Công tác phục vụ bạn đọc là khâu trọng tâm trong tồn bộ cơng tác tổ chức của thư viện. Mặc dù cịn nhiều khó khăn nhưng cơng tác phục vụ của thư viện trường THCS Phương Liệt ln có nhiều cố gắng, từng bước phục vụ cho chương trình đổi mới phương pháp dạy và học trong nhà trường, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục.
Tuy thư viện có vốn tài liệu tương đối lớn song một phần lớn tài liệu khá cũ kỹ và lạc hậu, chất lượng không cao nên việc thu hút các em học sinh đến với thư viện hơi khó khăn. Chỉ một số ít các em học sinh ngoan, học giỏi, ham tìm tịi khám phá là thường xun tới thư viện sử dụng tài liệu còn lại là phần lớn các em chưa quan tâm, thậm chí có em cịn chưa biết thư viện trường nằm ở vị trí nào trong trường. Bên cạnh đó, đối với một thư viện trường học, việc tổ chức thành hai khu vực phòng đọc và phịng mượn riêng biệt là rất khó khăn, bởi nó địi hỏi rất nhiều yếu tố như kho tàng, phòng ốc, giá, tủ, bàn ghế phục vụ người đọc. Với thực tế đó, thư viện chỉ có khả năng tổ chức một kho sách chung cho cả hai yêu cầu mượn và đọc.
Kết quả khảo sát về thời gian đáp ứng nhu cầu của bạn đọc cho thấy có 23.3% bạn đọc là giáo viên, 18.3% bạn đọc là học sinh nói rằng thời gian đáp ứng nhu cầu của họ là nhanh; có 76.7% bạn đọc là giáo viên, 72.6% bạn đọc là học sinh cho rằng thời gian đáp ứng nhu cầu của họ là vừa phải; tỷ lệ bạn đọc là học sinh nói rằng thời gian đáp ứng nhu cầu của họ là chậm chiếm 9.1%. Như vậy, với đa số bạn đọc của thư viện, thời gian đáp ứng nhu cầu tin của họ là vừa phải, điều đó cho thấy thư viện nhà trường đã rất cố gắng trong việc tổ chức và phục vụ bạn đọc.
Thời gian Nhóm giáo viên Nhóm học sinh
SL % SL %
Nhanh 7 23.3 36 18.3
Vừa phải 23 76.7 143 72.6
Chậm 0 0 18 9.1
Bảng 6: Mức độ đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc
Nhanh Vừa phải Chậm Nhóm giáo viên 76.7% 23.3% Nhóm học sinh 72.6% 18.3% 9.1%
Mức độ đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc
Về hoạt động phục vụ người đọc của thư viện trường THCS Phương Liệt cũng khá linh động và mềm dẻo ứng với từng nhóm đối tượng người dùng tin khác nhau. Bạn đọc có thể tuỳ ý sử dụng cả hai hình thức phục vụ: đọc tại chỗ và mượn về nhà với thời gian được phân bổ hợp lý cho từng đối tượng và từng loại hình tài liệu khác nhau.
Với nhóm đối tượng bạn đọc là các giáo viên và cán bộ quản lý, thư viện nhà trường luôn ưu tiên xử lý các loại sách giáo khoa, sách nghiệp vụ, các tài liệu bồi dưỡng được Sở Giáo dục và Đào tạo cấp phát nhằm đảm bảo cho giáo viên có sách sớm nhất để phục vụ tốt cho cơng tác tập huấn. Đối với các loại hình tài liệu khác, cán bộ thư viện cũng tạo mọi điều kiện để các thầy cô giáo được tiếp cận nhanh nhất. Các thầy, cơ giáo có thể mượn và đọc tài
liệu tại thư viện vào bất cứ lúc nào trong giờ hành chính. Thời gian mượn về nhà của họ thường là theo học kỳ hoặc cả năm học. Tuy nhiên, việc phục vụ nhóm người dùng tin này gặp khơng ít khó khăn. Thứ nhất, về thời gian cho mượn sách giáo khoa hay các loại sách tham khảo khác thường là theo học kỳ, thậm chí là theo năm học tuy nhiên, một số giáo viên lại chưa có ý thức tự giác trả sách cho thư viện, vì vậy nếu như cán bộ thư viện khơng đến “địi” tận nơi thì họ thường lờ đi “biến của cơng thành của tư”, gây thất thốt vốn tài liệu, và ảnh hưởng đến hoạt động của thư viện. Thứ hai, việc phục vụ đọc tại chỗ cho giáo viên cũng chưa phát huy được hiệu quả do các thầy cơ giáo chưa có thói quen đọc sách tại thư viện mà chỉ mượn sách về nhà tranh thủ lúc rỗi rãi để đọc. Để lý giải cho điều này các thầy cô thường cho rằng ngồi đọc tại nơi công cộng không quen, ồn ào, nhiều người qua lại gây mất tập trung. Tuy nhiên, một thực tế hiện nay là các giáo viên trong nhà trường rất ít chú trọng đến việc đọc sách, họ chỉ đọc những loại sách liên quan đến bài dạy của mình cịn các loại sách nâng cao trình độ, mở mang, tìm hiểu để bổ sung kiến thức chưa được họ khai thác một cách triệt để, rất lãng phí.
Đối với nhóm bạn đọc là học sinh, việc phục vụ của thư viện diễn ra đầy đủ và khá thường xuyên. Hiện nay, thư viện nhà trường đã áp dụng hai hình thức phục vụ đối với các em học sinh đó là: đọc tại chỗ và mượn về nhà. Các em có thể lên thư viện vào giờ ra chơi hoặc vào những lúc trống tiết, lựa chọn tài liệu mà mình u thích và đọc tại thư viện, khi hết giờ các em trả lại tài liệu cho cán bộ thư viện để cất đi hoặc có thể xếp sang một bên khi các em có yêu cầu đối với những tài liệu chưa đọc xong và muốn đọc tiếp vào những lúc rảnh rỗi sau. Các em cũng có thể được mượn tài liệu về nhà đọc thêm trong thời gian nhất định tuỳ thuộc vào loại hình tài liệu các em mượn: nếu là truyện tranh, truyện ngắn hay các tài liệu mang tính giải trí các em có thể mượn tối đa là 15 ngày, còn đối với loại tài liệu như sách tham khảo, sách
nâng cao (đối tượng mượn loại tài liệu này khá ít, thường rơi vào các em học sinh chăm ngoan, học giỏi) các em có thể mượn theo kỳ, thậm chí có thể theo năm học.
Nói chung, đối với những đối tượng là học sinh, thư viện phục vụ khá linh động và mềm dẻo nhằm thu hút và xây dựng thói quen đến thư viện đọc sách của các em học sinh.
Khi được hỏi về khả năng thoả mãn nhu cầu tin của thư viện đối với người dùng tin, cả hai nhóm đối tượng này đều khá hài lịng với thơng tin mà cán bộ thư viện cung cấp cho họ. Chỉ một số ít học sinh cho rằng thư viện chưa thoả mãn được nhu cầu tin của mình.
Tỷ lệ thoả mãn nhu cầu tin của bạn đọc được thể hiện trong bảng dưới đây:
Mức độ thoả mãn
Nhóm giáo viên Nhóm học sinh
SL % SL %
Rất hài lòng 6 20 41 20.5
Hài lịng 24 80 144 72.0
Khơng hài lòng 0 0 15 7.5
Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Nhóm giáo viên 80% 20% Nhóm học sinh 72% 20.5% 7.5%
Mức độ thoả mãn nhu cầu tin của bạn đọc tại thư viện
Bên cạnh nhóm người dùng tin này, thư viện còn phục vụ một nhóm người dùng tin nữa đó là các nhân viên khác trong nhà trường. Đây là những người dùng tin dễ tính nhất và cũng được thư viện phục vụ một cách linh hoạt nhất. Do đặc thù công việc thường làm theo giờ hành chính ở trường nên những đối tượng này khơng thể có thời gian ngồi đọc sách ở thư viện, họ thường mượn tài liệu về nơi làm việc để đọc, nghiên cứu và thư giãn. Hết giờ làm việc họ lại mang trả lại cho thư viện và mượn lại vào những buổi sau mà rất ít khi mượn về nhà.
Một vấn đề đặt ra trong công tác phục vụ bạn đọc của thư viện nhà trường đó là một số đối tượng người dùng tin chưa có ý thức sử dụng, giữ gìn và bảo quản tài liệu của thư viện. Khi được mượn về nhà họ có thể làm mất, quăng quật đâu đó thậm chí làm hỏng, rách cả tài liệu, đơi khi cịn không mang trả lại nên cán bộ thư viện thường phải vất vả đi đến từng đối tượng một để hỏi lại tài liệu gây mất thời gian và công sức của cán bộ thư viện. Qua việc kiểm tra sổ sách của thư viện nhận thấy, có những giáo viên mượn sách từ 2-3 năm về trước chưa trả cho thư viện. Đến khi cán bộ thư viện hỏi đến họ hứa sẽ về tìm lại nhưng thường là những tài liệu đó khơng bao giờ xuất hiện lại ở thư viện nữa.
Qua đây chúng ta có thể nhận thấy, dù là công tác xử lý kỹ thuật hay hoạt động phục vụ người dùng tin thì thư viện cịn để lại rất nhiều tồn tại cần được khắc phục, có như vậy mới có thể nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của thư viện, làm cho thư viện trở thành trung tâm giải trí, sinh hoạt văn hố u thích của các em học sinh và giáo viên trong nhà trường.