CHƯƠNG IV : KẾ HOẠCH MARKETING MIX RA MẮT SẢNPHẨM MỚI
4.5 Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Điều quan trọng nhất là phát triển và cải thiện sản phầm, vì sản phẩm là lý do chính
để khách hàng tìm đến và quay trở lại. Do đó, việc mang lại một sản phầm chất lượng
đem đến cảm nhận về sản phẩm lớn hơn mong đợi của họ sẽ tạo cho họ sự hài lòng cao.
Phát triển sản phẩm cốt lõi: Ra mắt sản phẩm mì chay rau nấm dạng ly để tiện lợi hơn khi sử dụng.
Mở rộng dòng sản phẩm mỳ chay: Ra mắt mì chay với nhiều hương vị hơn như rau củ (cà rốt, bắp) đậu, nấm…
Tạo thêm lợi ích cho sản phẩm: Tổ chức chương trình trúng thưởng ô tô, xe máy và để phiếu dự thưởng trong mỗi thùng mì.
Khuyến khích mua hàng bằng cách đưa ra chương trình “khách hàng thân thiết”, với danh hiệu này khách hàng sẽ có nhiều ưu đãi hơn so với những người khác. Khi đã có được thông tin khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi lời chúc sinh nhật qua tin
nhắn của khách hàng, điều này càng làm tăng thêm mối quan hệ khăng khít giữa hai bên.
Thái độ chuyên nghiệp khi phục vụ: Thân thiện, tôn trọng và lắng nghe khách hàng của mình. Bất cứ phản hồi nào của khách hàng cũng là một nguồn tư liệu quý giá để doanh nghiệp cải thiện và phát triển sản phẩm của mình. “Thái độ quan trọng hơn trình độ”, thái độ phục vụ ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm mua và sử dụng sản phẩm của khách hàng, vì vậy nhân viên luôn phải giữ thái độ hòa nhã, niềm nở với khách hàng.
Tận dụng triệt để mạng xã hội để tương tác và chăm sóc khách hàng.
Nguồn tài liệu và thông tin tham khảo
Website chính thức của Masan: https://www.masanconsumer.com/
Lời cảm ơn!
Sau hơn một tháng học môn hành vi khách hàng dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Hà Phúc với những kiến thức thầy truyền đạt rất bổ ích, tận tình thì nhóm 2 chúng em đã hoàn thành nghiên cứu chủ đề của bộ môn. Trong quá trình nghiên cứu có thể có những sai sót không đáng có, cũng như kiến thức bọn em vẫn còn có những điểm hạn chế, mong quý thầy, cô giáo tham khảo và góp ý để giúp bọn em hoàn thiện hơn cho những nghiên cứu tiếp theo trong quá trình học tại FPT Polytechnic.
Nhóm 2 _EC17101 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy Nguyễn Hà Phúc, chúng em sẽ luôn cố gắng nỗ lực để hoàn thiện bản thân tốt hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!