không ý kiến (chiếm 27%)
7 Dễ đọc
Dễ đọc (chiếm 64%)
Không dễ đọc (chiếm 8,3%) Không ý kiến (chiếm 27,6%)
8 Dễ truy cập
Dễ truy cập (chiếm 37,3%) Không dễ truy cập (chiếm 19%) Không ý kiến (chiếm 23,6%)
Từ kết quả khảo sát trên cho thấy thông tin trên cổng TTĐT là rất hữu ích, có độ tin cậy cao. Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin còn nghèo nàn, chƣa hấp dẫn,
khá nhiều ngƣời khảo sát đã không đƣa ra nhận xét của mình và chủ yếu là những nhà khoa học.
Riêng đội ngũ nhà báo nhận xét về cổng TTĐT các Sở KH&CN khá cụ thể và thể hiện rõ mức độ quan tâm thông tin lĩnh vực khoa học công nghệ.
Bảng 9: Kết quả nhận xét về 03 cổng TTĐT của 150 nhà báo các tỉnh, thành
phố: Stt Nội dung Cổng TTĐT Sở KH&CN Đồng Nai Cổng TTĐT Sở KH&CN thành phố HCM Cổng TTĐT Sở KH&CN Bình Dƣơng
1 Độ tin cậy cao
Có 47% 42% 47% Không 2% 2% 0% Không ý kiến 1% 6% 3% 2 Hữu ích Có 38% 42% 22% Không 2% 6% 4% Không ý kiến 10% 2% 24% 3 Phong phú Có 20% 11% 9% Không 30% 36% 30% Không ý kiến 0% 3% 11% 4 Tính mới Có 10% 9% 19% Không 26% 40% 16% Không ý kiến 14% 1% 15% 5 Cập nhật Nhanh 12% 12% 9% Chậm 32% 37% 21% Không ý kiến 16% 1% 20% 6 Dễ tìm kiếm thông tin Có 27% 30% 19% Không 20% 14% 18% Không ý kiến 3% 6% 23% 7 Dễ đọc Có 31% 38% 20% Không 9% 10% 3% Không ý kiến 10% 2% 27% 8 Dễ truy cập Có 37% 20% 13% Không 12% 26% 5% Không ý kiến 1% 4% 22%
Kết quả trên cho thấy đội ngũ nhà báo đánh giá cao cổng TTĐT các Sở KH&CN về độ tin cậy, nhƣng lại đánh giá thấp về độ phong phú, tính mới và tần suất cập nhật. Cũng có nhiều nhà báo nhận xét không có ý kiến cho những chuyên mục đƣợc hỏi.
Cụ thể, đã có 136/150 ngƣời đƣợc hỏi nhận xét cổng TTĐT các sở KH&CN có độ tin cậy cao. Có 102/150 ngƣời nhận xét các cổng TTĐT có tính hữu ích. Có 76/150 ngƣời cho rằng thông tin dễ tìm kiếm. Có 89/150 ngƣời cho rằng thông tin dễ đọc và có 70/150 ngƣời cho rằng cổng TTĐT dễ truy cập.
Tuy nhiên, cũng có 96/150 ngƣời cho rằng thông tin không phong phú. Có 82/150 ngƣời cho rằng thông tin không có tính mới. Có 90/150 ngƣời cho rằng thông tin chậm cập nhật.
Nhƣ vậy, điều quan trọng nhất của các Sở Khoa học và Công nghệ hiện nay là phải tổ chức lại bộ máy hoạt động các cổng TTĐT để nội dung và chất lƣợng tăng lên, nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của đội ngũ nhà báo, ngƣời dân và doanh nghiệp.
2.4.4. Về những nội dung cần thay đổi trong thời gian tới: Bảng 10: Nhận xét về bố cục của 3 cổng TTĐT 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bình Dƣơng Hồ Chí Minh Đồng Nai 76 39 46 20 58 48 4 3 6 Cần điều chỉnh Không cần điều chỉnh Không có ý kiến
Nhƣ vậy có rất nhiều ngƣời đƣợc hỏi mong muốn 3 cổng TTĐT phải thay đổi về bố cục trình bày. Trong đó, Sở KH&CN Bình Dƣơng có nhiều ý kiến phải thay đổi nhất.
Về giao diện, có 138 ngƣời (chiếm 47,3%) cho rằng phải thay đổi giao diện, có 161 ngƣời (chiếm 53,7%) cho rằng cần thay đổi bố cục, có 106 ngƣời (chiếm 36,3%) cho rằng cần thay đổi màu sắc cổng TTĐT. Điều này cho thấy, các giao
nghiên cứu, thiết kế giao diện cổng TTĐT bắt mắt, bố cục rõ ràng và lôi cuốn hơn với những màu sắc dễ chịu.
Kết quả khảo sát cho thấy, chuyên mục đƣợc xem nhiều nhất là thông tin hoạt động của ngành, tiếp đến là thông tin về các đề tài dự án, nghiên cứu khoa học, thủ tục hành chính, văn bản pháp luật và các chuyên mục khác. Cụ thể có tới 200 ngƣời (chiếm 66,2%) xem thông tin ở mục tin tức sự kiện, tin nổi bật, 86 ngƣời (chiếm 22,7%) xem thông tin ở chuyên mục đề tài, dự án, 65 ngƣời (chiếm 21,7%) xem thông tin ở chuyên mục thủ tục hành chính.
Bảng 11: Những thông tin cần tăng cƣờng trong thời gian tới
Về mặt cung cấp thông tin trong thời gian tới, có đến 174 ngƣời (chiếm 58%) đƣợc hỏi mong muốn đƣợc cung cấp thông tin về triển khai ứng dụng các đề tài/ dự án nghiên cứu khoa học, 157 ngƣời (chiếm 52,3%) mong muốn có thêm thông tin về các chính sách cũng nhƣ những ƣu đãi trong lĩnh vực khoa học và công nghệ; 109 ngƣời (chiếm 36,3%) mong muốn có thêm thông tin về hoạt động của các Sở KH&CN, 100 ngƣời (chiếm 33,3%) mong muốn có thêm thông tin về văn bản pháp luật và 98 ngƣời (chiếm 32,6%) mong muốn có thêm thông tin về những phát minh, thành tựu khoa học công nghệ trên thế giới.
Riêng đội ngũ nhà báo có 97/150 ngƣời nhận xét cần tăng cƣờng thông tin về triển khai ứng dụng các đề tài, dự án nghiên cứu khoa học; 85/150 ngƣời nhận xét cần tăng cƣờng thông tin về chính sách cũng nhƣ những ƣu đãi trong lĩnh vực KHCN; 88/150 ngƣời nhận xét có thêm thông tin về hoạt động của các Sở KH&CN; 42/150 ngƣời nhận xét có thêm thông tin về văn bản pháp luật và có 12/150 ngƣời nhận xét cần có thêm thông tin những phát minh, thành tựu KHCN trên thế giới.
Nhà báo Vũ Nhật Hân - Đài phát thanh và truyền hình Đồng Nai cho rằng: với tốc độ phát triển về công nghệ thông tin nhƣ hiện nay thì cổng TTĐT các Sở KH&CN cần phải nâng cấp đƣờng truyền, ứng dụng công nghệ web hiện đại nhất và cần có thêm chuyên mục đánh giá kết quả triển khai các đề tài, dự án nghiên cứu khoa học. Nội dung chuyên mục sẽ cung cấp danh sách những đề tài, dự án đã đƣợc nghiệm thu và chuyển giao ứng dụng trong thực tiễn; đồng thời có những đánh giá hiệu quả đạt đƣợc trong tiến trình triển khai.
Với những thông tin này, những ngƣời đƣợc hỏi mong muốn trình bày dƣới dạng bài viết có kèm hình ảnh hoạt động chiếm 65,7%, dƣới dạng tin bài có kèm video clip chiếm 58% và dƣới dạng báo cáo chuyên đề chiếm 14,2%.
Nhà báo Võ Nguyên Vân - Báo Thanh niên bày tỏ: đã đến lúc các cổng TTĐT cũng phải ứng dụng đa phƣơng tiện, những lời nói, hình ảnh đƣợc ghi nhận lại sẽ giúp thông tin vừa chân thật, vừa hấp dẫn. Việc tạo link liên kết đến các thông tin liên quan cũ hay những văn bản pháp luật liên quan cũ cũng rất quan trọng trong việc đổi mới công tác truyền thông.
Nhƣ vậy, có thể nhận xét cổng TTĐT của các Sở KH&CN là một kênh thông tin quan trọng, có độ tin cậy cao về mặt thông tin, hữu ích đối với ngƣời sử dụng;