Là một công ty mang tầm quốc tế, không riêng gì nhãn hiệu bột giặt OMO mà các dòng sản phẩm khác như dầu gội, kem đánh răng , mỹ phẩm…Unilever đều đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng khi xâm nhập vào thị trường một nước để có hướng đi thích hợp. Với độ ngũ chuyên gia mar năng động, am hiểu văn hóa địa phương , các chương trình truyền thông đều được đánh giá cao, bài bản và chuyên nghiệp .
Sau đây, chúng ta sẽ xem xét và chỉ ra những ưu nhược điểm hay những gì làm được và chưa làm được của các hoạt động quan hệ công chúng cho nhãn hiệu bột giặt OMO:
2.2.1. Ưu điểm
Đạt được hiệu quả truyền thông lớn
Như đã nói ở trên , các hoạt động quan hệ công chúng này được triển khai trên một phạm vi rất rộng ( 11 quốc gia trên thế giới ) trước khi đến Việt Nam. Các nền văn hóa khác nhau nhưng quan điểm của các bà mẹ về sự phát triển toàn diện của những đứa con thân yêu thì có nhiều điểm tương đồng . Họ đều đồng tình với ý kiến các chuyên gia đưa ra về vấn đề học tập thực nghiệm của trẻ , hãy để trẻ tự do sống với tuổi thơ , tìm tòi , khám phá và rồi nhận ra các khả năng tiềm ẩn. Số liệu điều tra công bố cho thấy sự ủng hộ của các ông bố, bà mẹ trên toàn thế giới. Thông qua đó, Unilever đã đạt được mục tiêu truyền thông của mình một cách thông minh . Một mặt, họ lôi kéo được sự quan tâm của công chúng, quan trọng nhất là các bà mẹ - người thường đưa ra các quyết định tiêu dùng các mặt hàng nhu yếu phẩm . Sở dĩ họ làm được như vậy vì đánh trúng tâm lý khách hàng , sử dụng hình ảnh trẻ em gián tiếp thu phục cảm tình các bà mẹ . Bởi bà mẹ nào chả thương con và mong muốn mang đến những gì tốt đẹp nhất cho gia đình, con cái họ . Hiểu được điều đó , OMO đưa ra thông điệp : “ Hãy đẻ trẻ tự do vui chơi – Ngại gì vết bẩn”. Thông điệp đó như một lời khẳng định cũng như cam kết của bột giặt OMO : bạn đừng lo , OMO sẽ giúp con bạn loại bỏ những vết bẩn hay vi khuẩn cứng đầu nhất với tính năng giặt tẩy trắng sáng mà bạn đã biết. Vì vậy hãy cứ để con bạn tự do vui chơi, trải nghiệm cuộc sống. Ý tưởng đơn giản nhưng ý nghĩa và sâu sắc thực sự đã lay động tấm lòng của các ông bố , bà mẹ. Số liệu
được dẫn chứng rõ ràng , thuyết phục cho thấy sự ủng hộ của đông đảo các bà mẹ Việt Nam và trên toàn thế giới một lần nữa đưa nhãn hiệu OMO lên một tầm cao mới . Người tiêu dùng không chỉ nhớ đến OMO như một thứ bột giặt với tính năng vượt trội , đánh bay mọi vết bẩn mà còn như một thương hiệu với tinh thần nhân bản , luôn hướng tới cộng đồng , chăm lo cho sự phát triển toàn diện của trẻ nhỏ . Hiệu quả này thực sự là điều mong đợi của bất kì một chiến dịch truyền thông nào.
Đạt được các mục tiêu cụ thể đã đề ra cho chiến dịch PR :
Tổ chức đưa tin một cách tích cực và có chất lượng về sản phẩm trong
các dịp/ sự kiện tiêu biểu trên các phương tin thông tin đại chúng
Đạt được việc quảng bá rộng hơn về vai trò tích cực, sự cần thiết phải sử dụng sản phẩm bột giặt OMO trong cuộc sống hàng ngày
Định vị sản phẩm bột giặt OMO lên một tầm cao mới, khắc sâu trong tâm trí khách hàng như là một thương hiệu uy tín, vì cộng đồng
Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam mới chỉ làm PR ở thông qua các sự kiện như: Đại lễ, hội thảo, giới thiệu sản phẩm mới…tất cả các hoạt động này thường bị đan xen với việc chào bán sản phẩm ưu đãi, sau đó hiệu quả được đánh giá bằng việc mua hàng ngay lập tức và không ít tổ chức/ doanh nghiệp đã không thể mở rộng thị phần hay khẳng định thương hiệu của mình thông qua các hoạt động này, nghĩa là chấm dứt sự kiện mọi thứ dường như không thay đổi. Hiệu quả đạt được không nhiều và chỉ làm tăng doanh số bán hàng trước mắt, không có tác dụng trong dài hạn. Và thực chất đây chỉ được xem như là hoạt động xúc tiến bán hàng thông thường. Nhưng OMO thì khác, hoạt động PR của thương hiệu được tiến hành một cách chuyên nghiệp và bài bản. Nó không chỉ đem lại hiệu quả trước mắt mà còn duy trì trong dài hạn. Đây là một nước cờ hay của Unilever trong việc định vị thương hiệu OMO trong tâm trí khách hàng, qua đó góp phần giữ vững thị phần sẵn có hiện tại và mở rộng thị phần tương lai.
Đem lại lợi ích cụ thể cho đối tượng khách hàng, đóng góp tích cực
cho xã hội
Khi áp dụng các kết quả nghiên cứu từ mô hình thực nghiệm tại Việt Nam , thông qua các hoạt động PR tuyên truyền, tổ chức sự kiện, tài trợ với quy
mô lớn , nhãn hiệu OMO đã mang đến cho trẻ những trải nghiệm thực sự, tiếp xúc với các khái niệm mới “học tập thực nghiệm” , kết hợp chơi và học, các trò chơi xây dựng kỹ năng tư duy cho trẻ. Thêm vào đó là các bài học về rèn luyện đạo đức, nuôi dưỡng tình cảm với ông bà, cha mẹ, chia sẻ với cộng đồng…Các chương trình PR đều được tổ chức công phu trên cơ sở tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Việt , thể hiện sự thích nghi hóa của một thương hiệu lớn trên thị trường nước ngoài.
2.2.2. Hạn chế
Như đã nói ở trên , hiệu quả truyền thông không được phát huy tối đa khi chịu ảnh hưởng của các nhân tố nội bộ doanh nghiệp và bên ngoài. Mặc dù có một đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm trong công tác tiếp thị, truyền thông cho sản phẩm nhưng do chưa thể hiểu hết văn hóa địa phương mà Unilever cũng có vài bước hụt chân. Điều đó là hoàn toàn dễ hiểu cho một công ty đa quốc gia có nguồn gốc từ châu Âu bởi văn hóa là một phạm trù nhạy cảm , đa dạng , buộc phải tìm hiểu trong một thời gian dài .
Một vấn đề khác đặt ra là mặc dù chúng ta khẳng định hiệu quả truyền thông mang lại lớn nhưng khách quan mà nói các hoạt động PR này chưa được nhân rộng. Nói một cách khác , các hoạt động mới chỉ bó hẹp trong phạm vi các thành phố lớn , đặc biệt là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Trong khi đối tượng khách hàng mà OMO hướng tới là tất cả các gia đình người Việt ở mọi miền tổ quốc . Điều này được giải thích do sự hạn hẹp về ngân sách nhưng nếu được xem xét và đầu tư thích đáng thì hiệu quả sẽ tăng lên rất nhiều.
PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO