CHƢƠNG 2 : TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp nghiên cứu thực tiễn
2.2.2.1. Phương pháp phân tắch ca thực tế
- Mục đắch: Đây là phương pháp chắnh của đề tài. Dựa trên băng ghi âm các ca tham vấn qua điện thoại được cung cấp bởi Trung tâm Cửa sổ tình yêu để phân tắch kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn qua điện thoại ở Trung tâm Cửa sổ Tình yêu và các yếu tố ảnh hưởng đến các kỹ năng này. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nâng cao kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý.
- Nội dung: Nội dung phân tắch từ băng ghi âm có liên quan đến những vấn đề gồm: Kỹ năng tham vấn cơ bản được cán bộ tham vấn tâm lý
vận dụng như thế nào? Có yếu tố nào ảnh hưởng đến vận dụng kỹ năng tham vấn trong quá trình tham vấn?
- Cách tiến hành:
Gặp ban giám đốc Trung tâm xin phép được cung cấp một số ghi âm của các ca tham vấn tâm lý đã được tiến hành.
Gặp bộ phận kỹ thuật của Trung tâm để lựa chọn băng ghi âm. Cách lựa chọn băng ghi âm hoàn toàn toàn ngẫu nhiên. Như đã trình bày ở trên, ở Trung tâm Cửa sổ tình yêu có hai nhánh tư vấn: tư vấn sức khỏe và tham vấn tâm lý. Khách hàng khi gọi điện đến Trung tâm muốn được trợ giúp tâm lý thì sẽ được chuyển sang nhánh số một. Chắnh vì vậy, ghi âm các cuộc tham vấn tâm lý nằm ở một thư mục riêng. Dựa trên danh mục các cuộc tham vấn tâm lý được lưu lại từ tháng 9/2018 đến tháng 5/2019, tôi lựa chọn ngẫu nhiên 10 băng ghi âm. Trong đó, từ tháng 9 Ờ 12/2018 là mỗi tháng chọn một băng ghi âm tâm lý; còn từ tháng 1-3/2019 là mỗi tháng chọn 2 băng ghi âm tâm lý.
Sau khi thu thập được băng ghi âm của các ca tham vấn, tiến hành nghe và gỡ băng. Trong quá trình gỡ băng, mã hóa tất cả các thông tin cá nhân của thân chủ như: tên, địa chỉ, số điện thoạiẦ nhằm bảo mật thông tin cho thân chủ. Vì quá trình lấy băng ghi âm là ngẫu nhiên nên có một số băng ghi âm bị lỗi, không nghe được; hay một số băng quá ngắn (do bị ngắt) không thể dùng để phân tắch được. Chắnh vì vậy, chỉ có 6 băng ghi âm được dùng để phân tắch trong quá trình thực hiện luận văn này.
Sau quá trình gỡ băng là quá trình phân tắch kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý được thể hiện ở trong đó. Cùng với đó là các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng tham vấn cơ bản của các cán bộ tham vấn.
Đây là phương pháp nghiên cứu chắnh của luận văn, nên các thông tin thu thập được từ phân tắch ca là cơ sở quan trọng để tôi thực hiện đề tài luận văn ỘMột số kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý qua điện thoại tại Trung tâm Cửa sổ tình yêuỢ.
2.2.2.2. Phương pháp quan sát
- Mục đắch: Quan sát trực tiếp các cán bộ tư vấn tâm lý qua điện thoại
làm việc tại Trung tâm Cửa sổ tình yêu, bổ sung thêm thông tin để phục vụ cho kết quả nghiên cứu. Bằng quan sát trực tiếp có thể thấy được phần nào kỹ năng cơ bản của cán bộ tham vấn tâm lý được thể hiện như thế nào? Các yếu tố xung quanh có ảnh hưởng ra sao đến việc vận dụng kỹ năng và kết quả tham vấn tâm lý?
- Nội dung: Quan sát cán bộ tham vấn thực hiện các ca tham vấn và những yếu tố tác động xung quanh.
- Cách tiến hành:
Trao đổi với Ban giám đốc Trung tâm Cửa sổ tình yêu về mong muốn được quan sát trực tiếp cán bộ làm việc tại cơ sở. Qua đó, Trung tâm sắp xếp, thông báo thời gian cụ thể có thể đến quan sát. Đồng thời, Ban giám đốc Trung tâm phổ biến một số quy định, quy tắc cần thiết khi đến quan sát ở Trung tâm như: thời gian làm việc, nghỉ ngơi của các cán bộ tham vấn; thời gian có thể quan sát; phải giữ trật tự; khoảng cách với cán bộ tham vấn khi ngồi quan sát; bảo mật thông tin cho cán bộ tham vấn, thân chủ; bảo mật một số hoạt động của Trung tâmẦ
Đến quan sát trực tiếp ở Trung tâm. Thời gian quan sát kéo dài 1 tuần (từ thứ 2 đến chủ nhật) theo thời gian làm việc ca 2 của cán bộ tham vấn (từ 8h30 Ờ 18h00).
Ở Trung tâm có hai lĩnh vực tư vấn cho khách hàng gồm: Lĩnh vực thứ nhất là tư vấn các vấn đề liên quan đến sức khỏe sinh sản, sức khỏe tình dục, bệnh lây nhiễm được đảm nhiệm bởi các chuyên viên tư vấn sức khỏe. Lĩnh vực thứ hai là tham vấn các vấn đề liên quan đến tâm lý, giới tắnh, tình cảm, hôn nhân gia đình được đảm nhiệm bởi các cán bộ tham vấn tâm lý. Người quan sát được bố trắ ở một bàn riêng, nơi có thể quan sát được tất cả hoạt động của các cán bộ tham vấn tâm lý, ghi chép lại những biểu hiện, yếu tố
được xem là kỹ năng tham vấn cơ bản của cán bộ tham vấn và các yếu tố ảnh hưởng đến các kỹ năng tham vấn cơ bản này.
2.2.2.3. Phương pháp phỏng vấn sâu
- Mục đắch: Tìm hiểu rõ hơn về những kỹ năng thường được cán bộ tham vấn sử dụng trong quá trình tham vấn qua điện thoại, các kỹ năng tham vấn cơ bản được sử dụng như thế nào, những yếu tố nào ảnh hưởng đến đến việc vận dụng kỹ năng và theo cán bộ tham vấn những giải pháp nào giúp nâng cao kỹ năng tham vấn để đạt được hiểu quả tham vấn tốt nhất.
- Nội dung: Những câu hỏi đưa ra bao gồm một số câu hỏi cho biết về
thông tin của người được phỏng vấn và một số câu hỏi liên quan đến kỹ năng tham vấn tâm lý qua điện thoại. Những câu hỏi có những câu hỏi mở để khách thể trả lời tự do, trình bày được quan điểm của mình.
- Cách tiến hành:
Xin phép trước về việc đến phỏng vấn sâu các cán bộ tham vấn làm việc tại Trung tâm để phắa bên Trung tâm tạo điều kiện sắp xếp thời gian cho quá trình phỏng vấn diễn ra.
Phương pháp phỏng vấn sâu được tiến hành 2 ngày với 5 cán bộ tham vấn. Thời gian phỏng vấn diễn ra trong khoảng thời gian làm việc và ở không gian phòng họp của Trung tâm.
Phương pháp sử dụng là phương pháp phỏng vấn bán cấu trúc gồm có một số câu hỏi đã được xây dựng trước đó và một số câu hỏi khác được hỏi thêm trong quá trình phỏng vấn để làm rõ thông tin hoặc khai thác thêm thông tin.
Phỏng vấn sâu đối với 5 cán bộ tham vấn tâm lý qua điện thoại ở Trung tâm Cửa sổ tình yêu. Trong đó, có 4 cán bộ tham vấn nữ, 1 cán bộ tham vấn nam. Họ ở độ tuổi khá đa dạng, có 1 người dưới 23 tuổi, 2 người trong độ tuổi từ 23-25 tuổi và 2 người trên 30 tuổi. Thời gian làm việc của họ chủ yếu nằm trong khoảng từ 1-3 năm; có 2 người trên 30 tuổi có kinh nghiệm làm việc
trên 5 năm; 4 người được đào tạo ở trình độ Đại học và có 1 người được đào tạo ở trình độ Sau Đại học. Mặc dù có sự khác biệt về giới tắnh, độ tuổi, kinh nghiệm làm việc và trình độ đào tạo. Tuy nhiên, kết quả phỏng vấn sâu thu được không có quá nhiều sự khác biệt.
Từ những thông tin thu được qua quá trình phỏng vấn, tôi đọc, phân tắch, tổng hợp những vấn đề, nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu như: kỹ năng nào thường được cán bộ tham vấn sử dụng trong quá trình tham vấn qua điện thoại? Các kỹ năng tham vấn cơ bản được sử dụng như thế nào? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến đến việc vận dụng kỹ năng? Đây là thông tin bổ sung để phân tắch, chứng minh cho đề tài nghiên cứu của luận văn.
Tiểu kết chƣơng 2
Nghiên cứu được thực hiện ở Trung tâm Cửa sổ tình yêu theo 3 giai đoạn (nghiên cứu lý luận, nghiên cứu thực tiễn và đưa ra khuyến nghị, hoàn tất luận văn nghiên cứu) kéo dài từ tháng 11/2018 đến tháng 10/2019. Các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm: phương pháp nghiên cứu lý luận và phương pháp nghiên cứu thực tiễn (phương pháp phân tắch ca, phương pháp điều tra bảng hỏi, phương pháp phỏng vấn sâu).
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG THAM VẤN CƠ BẢN