6. Kết cấu đề tài
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động truyền
Quảng cáo Internet Quảng cáo qua catalogue, tờ gấp Tổ chức sự kiện Tham gia hội chợ, sự kiện Quảng cáo trực tiếp
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
Theo ý kiến khách hàng, các hoạt động quảng cáo trên Internet và quảng cáo trực tiếp là thu hút nhất với gần 50% khách hàng đánh giá là từ thu hút trở lên. Trong khi đó, hoạt động quảng cáo qua catalogue, tờ gấp thì chưa hiệu quả khi gần 50% tổng số người tham gia khảo sát đánh giá từ không thu hút trở xuống. Tuy nhiên, các hoạt động PR như tổ chức sự kiện, tham gia hội chợ, sự kiện thì được đánh giá với mức độ thu hút trung bình với hơn 60% lựa chọn mức độ bình thường khi nhắc tới hai hoạt động này.
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạtđộng truyền thông của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler động truyền thông của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler
2.4.1 Thành tựu
Thông qua thực trạng ta có thể nhận thấy rằng hoạt động truyền thông thương hiệu có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, đem lại thành công cho doanh nghiệp. Ý thức được yếu tố này, mặc dù Hasler là công ty trẻ nhưng đã bắt tay vào xây dựng bộ phận Marketing ngay từ những ngày đầu, quan tâm đến hoạt động truyền thông thương hiệu. Do đó, công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler đã đạt được một số thành tựu đáng kể sau:
Thứ nhất, công ty Hasler tận dụng các công cụ truyền thông mới một cách có
hiệu quả. Có thể nhận thấy rằng, truyền thông trên môi trường số là điều không nên thiếu với mỗi doanh nghiệp trong các hoạt động truyền thông thương hiệu. Bộ phận Marketing của công ty đã hiểu rõ điều này và phát triển được hệ thống website và fanpage đồng nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu, dễ dàng truy cập và tìm kiếm các thông tin liên quan tới dịch vụ và các dự án. Bên cạnh đó, điều này cũng giúp
công ty có thể tiếp cận một số lượng lớn khách hàng mới đến từ nhiều tỉnh thành khác nhau tại Việt Nam.
Thứ hai, bộ phận Marketing đã hình thành truyền thống tổ chức sự kiện Workshop về lĩnh vực thiết kế thi công cho cộng đồng và khách hàng. Trong 1 năm trở lại đây, Hasler lần đầu tiên bắt tay vào tổ chức sự kiện nhưng đã thu hút được sự chú ý lớn trong cộng đồng. Điều này không chỉ giúp Hasler gia tăng được mức độ nhận diện trong tâm trí khách hàng, mà còn nhận được sự để tâm của các đối tác trên thị trường.
Cuối cùng, các hoạt động truyền thông thương hiệu đã nâng cao nhận thức của
khách hàng về chất lượng dự án mà Hasler cung cấp. Thông qua các hoạt động truyền thông thương hiệu, bộ phận Marketing có trách nhiệm lưu trữ tư liệu thiết kế, thi công để có thể truyền thông chúng trên các công cụ quảng cáo. Hành động này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các dự án mà kiến trúc sư của Hasler đã và đang thực hiện, nhằm cung cấp thông tin và xây dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng.
2.4.2 Hạn chế
Thứ nhất, mục tiêu của công ty Hasler chưa được xác định cụ thể và rõ ràng.
Các mục tiêu đề ra vẫn chung chung như gia tăng mức độ nhận biết, năng lực cạnh tranh hay chất lượng dịch vụ. Có thể thấy rằng, các mục tiêu không có một con số rõ ràng, cụ thể cho từng đầu công việc, điều này sẽ khiến công ty gặp khó khăn trong việc hoạch định và triển khai các hoạt động mang tính quy mô lớn và lâu dài.
Thứ hai, các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty Hasler chưa đạt
được sự đồng nhất về nhận diện. Cụ thể, sự nhận biết của khách hàng về logo và slogan chưa được chưa được cân bằng, phần lớn slogan chưa ghi lại được sự ấn tượng trong tâm trí khách hàng. Mặc dù có ứng dụng nhận diện thương hiệu trong hoạt động truyền thông quảng cáo qua email, các sản phẩm in ấn nhưng lượng khách hàng tiếp cận và ghi nhớ thương hiệu qua đó còn thấp.
Thứ ba, hoạt động tổ chức sự kiện, workshop của công ty chưa duy trì được
mức quan tâm của cộng đồng. Mặc dù workshop đầu tiên thành công rực rỡ nhưng khi bước sang workshop hai, quảng cáo cho hoạt động này chưa tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu, do đó lượt khách hàng quan tâm cũng bị giảm sâu nếu so với workshop đầu tiên.
Cuối cùng, công ty Hasler chưa có bảng đánh giá kết quả chất lượng hoạt động
truyền thông cụ thể với từng chiến dịch. Mặc dù đây là việc cần thiết trong hoạt động truyền thông thương hiệu, nhưn doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm đến vấn đề này nên chưa đánh giá được các chiến dịch truyền thông của công ty liệu đã thành công hay chưa. Vậy nên, chỉ sau khi gặp sự cố, khủng hoảng truyền thông thì bộ phận
Marketing mới thụ động đưa ra giải pháp cho vấn đề và rút ra kinh nghiệm cho công ty trong tương lai.
2.4.3 Nguyên nhân
Bên cạnh những thành công mà hoạt động Marketing đem lại, những hạn chế trong thời gian triển khai của bộ phận Marketing là chưa thể tránh khỏi bởi những nguyên nhân cụ thể sau:
Nguyên nhân khách quan
Vì sự phát triển vượt bậc về công nghệ và đời sống xã hội, nhu cầu về nhà ở và thẩm mỹ nội thất ngày càng tăng nên các công ty thiết kế nội thất và thi công chen chân vào lĩnh vực xây dựng ngày càng nhiều. Sức ép này khiến thị trường liên tục thay đổi, gây nhiều khó khăn cho các công ty xây dựng, do đó với một công ty còn non trẻ như Hasler khi hứng chịu những đòi hỏi này thì vẫn còn mập mờ trong việc giải quyết các vấn đề kinh doanh và chưa có định hướng phát triển rõ ràng.
Nguyên nhân chủ quan
Đây là những nguyên nhân tác động lớn nhất lên sự ảnh hưởng và hiệu quả của hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế và Xây dựng Hasler, cụ thể với:
Thứ nhất, vì mới được thành lập nên các hoạt động quản lý của ban lãnh đạo
hay bộ phận Marketing còn lỏng lẻo, chưa đưa ra được mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động truyền thông, dẫn tới việc hoạch định và triển khai truyền thông còn mơ hồ. Và đây cũng chính là lý do dẫn đến việc công ty chưa đưa ra được đánh giá hiệu quả truyền thông, ảnh hưởng tới ngân sách Marketing khi chưa biết được hướng truyền thông nào là hiệu quả và phù hợp với công ty.
Thứ hai, slogan của công ty chưa được nhấn mạnh trên các công cụ, ấn phẩm
truyền thông khác mà chỉ được sử dụng trên Facebook. Do đó, chỉ khách hàng nào truy cập fanpage và theo dõi thường xuyên mới có thể để ý và ghi nhớ slogan này. Điều này khiến cho nhận diện của logo và slogan của công ty không được đồng nhất.
Cuối cùng, vì Hasler là một công ty nhỏ, ngân sách chi cho hoạt động
Marketing còn thấp nên chưa ứng dụng được các công cụ truyền thông khác hiệu quả cao hơn như truyền hình hay các hoạt động cộng đồng khác.
CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ VÀ XÂY
DỰNG HASLER