Hài lòng; 99.00% Không hài lòng; 1.00%
Mức độ hài lòng về thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng
Biểu đồ 2.2. Biểu đồ thống kê mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ của nhân viên của nhân viên
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Theo kết quả cho thấy ở biểu đồ 2.2. việc khách hàng hài lòng với thái độ của nhân viên tư vấn và nhân viên chăm sóc khách hàng chiếm tỷ lệ cao lên tới hơn 90%. Điều này cho thấy nhân sự của công ty Bellsystem 24 - Hoa Sao luôn đảm bảo thái độ phục vụ khách rất tốt, nhân sự của công ty luôn hiểu rõ vai trò quan trọng của mình trong mỗi lần phục vụ khách hàng, đó không chỉ là thái độ mà hiwn hết còn là sự thấu hiểu, điều này mới khiến khách hàng tin tưởng và trung thành sử dụng dịch vụ của công ty. Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty đang phát triển theo chiều hướng tốt và nhận được nhiều đánh giá cao từ khách hàng.
2.2.6.1. Công tác xây dựng mục tiêu chung
Trong gian đoạn cạnh tranh kinh doanh ngày càng khốc liệt như hiện nay, yếu tố thành công của mỗi doanh nghiệp không chỉ được quyết định bởi chất lượng sản phẩm doanh nghiệp ấy cung cấp mà một yếu tố khác đóng vai trò cực kì quan trọng chính là quy trình chăm sóc khách hàng. Sở hữu một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp chính là đòn bẩy tạo ấn tượng sâu sắc về hình ảnh thương hiệu, giúp in sâu vào tâm trí khách hàng và khiến họ chỉ muốn mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp.
Bellsystem 24 - Hoa Sao được xây dựng nên từ những bí quyết chắt lọc từ hàng ngàn câu chuyện kinh doanh mà các đối tác lớn như Viettel, VTV, Mobifone, Vinafone, Nestle, Yamaha,… tin tưởng gửi gắm. Với thế mạnh của mình, Bellsystem 24 - Hoa Sao tự tin xây dựng hoàn hảo quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả cho mọi doanh nghiệp.
Đội ngũ Bellsystem 24 - Hoa Sao thảo luận và đi đến mục tiêu chung sau khi đã xác định và hiểu rõ mong muốn từ 2 phía – mục tiêu này phải nêu rõ kết quả sau cùng mà doanh nghiệp muốn hướng tới: xây dựng KPI, dự báo lưu lượng, lên kế hoạch vận hành (Quy mô & Tổ chức, Tuyển dụng, Đào tạo, Quản lý, Báo cáo), thiết lập các kênh tương tác giữ chân khách hàng, mở rộng tệp khách hàng hay giải quyết vấn đề trước mắt, xây dựng hệ thống CRM, xây dựng cơ sở hạ tầng, hệ thống công nghệ thông tin và bảo mật
2.2.6.2. Công tác đào tạo nhân viên CSKH
Ngày nay, khi mức sống con người tăng cao, nhu cầu đòi hỏi của khách hàng cũng trở nên cao cấp, khắt khe hơn thì chăm sóc khách hàng rất cần thiết. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn thiện, đảm bảo cung ứng thông tin và giải quyết thỏa đáng cho khách hàng 24/7. Để làm được điều đó không thể bỏ qua yếu tố con người – những nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Với kinh nghiệm hơn 14 năm cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho những doanh nghiệp lớn trong nhiều lĩnh vực, Bellsystem 24 - Hoa Sao thấu hiểu những nhu cầu thiết yếu của khách hàng thông qua một số lượng lớn dữ liệu về người tiêu dùng trong các ngành. Từ đó, xây dựng hệ thống các khóa đào tạo, huấn luyện và nâng cao cho mọi nhân sự đang làm công việc liên quan đến quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc đào tạo những kiến thức cơ bản của một nhân viên chăm sóc khách hàng thông thường, Bellsystem 24 - Hoa Sao còn chú trọng cập nhật những kỹ năng thực tế phù hợp với thời đại công nghệ mới.