8. Cấu trúc của luận văn
1.4. Kinh nghiệm xúc tiến quảng bá du lịch của một số điểm đến du lịch, bà
học kinh nghiệm rút ra với Ninh Bình
1.4.1. Kinh nghiệm xúc tiến của một số điểm đến du lịch
* Kinh nghiệm hoạt động xúc tiến của tỉnh Khánh Hòa
Nhắc đến Khánh Hòa chúng ta sẽ nhớ đến Nha Trang – hòn ngọc bên bờ biển Đông, nơi diễn ra Festival Biển 2013 (7/6- 10/6/2013). Nha Trang - Khánh Hòa gắn liền với du khách trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế với một hình ảnh đẹp đó là Thiên đƣờng du lịch biển đảo.
Hình 1.1. Logo điểm đến du lịch Nha Trang 2013
Tại Festival, du khách và ngƣời dân đƣợc tham gia vào các hoạt động trải đều trên các lĩnh vực văn hóa, thể thao và du lịch nhƣ: Giải đua xe Báo Khánh Hòa cúp CMC, thể dục cổ động, hoạt động hƣởng ứng ngày môi trƣờng Thế giới và Tuần lễ biển và hải đảo Việt Nam, Lễ hội Hoa Quả Sơn, Hội chợ du lịch quốc tế biển đƣợc tổ chức tại nhà hát lớn Diamond Bar, các hội thảo khoa học…, du khách thực sự cảm thấy hài lòng với hoạt động sôi nổi, phong phú mang đậm nét văn hóa biển.
Theo thống kê của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa, trong 4 ngày chính thức của fetsival biển, Nha Trang đón hơn 92.000 lƣợt khách lƣu trú, tăng 12% so với cùng kỳ, trong đó khách quốc tế tăng gần 17%. Điều đó cho thấy Festival biển đã trở thành một thƣơng hiệu, một điểm nhấn, một sự kiện quan trọng để níu chân khách du lịch khi đến với thành phố biển xinh đẹp này.
Có thể nhận thấy rằng hoạt động xúc tiến của Khánh Hòa đạt đƣợc nhiều thành công. Với lợi thế là tỉnh có nguồn tài nguyên biển phong phú, Khánh Hòa xác định rõ sản phẩm du lịch của Tỉnh, từ đó phát triển, mở rộng sản phẩm du lịch thu hút du khách. Theo Trung tâm xúc tiến du lịch và thƣơng mại tỉnh đã tổ chức nhiều hoạt động xúc tiến du lịch, thƣơng mại và đầu tƣ, tham gia các hội trợ triển lãm trong và ngoài nƣớc… Những hoạt động này góp phần thu hút đầu tƣ, cũng nhƣ tạo ra năng lực cạnh tranh cho Khánh Hòa. Xác định rõ thị trƣờng khách từ đó tỉnh chú trọng đến việc phát triển sản phẩm du lịch biển đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch. Một thành công nữa trong xúc tiến du lịch Khánh Hòa đó là việc áp dụng các công cụ xúc tiến phù hợp tiêu biểu là thành phố biến Nha Trang.
Bên cạnh những thành công nêu trên, hoạt động xúc tiến của Khánh Hòa còn một số hạn chế sau:
- Một là hoạt động xúc tiến còn thiếu sự phối hợp hoạt động giữa các ngành chức năng.
- Hai là kinh phí cho các hoạt động xúc tiến còn hạn chế, các nguồn thu kinh phí còn bị bó hẹp và dễ dàng nhận thấy đây là khó khăn chung của các tỉnh.
Khác với Khánh Hòa, Quảng Ninh đƣợc nhắc đến với Lễ hội Carnaval nổi tiếng đƣợc tổ chức hàng năm (từ năm 2007) đến nay. Với mỗi một chủ điểm khác nhau song năm nào Carnaval cũng gặt hái đƣợc nhiều thành công thu hút đƣợc lƣợng khách tham quan du lịch lớn.
Hình 1.2. Logo Carnaval Hạ Long 2013
(Nguồn: baoquangninh.com.vn/Carnaval-Ha-Long-2013)
Trong lễ hội các hoạt động vui chơi, mua sắm, đi chợ quê, thƣởng thức ẩm thực Việt, tham gia các triển lãm… diễn ra cùng sự tham gia của đông đảo khách du lịch trong nƣớc và quốc tế. Trong những ngày diễn ra Carnaval, du khách đến Quảng Ninh tăng đột biến. Lễ hội Carnaval 2013 khai mạc vào ngày 27/4/2013, trong những ngày này mỗi ngày có gần hai vạn lƣợt du khách đến tham quan Vịnh Hạ Long - kỳ quan thiên nhiên Thế giới. Tại các thành phố Hạ Long, Uông Bí, Cẩm Phả, khu du lịch Bãi Cháy 90% khách sạn, nhà nghỉ, tàu nghỉ đêm trên vịnh đều kín phòng. Tổng lƣợt khách đến Quảng Ninh trong 4 tháng đầu năm đạt 3.674.000 lƣợt, tăng 17% so với cùng kỳ năm 2012, trong đó khách quốc tế đạt trên 1.018.000 lƣợt, tăng 6%.
Nhƣ vậy, Quảng Ninh là một trong những tỉnh đã rất thành công trong xúc tiến điểm đến du lịch. Du lịch Quảng Ninh đã tạo đƣợc những ấn tƣợng tốt đẹp với khách du lịch cả trong nƣớc và quốc tế. Trung tâm xúc tiến du lịch và thƣơng mại
tỉnh Quảng Ninh đƣợc thành lập với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trách nhiệm, đƣợc đào tạo bài bản; xây dựng đƣợc hệ thống ấn phẩm, tài liệu quảng cáo du lịch với thông tin chính xác, hình ảnh phong phú. Trang thông tin điện tử về du lịch của tỉnh hoạt động thƣờng xuyên, cập nhật tin tức mới, dễ dàng tra cứu tìm kiếm. Quảng Ninh là nơi thƣờng xuyên tổ chức các hội chợ thƣơng mại: Hội chợ thƣơng mại Uông Bí, Vân Đồn, hội chợ xuân…
Tuy nhiên, trong công tác quảng bá xúc tiến du lịch, Quảng Ninh cũng còn có những hạn chế nhất định. Công tác quản lý điểm đến của Quảng Ninh chƣa thực sự hiệu quả, tình trạng tự tăng giá trong mùa du lịch vẫn diễn ra. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch vẫn chƣa ý thức đƣợc vai trò của hoạt động xúc tiến. Họ thƣờng quá chú trọng đến lợi ích kinh tế mà làm ảnh hƣởng không tốt đến hình ảnh của Quảng Ninh. Từ những ƣu, khuyết điểm trên có thể khẳng định du lịch Quảng Ninh đã áp dụng các biện pháp và công cụ xúc tiến khá phù hợp và hiệu quả, song để thành công hơn nữa Quảng Ninh cần khắc phục những hạn chế nêu trên.
1.4.2. Bài học với điểm đến Ninh Bình
Dựa vào kinh nghiệm xúc tiến du lịch của Khánh Hòa và Quảng Ninh, du lịch Ninh Bình cần rút ra bài học để có thể đẩy mạnh hoạt động xúc tiến của tỉnh ngày càng hiệu quả hơn, thu hút đƣợc nhiều khách du lịch.
- Ninh Bình cần bổ sung cả số lƣợng và chất lƣợng cho các cán bộ công tác trong lĩnh vực xúc tiến du lịch. Nâng cao kiến thức, ngoại ngữ để việc quản lý khoa học và chuyên nghiệp hơn.
- Xác định rõ thị trƣờng khách mục tiêu, tập trung vào thị trƣờng khách quốc tế, phát triển sản phẩm du lịch phù hợp.
- Áp dụng các công cụ xúc tiến đa dạng linh hoạt, tổ chức tham gia nhiều hội chợ, hội thảo về du lịch. Mở rộng hợp tác, thu hút đầu tƣ của các đối tác, đặc biệt đầu tƣ nƣớc ngoài.
- Xây dựng, thiết kế nhiều ấn phẩm du lịch, vật phẩm du lịch với nội dung phong phú, thông tin đầy đủ chính xác.
- Các hoạt động xúc tiến du lịch của tỉnh cần quan tâm, chú trọng đến các công ty lữ hành, hãng lữ hành lớn trong nƣớc.
Tiểu kết chƣơng 1
Mỗi một điểm đến du lịch đều có những điểm mạnh và điểm hạn chế nhất định. Hoạt động xúc tiến điểm đến với mục đích quảng bá rộng rãi cho du khách biết, nắm đƣợc những thông tin về: tài nguyên du lịch, dịch vụ cung cấp, sản phẩm du lịch... của điểm đến. Đó là sự khác biệt giữa các điểm đến du lịch với nhau. Tuy nhiên với một điểm đến du lịch căn cứ vào tài nguyên du lịch, các dịch vụ cơ bản, dịch vụ hỗ trợ và bổ sung mà nhà quản lý xác định cho mình thị trƣờng khách cần đẩy mạnh việc quảng bá thu hút đem lại hiệu quả cao hơn cho hoạt động du lịch. Trong chƣơng 1, tác giả đã tổng hợp và đƣa ra những nội dung về cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài: xác định một điểm đến du lịch; những yếu tố cấu thành điểm đến du lịch; xác định luồng du khách hay thị trƣờng khách du lịch; xúc tiến và hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch đối với khách du lịch nói chung và khách du lịch quốc tế nói riêng; những bài học kinh nghiệm của các tỉnh bạn về hoạt động xúc tiến du lịch trong mảng thị trƣờng khách du lịch quốc tế. Từ những nội dung đó làm căn cứ cho hoạt động xúc tiến đối với thị trƣờng khách quốc tế tại tỉnh Ninh Bình. Với một góc nhìn cụ thể hơn của vấn đề xúc tiến điểm đến, xét trên khả năng về: tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất, nguồn nhân lực... của tỉnh Ninh Bình có đầy đủ cơ sở để thu hút nhiều hơn lƣợng khách du lịch quốc tế. Vì vậy phản ánh về những chiến lƣợc nhằm thực hiện mục đích đó, đề tài tiếp tục làm rõ những nội dung trong hoạt động xúc tiến đối với thị trƣờng khách quốc tế của tỉnh Ninh Bình trong những chƣơng tiếp theo.
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH NINH BÌNH CHO THỊ TRƢỜNG KHÁCH QUỐC TẾ