8. Bố cục luận văn
2.2. Khả năng đáp ứng nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin tại Thƣ viện
2.2.3. Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất, trang thiết bị
Đối với các cơ quan thông tin – thư viện nói chung và Thư viện Đại học Phương Đông nói riêng thì cơ sở vật chất, trang thiết bị thư viện có vai trò quan trọng, đó là một trong các yếu tố cấu thành nên thư viện, có ý nghĩa quyết định giúp cho Thư viện triển khai các hoạt động khai thác và phục vụ thông tin, tài liệu cho cán bộ và người học của Đại học Phương Đông đạt hiệu quả cao. Theo kết quả điều tra từ người dùng tin cho thấy, có 58,1% ý kiến đánh giá là cơ sở vật chất chưa đáp ứng được yêu cầu, chiếm tỷ lệ cao nhất; 34,6% ý kiến đánh giá là quá nghèo nàn, chỉ có 9,4% cho rằng Thư viện khang trang hiện đại và 13,0% đánh giá Thư viện đáp ứng được yêu cầu.
Như vậy, qua kết quả điều tra ta nhận thấy, phần lớn ý kiến đánh giá cơ sở vật chất của Thư viện chưa đáp ứng được yêu cầu học tập, nghiên cứu và giảng dạy của sinh viên, giảng viên trong Trường, đây là một hạn chế lớn của Thư viện. Cụ thể ý kiến đánh giá của các đối tượng người dùng tin được thể hiện qua bảng:
Bảng 2.12: Mức độ đáp ứng về cơ sở vật chất của Thư viện:
Nhóm Mức độ đáp ứng
Tổng số
phiếu Sinh viên CBNCGD CBLĐQL Tổng % SL % SL % SL %
745 100 574 100 140 100 31 100
Khang trang, hiên đại 70 9.4 35 6.1 21 15.0 14 45.2 Chưa đáp ứng được yêu cầu 433 58.1 289 50.3 116 82.9 28 90.3 Quán nghèo nàn 258 34.6 155 27.0 78 55.7 25 80.6 Đáp ứng được yêu cầu 97 13.0 83 14.5 11 7.9 3 9.7
Ý kiến khác 32 4.3 3 0.5 17 12.1 12 38.7 6.1 50.3 27 14.5 0.5 15 82.9 55.7 7.912.1 45.2 90.3 80.6 9.7 38.7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 S inh viên C B NC G D C B L ĐQL
K hang trang hiện đại C hưa đáp ứng được yêu c ầu Quá ng hèo nàn Đáp ứng được yêu c ầu Ý kiến khác
Biều đồ 2.8: Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất của Thư viện ĐHPĐ
Trong hai năm 2010-2012, Thư viện đã được nâng cấp và đầu tư thêm về cơ sở vật chất, giá sách, hệ thống đèn điện cũng như máy tính phục vụ bạn đọc. Tuy nhiên, việc thiếu đi một phần mềm quản lý thư viện đã làm hạn chế
rất nhiều khả năng đáp ứng một cách tối đa nhu cầu tìm kiếm tài liệu của người dùng tin khi lên thư viện. Chỉ sang năm 2013, với việc ứng dụng phần mềm, hoạt động thông tin – thư viện mới thực sự có bước chuyển biến đáng kể. Tuy nhiên, mọi hoạt động vẫn mang nặng tính truyền thống vì toàn bộ kho tài liệu vẫn chưa được xử lý hồi cố nên việc tra tìm tài liệu trên phần mềm vẫn gặp nhiều khó khăn.
Về trụ sở, Thư viện ở 2 cơ sở đều được bố trí trên tầng cao nhất của tòa nhà, mùa đông thì rất lạnh mà mùa hè thì rất nóng. Cơ sở 2 đã được trang bị hệ thống điều hòa, nhưng cơ sở 1 chưa có hệ thống chống nóng vào mùa hè, chống lạnh vào mùa đông, điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng phục vụ cũng như số lượt bạn đọc đến sử dụng thư viện. Bên cạnh đó, do hạn chế về diện tích nên vẫn chưa có các phòng đọc chất lượng cao, chưa có phòng làm việc riêng cho cán bộ thư viện, chưa có phòng đọc riêng cho cán bộ, không có không gian riêng để thư giãn sau những giờ học tập và làm việc căng thẳng, chưa có các phòng đọc, thảo luận dành riêng cho cán bộ, nghiên cứu sinh, phòng học nhóm cho sinh viên để phục vụ cho đào tạo theo tín chỉ.
Cơ sở vật chất và các trang thiết bị cho công tác phục vụ còn hạn chế và thiếu đồng bộ. Do đó, mức độ đáp ứng về diện tích, bàn ghế, máy tính…chỉ đáp ứng ở mức trung bình.
2.2.4. Nguồn lực con ngƣời
Về cơ bản đội ngũ cán bộ thư viện đều là những người có trình độ chuyên môn, có năng lực và tâm huyết với nghề. Tuy nhiên, do tuổi đời còn trẻ, tuổi nghề còn non, chưa có nhiều kinh nghiệm trong công tác tổ chức quản lý, lại không được sự chỉ đạo trực tiếp từ những người có chuyên môn nghiệp vụ nên không tránh khỏi những hạn chế trong công việc. Nhưng khi được hỏi về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện thì có đến 57,7% ý kiến đánh giá là bình thường, 36,9% ý kiến đánh giá thái độ phục vụ tốt và chỉ có 4,8% ý kiến đánh giá thái độ phục vụ chưa đạt yêu cầu.
Với câu hỏi “Bạn nhận xét thế nào về chất lượng phục vụ của Thư viện
Đại học Phương Đông” có đến 44,4% ý kiến đánh giá là thời gian mở cửa
chưa phù hợp, 10,2% trả lời chưa đáp ứng, 16,6% ý kiến trả lời là thời gian mở cửa phù hợp. Chiếm tỷ lệ lớn nhất với số phiếu là 54,4% nhưng cũng chỉ đánh giá đáp ứng một phần. Các ý kiến của các đối tượng người dùng tin được thống kê khá đầy đủ và cụ thể trong bảng sau:
Bàng 2.13: Chất lượng phục vụ của Thư viện Đại học Phương Đông.
Nhóm Chất lƣợng phục vụ
Tổng số
phiếu Sinh viên CBNCGD CBLĐQL Tổng % SL % SL % SL %
745 100 574 100 140 100 31 100
Đáp ứng một phần 405 54.4 278 48.4 106 75.7 21 67.7 Chưa đáp ứng 76 10.2 26 4.5 35 25.0 15 48.4 Thời gian mở cửa chưa
phù hợp 331 44.4 271 47.2 36 25.7 24 77.4
Thời gian mở cửa phù
hợp 124 16.6 34 5.9 61 43.6 29 93.5 Đáp ứng hoàn toàn 11 1.5 1 0.2 7 5.0 3 9.7 48.4 4.5 47.2 5.9 0.2 75.7 25 25.7 43.6 5 67.7 48.4 77.4 93.5 9.7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 S inh viên C B NC G D C B L ĐQL Đáp ứng một phần C hưa đáp ứng
T hời g ian mở c ửa c hưa phù hợp T hời g ian mở c ửa phù hợp Đáp ứng hoàn toàn
Đối với câu hỏi “Bạn đánh giá thế nào về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện”, có tới 57,7% tổng số người dùng tin trả lời bình thường; 36,9% lựa chọn tốt và chỉ 4,8% lựa chọn chưa đạt yêu cầu. Ý kiến đánh giá của từng nhóm người dùng tin được phân tích cụ thể trong bảng sau:
Bảng 2.14: Thái độ phục vụ của Cán bộ thư viện Đại học Phương Đông.
Nhóm Thái độ phục vụ
Tổng số
phiếu Sinh viên CBNCGD CBLĐQL Tổng % SL % SL % SL %
745 100 574 100 140 100 31 100
Tốt 275 36.9 215 37.5 57 40.7 3 9.7
Bình thường 430 57.7 347 60.5 69 49.3 14 45.2 Chưa đạt yêu cầu 36 4.8 12 2.1 11 7.9 13 41.9
37.5 60.5 2.1 40.7 49.3 7.9 9.7 45.2 41.9 0 10 20 30 40 50 60 70 S inh viên C B NC G D C B L ĐQL
T ốt B ình thường C hưa đạt yêu c ầu
Biểu đồ 2.10: Thái độ phục vụ của Cán bộ thư viện ĐHPĐ.
Tóm lại, với số lượng cán bộ là 5 người chia 2 cơ sở, 1 cán bộ có trình độ thạc sỹ, 1 người đang học thạc sỹ, còn 3 người là cử nhân ngành thông tin – thư viện và ngoại ngữ mới chỉ tạm thời đáp ứng với một phần nhu cầu hoạt động hiện tại của Thư viện khi còn chưa phát triển nhưng với yêu cầu đòi hỏi của một thư viện hiện đại, được phân chia thành các phòng ban chức năng,
nghiệp vụ, với số lượng người dùng tin lên đến 10.000 người, thì đội ngũ cán bộ thư viện này chỉ đáp ứng được một phần.
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG 2.3.1. Điểm mạnh 2.3.1. Điểm mạnh
* Nhu cầu tin của người dùng tin tại trường Đại học Phương Đông rất phong phú, đa dạng, nhiều lĩnh vực, có xu hướng gắn với chương trình đào tạo của Nhà trường.
Nhu cầu tin của người dùng tin được thể hiện ở nhiều mức độ cũng như nội dung khác nhau. Các nhóm người dùng tin khác nhau lựa chọn các nhu cầu tin tương ứng khác nhau phù hợp với mục đích học tập và nghiên cứu của họ. Nhóm sinh viên lựa chọn nhu cầu tin tương đối sát với chuyên ngành được đào tạo, hình thức tài liệu tập trung chủ yếu là giáo trình và sách chuyên ngành. Đây là nhóm người dùng tin chiếm tỷ lệ lớn nhất trong Trường nên cần có những chính sách kích thích và phát triển nhu cầu tin của họ.
Nhu cầu sử dụng tài liệu bằng tiếng nước ngoài của người dùng tin tương đối nhiều và ngày càng gia tăng; nhu cầu sử dụng các dịch vụ hiện đại như truy cập thông tin trực tuyến có xu hướng phát triển.
Trong tất cả các nhu cầu tin được nghiên cứu trong bảng tổng hợp nhu cầu tin, nhu cầu về dịch vụ mượn sách, giáo trình và tài liệu tham khảo chiếm tỷ lệ cao nhất (76,8%), đây là nhu cầu mang tính thường xuyên, ổn định cần thiết duy trì, đáp ứng tối đa và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ;
Địa điểm khai thác thông tin chủ yếu của người dùng tin là tại Thư viện Trường Đại học Phương Đông.
Trong trường đại học, nhu cầu sử dụng thông tin là một nhu cầu tất yếu bởi hoạt động giảng dạy và học tập trong trường đại học là hoạt động chuyển giao tri thức, thông tin giữa các thế hệ. Nhu cầu tin càng phát triển, hoạt động giảng dạy và học tập càng được tích cực hóa dẫn tới chất lượng đào tạo được nâng cao.
* Thư viện Trường đã bước đầu đáp ứng một phần nhu cầu tin của người dùng tin trong trường
Nhằm nâng cao chất lượng công tác thông tin thư viện, Thư viện Trường Đại học Phương Đông hiện nay đã và đang từng bước cải tiến công tác phục vụ bạn đọc cũng như không ngừng đầu tư cơ sở vật chất và nguồn lực thông tin nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu tin của người dùng tin. Để có bước chuyển biến rõ rệt, làm thay đổi từng khâu, từng công đoạn trong toàn bộ công tác thông tin thư viện phải kể đến việc ứng dụng phần mềm quản lý thư viện vào công tác xử lý tài liệu cũng như công tác phục vụ bạn đọc. Tiến tới ứng dụng công nghệ mã vạch, thẻ từ vào dịch vụ muợn, trả tài liệu.
Thư viện thường triển khai hoạt động tổ chức “hướng dẫn sinh viên năm thứ nhất sử dụng thư viện”, sau đó sẽ cung cấp cho các lớp học danh mục giáo trình nhằm giới thiệu cụ thể các loại giáo trình có trong thư viện. Phương thức này vừa giúp các bạn sinh viên năm thứ nhất có thể mua hoặc mượn được giáo trình một cách nhanh chóng đồng thời giúp cán bộ thư viện tiết kiệm thời gian và công sức. Tuy nhiên, dịch vụ này mới được triển khai nên chưa thu hút được sự quan tâm ủng hộ của người dùng tin, nhiều sinh viên còn rất bỡ ngỡ với các dịch vụ hiện có trong thư viện.
Nguồn lực thông tin, các sản phẩm - dịch vụ thông tin của Thư viện cơ bản đáp ứng được một phần nhu cầu tin của người dùng tin, góp phần thúc đẩy nhu cầu tin phát triển và góp phần không nhỏ cho những kết quả nghiên cứu và giảng dạy của Nhà trường.
Thư viện đã tạo điều kiện thuận lợi cho người học và cán bộ, giảng viên trong Trường, thư viện có nội quy quy định cụ thể về thời gian hoạt động, trách nhiệm và quyền lợi của bạn đọc khi đến thư viện. Kết quả khảo sát tháng 11/2011 cho thấy 70,24% người học được khảo sát đồng ý với nhận
định “Thư viện đảm bảo số lượng và chất lượng sách, báo, tài liệu tham khảo, không gian và chỗ ngồi theo nhu cầu của sinh viên”. [26, tr.8]
2.3.2. Điểm yếu và nguyên nhân
* Nhu cầu tin của người dùng tin tuy đã phát triển nhưng còn phiến diện
Nhu cầu tin về một số lĩnh vực quan trọng trong môi trường giáo dục hiện đại còn quá ít. Ví dụ nhu cầu đọc tài liệu bằng tiếng nước ngoài còn hạn chế so với yêu cầu đào tạo: tiếng Trung chỉ chiếm 20,4%, tiếng Nhật (18,9%), trong khi đây là 2 ngành được đào tạo chính quy của khoa Ngoại ngữ trong nhiều năm. Mặt khác, để nâng cao chất lượng đào tạo không chỉ đội ngũ giảng viên mà cả sinh viên cũng cần phải tăng cường khả năng tiếp thu thông tin bằng tiếng nước ngoài, bởi đây là kênh thông tin quan trọng trong điều kiện hiện tại của Việt Nam.
*Hoạt động thông tin thư viện còn nhiều hạn chế, chưa đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin của người dùng tin trong giai đoạn hiện nay
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện chưa thực sự phong phú và đa dạng, chưa đáp ứng yêu cầu của chương trình đào tạo. Cụ thể như thông tin tóm tắt, chuyên đề, tổng thuật, lược thuật là những sản phẩm thông tin có giá trị đối với người làm công tác nghiên cứu khoa học nhưng trên thực tế, những sản phẩm này chưa được triển khai. Dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc là dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu tin của người dùng tin nhưng hiện tại Thư viện chưa có dịch vụ này.
Thư viện chưa triển khai nhiều hình thức tuyên truyền quảng bá rộng rãi nên người dùng tin chưa biết đến thư viện cũng như một số sản phẩm dịch vụ tại Thư viện như: Bộ sưu tập tài liệu số, Thư mục các khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và luận văn thạc sỹ.
Những sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện được triển khai chưa có chất lượng cao. Kho tra cứu tài liệu tại Thư viện có tới 53,4% ý kiến cho biết là khó tìm tài liệu và có tới 53,4% ý kiến cho biết đã từng bị từ chối khi mượn tài liệu tại Thư viện. Vì trước đây Thư viện chỉ thuần túy sử dụng mục lục truyền thống, trong khi tài liệu được xử lý mang tính chủ quan của người cán bộ biên mục, chưa tuân theo một khung phân loại nào dẫn đến việc bị mất tin, khó tìm.
Nguyên nhân của những điểm yếu trên
- Tính tích cực trong giảng dạy và học tập chưa được nâng cao
Quá trình áp dụng phương thức đào tạo theo học chế tín chỉ tại Đại học Phương Đông đến nay đã triển khai được gần 5 năm, tuy nhiên nhận thức về học chế tín chỉ của cán bộ giảng viên nói chung và cán bộ thư viện nói riêng còn nhiều hạn chế. Giáo viên chưa thực sự nắm rõ về phương thức đào tạo theo tín chỉ là phương thức hướng sinh viên tự học, tự nghiên cứu là chủ yếu, do đó sự định hướng cho sinh viên lên thư viện nghiên cứu còn mơ màng, chưa nghiêm túc. Về phía sinh viên, họ chưa thực sự có ý thức cao trong việc tự học tập, tự nghiên cứu để tích lũy kiến thức cho bản thân.
Các tài liệu nước ngoài có tại Thư viện mặc dù chưa thực sự phong phú và đa dạng nhưng với số lượng tài liệu còn hạn chế đó cũng vẫn chưa được sử dụng hiệu quả nguyên nhân là do trình độ ngoại ngữ của người dùng tin còn hạn chế nên chưa khai thác và tận dụng được nguồn thông tin quý giá trên.
- Kinh nghiệm triển khai các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện hiện đại còn yếu
Nguồn nhân lực tuy có chất lượng cao nhưng chưa có kinh nghiệm triển khai các sản phẩm và dịch vụ đặc thù phục vụ quá trình học tập, nghiên cứu, trình độ công nghệ thông tin chưa đồng đều.
Về cơ sở vật chất: có 58,1% ý kiến cho rằng chưa đáp ứng yêu cầu; về dịch vụ thông tin: có 50,1% lựa chọn đọc tại chỗ và chỉ có 11,8% lựa chọn dịch vụ hướng dẫn sử dụng thư viện. Với câu hỏi về địa điểm khai thác thông tin, chiếm 58,8% lựa chọn tại Thư viện Trường, tỷ lệ này tương đối thấp, cần phải có chính sách thu hút hơn nữa người dùng tin sử dụng và khai thác thông