3.2. Các giải pháp đề xuất
3.2.2.1. Giải pháp đối với chiến lược lựa chọn công cụ PR
Chiến lược sử dụng các công cụ là yếu tố quyết định sự thành hay bại của một chương trình PR. Thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải có đến với công chúng nhận tin được hay không còn phụ thuộc rất nhiều vào cách thức sử dụng phương tiện hay công cụ PR. Như đã nói ở trên, OMO sử dụng các công cụ như thông cáo báo chí, hội thảo chuyên đề, tổ chức sự kiện và các hoạt động tài trợ. Cách thức lựa chọn phương tiện là hợp lý nhưng hiệu quả thu được chưa cao như mong muốn.
Giải pháp liên quan đến thông cáo báo chí
Như đã nói ở trên, hoạt động PR với thông điệp: “ Hãy để trẻ tự do vui chơi- ngại gì vết bẩn” đã được Unilever đầu tư xây dựng trang web riêng thảo luận về vấn đề này. Trang web được lập trình khá khoa học, thuyết phục công chúng nhờ đưa ra những lời trích dẫn từ bên thứ ba như : quan điểm chuyên gia, quan điểm của các bà mẹ cùng nhiều vấn đề thực nghiệm khác. Nhưng số liệu trong trang web hiện tại đã lỗi thời, không được cập nhật thường xuyên. Mục ý kiến độc giả chưa thu hút được nhiều phản hồi từ công chúng. Tồn tại điều này một mặt là do tâm lý người Việt không thích bộc lộ, tranh luận trên báo giới, ngại bày tỏ quan điểm bản thân. Mặt khác cũng do trang web chưa được nhiều người biết đến ( chủ yếu là dân trong ngành mới biết mà nghiên cứu, tìm hiểu). Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp cần quảng bá mạnh hơn nữa sự tồn tại của trang web trên các phương tiện thông tin đại chúng. Cụ thể, OMO có thể đưa các bản tin kết hợp với những từ khóa tìm kiếm trực tuyến và website buộc phải có công cụ tìm kiếm từ
khóa giúp khách hàng tra cứu thông tin dễ dàng. Mặt khác, chúng ta có thể tối ưu hóa công cụ này bằng cách xây dựng những đường link(trên các web có đông lượng người truy cập) dẫn tới trang web của chúng ta gửi tới các khách hàng tiềm năng. Một giải pháp nữa để có được nhiều hơn ý kiến phản hồi từ độc giả là trao phần quà cho những bài viết có đông đảo người bình chọn. Làm như vậy sẽ khuyến khích các khách hàng bày tỏ ý kiến của mình, qua đó rút kinh nghiệm cho các hoạt động sau này, đồng thời tạo mối quan hệ hai chiều bền vững, gắn bó với khách hàng mục tiêu.
Giải pháp liên quan đến tổ chức sự kiện
Tố chức sự kiện là một công cụ thu hút sự chú ý của công chúng nhiều nhất nếu biết kết hợp tốt với giới truyền thông. Trước khi một sự kiện diễn ra, các nhà hoạt động PR cần đẩy mạnh việc đưa tin đến công chúng qua báo chí, truyền hình… trong một khoảng thời gian đủ lớn để thông tin đến với khách hàng là đầy đủ và nhiều nhất. Các chương trình sự kiện của OMO như “Ngày hội những chiếc túi tài năng” ở công viên Lê Văn Tám hay “Sân chơi rèn luyện 10 kỹ năng toàn diện cho trẻ”… tuy được đánh giá là khá chuyên nghiệp và bài bản nhưng chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội, Hồ Chí Minh. Các thành phố khác như Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế… và các vùng nông thôn thì mô hình chưa được nhân rộng. Biết được điều này là do vấn đề hạn hẹp về ngân sách nhưng nếu nghĩ sâu cho tương lai dài hạn thì khoản đầu tư này là hoàn toàn xứng đáng.
Giải pháp liên quan đến tài trợ
Quỹ Unilever đã cam kết tài trợ cho khoảng 100 trường tiểu học ở mười tỉnh, thành được trang bị bộ thiết bị trò chơi vận động ngoài trời năm học 2007- 2008 và dự kiến đến năm 2011 là 300 trường. Chương trình này sẽ được kéo dài trong năm năm. Đây quả thực là công tác xã hội đem lại lợi ích lớn cho cộng đồng. Nhưng quá trình thực thị trên thực tế diễn ra khá chậm. Doanh nghiệp với tư cách là nhà đầu tư nên phối kết hợp với ban ngành liên quan như sở giáo dục- đào tạo đốc thúc đơn vị thi công hoàn thành để đưa vào sử dụng.