8. Cấu trúc luận văn
1.2. Lý luận về kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý
1.2.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới kỹ năng tham vấn của cán bộ tham vấn tâm lý
vấn tâm lý qua điện thoại
Trong nghiên cứu ỘKỹ năng tham vấn của cán bộ tham vấn học đườngỢ (2012), tác giả Hoàng Anh Phước chỉ ra: ỘKỹ năng tham vấn của cán bộ tham vấn học đường chịu sự chi phối của nhiều yếu tố: các yếu tố thuộc về chủ thể tham vấn và các yếu tố bên ngoài. Các yếu tố thuộc về chủ thể tham vấn là những yếu tố thuộc về các đặc điểm tâm lý cá nhân của cán bộ tham vấn học đường như: sự say mê, hứng thú với công việc; kinh nghiệm thực tiến/ thâm niên công tác; nền tảng kiến thức chuyên môn được đào tạo; đạo đức nghề nghiệp. Các yếu tố bên ngoài là những yếu tố không
thuộc về chủ thể tham vấn tác động đến kỹ năng tham vấn của cán bộ tham vấn học đường như: nhận thức của cha mẹ học sinh, nhà trường và xã hội về tham vấn học đường; cơ chế chắnh sách đối với cán bộ tham vấn; cơ hội được bồi dưỡng, tập huấn về tham vấn tâm lý, tham vấn học đường; sự phát triển nghề tham vấn ở Việt NamỢ.
Ở nghiên cứu ỘKỹ năng tham vấn cho gia đình trẻ tự kỉ của nhân viên công tác xã hộiỢ (2016), tác giả Nguyễn Hiệp Thương cũng chỉ ra có 2 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng tham vấn bao gồm: yếu tố tác động chủ quan và yếu tố tác động khách quan, trong đó:
- Yếu tố tác động chủ quan gồm: kiến thức chuyên môn được đào tạo và kinh nghiệm thực tiễn; sự say mê, hứng thú công việc của nhân viên; tắnh tắch cực, chủ động; kiến thức chuyên môn.
- Yếu tố tác động khách quan gồm: cơ hội đào tạo nâng cao trình độ; hình thức khuyến khắch làm việc tại cơ quan; yêu cầu công việc đối với nhân viên, sự phát triển nghề tham vấn ở Việt Nam.
Theo tôi, ở Trung tâm Cửa sổ tình yêu cũng sẽ có hai nhóm yếu tố ảnh hưởng gồm: yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan:
- Yếu tố khách quan: lỗi đường truyền, cước phắ của thân chủ không đủ khiến cuộc gọi bị gián đoạn, giọng nói của thân chủ từ nhiều vùng miền khác nhau, ồn ào từ môi trường xung quanh, đặc thù công việc làm tham vấn gián tiếp nên nhiều kỹ năng không thể vận dụng (quan sát, giao tiếp không lời).
- Nhóm yếu tố chủ quan: cán bộ tham vấn có tâm trạng, tinh thần làm việc bất ổn; mất tập trung bởi việc ăn mặc hay những vật dụng xung quanh; tâm thế đón nhận câu chuyện của cán bộ tham vấn; phải tham vấn quá nhiều ca trong một ngày gây căng thẳng, mệt mỏi cho cán bộ tham vấn.
Trên cơ sở hệ thống các tài liệu cho thấy đã có nhiều tài liệu, công trình nghiên cứu về tham vấn tâm lý, kỹ năng tham vấn tâm lý, tham vấn tâm lý qua điện thoại ở trong và ngoài nước đã làm rõ khái niệm cơ bản và các khái niệm có liên quan như: tham vấn, kỹ năng, kỹ năng tham vấn và tham vấn tâm lý qua điện thoại. Qua đó còn phân tắch cụ thể về các yếu tố liên quan đến kỹ năng tham vấn cơ bản như: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng thấu cảm, kỹ năng xử lý im lặng. Các vấn đề lý luận nói trên là cơ sở để thực hiện để tài nghiên cứu.