6. Kết cấu đề tài
2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây
2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần
Cổphần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
2.3.2.1 Quảng cáo
a) Quảng cáo trực tiếp
Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler triển khai hoạt động quảng cáo trực tiếp tới khách hàng và các đối tác thông qua việc gửi catalogue hoặc tư vấn trực tiếp theo yêu cầu. Bộ phận tư vấn của Hasler có thể tiếp nhận các dự án và tư vấn chi phí, dịch vụ sao cho hợp lý với đôi bên nhằm giảm thiểu khả năng tranh chấp hợp đồng giữa hai bên chủ thầu và công ty. Hasler thường lưu lại các thông tin cá nhân nhằm chăm sóc khách hàng sau dự án, đề cao tính chuyên nghiệp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo của công ty cũng tích cực tạo dựng mối quan hệ tốt với chủ đầu tư và các đối tác thông qua các buổi gặp gỡ, chia sẻ về công việc.
b) Quảng cáo trên Internet
Trong thời đại bùng nổ công nghệ số như hiện nay, môi trường Internet là môi trường quảng cáo được nhiều doanh nghiệp và cá nhân quan tâm nhất vì mức chi phí vừa phải nhưng lượt tiếp cận khách hàng lại cao. Do đó, bên cạnh việc tập trung vào quảng cáo trực tiếp thì bộ phận Marketing của Hasler không thể bỏ qua công cụ quảng cáo này, cụ thể là sử dụng website và fanpage trên Facebook. Công ty Hasler xây dựng trang web với tên miền là www.hasler.vn, không chỉ giao diện đồng nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu mà website của Hasler cũng chính là công cụ đem tới khách hàng những thông tin về các dịch vụ tư vấn, khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và các dự án mà công ty đã thiết kế và xây dựng. Bên cạnh đó, cách trình bày khoa học giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin theo từng danh sách đã được sắp xếp rõ ràng.
Hình 2.2 Website của công ty cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
Bên cạnh đó, với mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, Hasler đã xây dựng fanpage Hasler Design để chia sẻ những dự án, những câu chuyện làm nghề hay cung cấp những kiến thức về trang trí nhà cửa giúp người đọc có thể tìm thấy các thông tin về Hasler dễ dàng hơn, hơn nữa cũng giúp nâng cao cảm nhận của người đọc về sự gần gũi, thiện chí từ phía công ty. Mặc dù mới hoạt động trên Facebook được gần 2 năm nhưng đã thu hút hơn 2.000 lượt likes và lượt theo dõi, cũng như nhờ tận dụng công cụ quảng cáo Facebook, Hasler đã nhận được nhiều dự án thiết kế và thi công nhà ở. Do đó, có thể nói rằng Facebook đã thu hút thêm một lượng khách hàng quan trọng cho công ty.
Hình 2.3 Fanpage Facebook của công ty cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler
Nguồn: fanpage Facebook của Hasler Design
Bên cạnh đó, Hasler cũng ứng dụng email Marketing trong hoạt động truyền thông thương hiệu của mình. Phòng ban Marketing đã chú trọng hình ảnh công ty trên email gửi khách hàng và đối tác, tại email của nhân viên công ty đều gắn logo và các thông tin liên lạc. Mặc dù đây là một hành động nhỏ, nhưng nó lại vô cùng quan trọng trong truyền thông thương hiệu vì nó đề cao sự đồng nhất trong nhận diện thương hiệu, là một cách để hình ảnh thương hiệu được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
2.3.2.2 Quan hệ công chúng – Tổ chức sự kiện
Với mục đích cung cấp thông tin hữu ích tới khách hàng và xây dựng hình ảnh đẹp trong lòng công chúng, Hasler đã tổ chức Workshop về lĩnh vực thiết kế, xây dựng với chủ đề “Thời gian – Chi phí – Chất lượng” với mục đích giải đáp mọi thắc mắc liên quan tới chuyện làm nhà, cách lựa chọn vật liệu phù hợp, cập nhật xu hướng thiết kế độc đáo để khách hàng có thể hoàn toàn chủ động trong việc lựa chọn đơn vị thiết kế và giám sát thi công cho tổ ấm của mình. Được nhận sự quan tâm lớn từ công
chúng trong Workshop đầu tiên, gần đây Hasler đã tổ chức thêm một Workshop mới mừng xuân Tân Sửu, với những diễn giả hiểu biết sâu rộng về kiến trúc và nội thất, khách hàng một lần nữa được cung cấp đầy đủ các thông tin hữu ích về việc xây sửa nhà và những điểm phong thủy quan trọng trong căn hộ của mình.
Hình 2.4. Hình ảnh Workshop 1 và Workshop 2 của công ty cổ phần Tư vấnthiết
kế và Xây dựng Hasler
Nguồn: fanpage Facebook của Hasler Design
Bên cạnh đó, các nhà lãnh đạo của Hasler cũng thường xuyên tham gia các hội thảo về lĩnh vực thiết kế nội thất và xây dựng, với mục đích mở rộng mối quan hệ trên thị trường, giao lưu với các đối tác và tìm kiếm các chủ đầu tư trong tương lai.
2.3.2.3 Khảo sát khách hàng về thực trạng của hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Cổ phần Thiết kế nội thất và Xây dựng Hasler
Khảo sát mức độ nhận biết và đánh giá của khách hàng về thương hiệu Hasler qua biểu mẫu điện tử google form:
- Số lượng trả lời: 53 - Số lượng mẫu hợp lệ: 53
Phiếu khảo sát tập trung trả lời các mẫu câu hỏi về:
- Mức độ nhận biết của thương hiệu Hasler cùng các thành tố thương hiệu - Mức độ hiệu quả của các công cụ truyền thông mà Hasler sử dụng
Kết quả đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông thương hiệu của công tu Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler như sau:
Có tới 39,62% người được hỏi không biết về thương hiệu Hasler của công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler với tên gọi đã cho sẵn. Do đó, tiếp tục khảo sát 60,38% người còn lại về logo và slogan của công ty. Trong đó, số lượng người nhận diện được logo và slogan là 46,88%, 53,12% nhận diện được logo và không có ai chỉ nhận diện được slogan. Điều đó cho thấy rằng, slogan chưa được chú
trọng trên các phương tiện truyền thông của công ty, do đó mức độ nhận diện về slogan chưa được tương đồng so với logo.
Logo Slogan Cả logo và slogan
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 53% 0% 47%
Bảng 2.6 Mức độ nhận diện của khách hàng về logo và slogan của công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Khi đặt câu hỏi về sự ấn tượng của khách hàng khi nhắc tới thương hiệu Hasler, kết quả thu được như sau:
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Dựa vào bảng khảo sát cho thấy, phần lớn khách hàng ấn tượng về thương hiệu Hasler vì chất lượng các dự án thiết kế thi công với 50%, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo, các sản phẩm của công ty không chỉ mang những phong cách độc đáo thu hút người trẻ mà còn đáp ứng được những phong cách cổ điển phù hợp cho những người lớn tuổi. Bên cạnh đó, hiệu ứng tích cực từ phía khách hàng cũng được gia tăng khi các hoạt động sự kiện mà Hasler tổ chức đã thu hút được sự chú ý từ phía cộng đồng nhỏ (chiếm 31,25%) vì đã cung cấp những thông tin chất lượng, giải đáp tận tâm thắc mắc của những người tham gia. Thế nhưng các ấn tượng về slogan, logo hay
các hoạt động quảng cáo chưa thực sự gây nên ấn tượng cho người tiếp cận nên số lượng người lựa chọn chỉ dưới 13% mỗi mục.
Với câu hỏi “Anh/chị biết tới thương hiệu Hasler thông qua kênh truyền thông nào?” đã thu được kết quả là:
Facebook Website Workshop của công ty Quảng cáo in trên ấn phẩm, catalogue Email Hội thảo Khác 31.25% 15.63% 28.13% 3.12% 6.25% 6.25% 9.37%
Biểu đồ 2.8 Mức độ nhận diện thương hiệu thông qua công cụ truyền thông mà công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế và Xây dựng Hasler sử dụng
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Thông qua biểu đồ nhận thấy lượt khách hàng biết tới thương hiệu thông qua kênh truyền thông Internet (Website và Facebook) chiếm gần 50% so với tổng số, nhấn mạnh thêm về hiệu quả truyền thông trực tuyến trong bối cảnh cách mạng 4.0 như ngày nay. Bên cạnh đó các sự kiện Workshop của công ty Hasler tổ chức cũng giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu hiệu quả với gần 30% tổng số khách hàng lựa chọn. Đặc biệt, mục “khác” của câu hỏi có gần 10% khách hàng lựa chọn với câu trả lời “biết qua người thân, bạn bè”. Ngược lại, các phương tiện truyền thông khác như email, hội thảo, catalogue thì tiếp cận được lượt khách hàng ít hơn, chỉ chiếm dưới 7% từng mục.
Khi được yêu cầu đánh giá về mức độ thu hút của các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Hasler, tác giả thu thập được dữ liệu sau:
Rất không thu hút Không thu hút Bình thường Thu hút Rất thu hút 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%