26 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công
2.6.1. Kết quả đạt được
Trong giai đoạn 2016 – 2020, nền kinh tế trong nước và thế giới vẫn còn nhiều khó khăn. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động và phát triển dịch vụ đã không ngừng nỗ lực và đạt được một số kết quả đáng khích lệ như sau:
Một là: Quy mô cung ứng dịch vụ tăng trưởng qua từng năm, được thể hiện qua: các dịch vụ cung ứng ra thị trường.
- Phát triển khách hàng của khách sạn tương đối tốt, số lượng khách hàng hằng năm đều tăng đáng kể. Tuy nhiên, để tạo mối quan hệ giao dịch lâu dài với số khách hàng này, Khách sạn cần thực hiện các chính sách ưu đãi kịp thời và phù hợp với những khách hàng này. Hơn nữa, Khách sạn cần thực hiện phân đoạn khách hàng nhằm tìm ra phân đoạn khách hàng mục tiêu để
phát triển trong thời gian tới.
Hai là: Chất lượng dịch vụ tăng lên
Qua điều tra, khảo sát thực tế, lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam cho thấy khách hàng đã đánh giá cao về chất lượng dịch vụ của Khách sạn ở một số điểm sau:
- Các chức năng, tiện ích cơ bản đáp ứng được nhu cầu khách hàng. - Các mức phí dịch vụ đưa ra khá cạnh tranh so với các Khách sạn khác. - Việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nhanh chóng, đúng thời gian quy định.
- Vấn đề bảo mật thông tin và đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng được đánh giá khá cao.
- Các tài liệu giới thiệu dịch vụ cung cấp cho khách hàng được đánh giá là rõ ràng, đầy đủ và khá chi tiết.
- Nhân viên Khách sạn khá nhiệt tình, ân cần trong việc giải đáp thắc mắc của khách hàng.