Trong hai năm 2010-2012, Thư viện đã được nâng cấp và đầu tư thêm về cơ sở vật chất, giá sách, hệ thống đèn điện cũng như máy tính phục vụ bạn đọc. Tuy nhiên, việc thiếu đi một phần mềm quản lý thư viện đã làm hạn chế
rất nhiều khả năng đáp ứng một cách tối đa nhu cầu tìm kiếm tài liệu của người dùng tin khi lên thư viện. Chỉ sang năm 2013, với việc ứng dụng phần mềm, hoạt động thông tin – thư viện mới thực sự có bước chuyển biến đáng kể. Tuy nhiên, mọi hoạt động vẫn mang nặng tính truyền thống vì toàn bộ kho tài liệu vẫn chưa được xử lý hồi cố nên việc tra tìm tài liệu trên phần mềm vẫn gặp nhiều khó khăn.
Về trụ sở, Thư viện ở 2 cơ sở đều được bố trí trên tầng cao nhất của tòa nhà, mùa đông thì rất lạnh mà mùa hè thì rất nóng. Cơ sở 2 đã được trang bị hệ thống điều hòa, nhưng cơ sở 1 chưa có hệ thống chống nóng vào mùa hè, chống lạnh vào mùa đông, điều này ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng phục vụ cũng như số lượt bạn đọc đến sử dụng thư viện. Bên cạnh đó, do hạn chế về diện tích nên vẫn chưa có các phòng đọc chất lượng cao, chưa có phòng làm việc riêng cho cán bộ thư viện, chưa có phòng đọc riêng cho cán bộ, không có không gian riêng để thư giãn sau những giờ học tập và làm việc căng thẳng, chưa có các phòng đọc, thảo luận dành riêng cho cán bộ, nghiên cứu sinh, phòng học nhóm cho sinh viên để phục vụ cho đào tạo theo tín chỉ.
Cơ sở vật chất và các trang thiết bị cho công tác phục vụ còn hạn chế và thiếu đồng bộ. Do đó, mức độ đáp ứng về diện tích, bàn ghế, máy tính…chỉ đáp ứng ở mức trung bình.
2.2.4. Nguồn lực con ngƣời
Về cơ bản đội ngũ cán bộ thư viện đều là những người có trình độ chuyên môn, có năng lực và tâm huyết với nghề. Tuy nhiên, do tuổi đời còn trẻ, tuổi nghề còn non, chưa có nhiều kinh nghiệm trong công tác tổ chức quản lý, lại không được sự chỉ đạo trực tiếp từ những người có chuyên môn nghiệp vụ nên không tránh khỏi những hạn chế trong công việc. Nhưng khi được hỏi về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện thì có đến 57,7% ý kiến đánh giá là bình thường, 36,9% ý kiến đánh giá thái độ phục vụ tốt và chỉ có 4,8% ý kiến đánh giá thái độ phục vụ chưa đạt yêu cầu.
Với câu hỏi “Bạn nhận xét thế nào về chất lượng phục vụ của Thư viện
Đại học Phương Đông” có đến 44,4% ý kiến đánh giá là thời gian mở cửa
chưa phù hợp, 10,2% trả lời chưa đáp ứng, 16,6% ý kiến trả lời là thời gian mở cửa phù hợp. Chiếm tỷ lệ lớn nhất với số phiếu là 54,4% nhưng cũng chỉ đánh giá đáp ứng một phần. Các ý kiến của các đối tượng người dùng tin được thống kê khá đầy đủ và cụ thể trong bảng sau:
Bàng 2.13: Chất lượng phục vụ của Thư viện Đại học Phương Đông.
Nhóm Chất lƣợng phục vụ
Tổng số
phiếu Sinh viên CBNCGD CBLĐQL Tổng % SL % SL % SL %
745 100 574 100 140 100 31 100
Đáp ứng một phần 405 54.4 278 48.4 106 75.7 21 67.7 Chưa đáp ứng 76 10.2 26 4.5 35 25.0 15 48.4 Thời gian mở cửa chưa
phù hợp 331 44.4 271 47.2 36 25.7 24 77.4
Thời gian mở cửa phù
hợp 124 16.6 34 5.9 61 43.6 29 93.5 Đáp ứng hoàn toàn 11 1.5 1 0.2 7 5.0 3 9.7 48.4 4.5 47.2 5.9 0.2 75.7 25 25.7 43.6 5 67.7 48.4 77.4 93.5 9.7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 S inh viên C B NC G D C B L ĐQL Đáp ứng một phần C hưa đáp ứng
T hời g ian mở c ửa c hưa phù hợp T hời g ian mở c ửa phù hợp Đáp ứng hoàn toàn