Tiêu chí Kết quả khảo sát
Rất hài lòng 15,33%
Hài lòng 59,45%
Tạm hài lòng 18,66%
Không hài lòng 6,56%
Biểu đồ2. Mức độ hài lòng của khách du lịch khi đến Bình Thuận
Tỉ lệ trên cho thấy Bình Thuận có sức hút đối với khách du lịch. Cụ thể có 15,33% rất hài lòng và 59,45% hài lòng khi du lịch tại Bình Thuận. Phần lớn những khách tạm hài lòng hay không hài lòng đều cho rằng Bình Thuận chƣa đa dạng hóa sản phẩm và các dịch vụ mua sắm vui chơi giải trí để thu hút, giữ chân hoặc thôi thúc họ quay trở lại vào những lần sau. Mặc dù tiềm năng du lịch Bình
Thuận rất lớn và đa dạng. Đa số những khách đƣợc khảo sát đều hài lòng về cảnh quan tự nhiên Bình Thuận chứ chƣa thật sự đƣợc ấn tƣợng bởi những dịch vụ, hoạt động ở đây. Điều này cho thấy lòng trung thành của du khách với thành phố Bình Thuận chƣa cao hay năng lực cạnh tranh của Bình Thuận chỉ ở mức trung bình. Do vậy, cơ quan quản lý, các đơn vị lữ hành cần đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lƣợng các dịch vụ cũng nhƣ các dịch vụ bổ trợ và tạo ra sự khách biệt cho sản phẩm du lịch Bình Thuận những so với các điểm đến du lịch khác để thu hút, thôi thúc du khách trở lại vào những lần sau.
Để rõ hơn về mức độ hài lòng của du khách đối với từng nhân tố, tác giả đã tiến hành điều tra về các dịch vụ, đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch và chất lƣợng các tiện nghi với kết quả cụ thể nhƣ sau: