7. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong giai đoạn 2018-2020 hoạt động QLCU dịch vụ BCCP tại tỉnh Bắc Giang nói chung và tại Bưu điện tỉnh Bắc Giang nói riêng đã đạt được những kết quả nhất định như:
- Hoạt động vận chuyển bưu gửi trên địa bàn tỉnh Bắc Giang đã được rút ngắn thời gian như cải tiến thời gian của hành trình tiếp nhận giao phát cũng như cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Điều này giúp Bưu điện nâng cao sức cạnh tranh, đặc biệt là với dịch vụ bưu phẩm nhanh so với các đơn vị BCCP khác trên địa bàn.
- Trên địa bàn tỉnh Bắc Giang đã mở thêm nhiều điểm thông tin trên địa bàn toàn tỉnh, giúp giảm bớt bán kính phục vụ bình quân cũng như số dân phục vụ bình quân, từ đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ BCCP của Bưu điện tỉnh.
- Các dịch vụ BCCP trên địa bàn tỉnh đã được chú trọng mở rộng tại các Bưu cục cấp II, cấp III cũng như các điểm BĐ-VH xã để tăng khả năng cung ứng dịch vụ với yêu cầu đảm bảo chỉ tiêu quy định của dịch vụ căn cứ vào nhu cầu thực tế trên địa bàn.
- Hoạt động đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ năng cũng như thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên BCCP được chú trọng thực hiện bởi đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh đến việc lựa chọn dịch vụ BCCP của khách hàng trên địa bàn.
- Các chỉ tiêu về thời gian, độ an toàn và chính xác của dịch vụ BCCP đã được nâng cao, trong cả giai đoạn 2018-2020 Bưu điện tỉnh Bắc Giang không để xảy ra tình trạng mất bưu phẩm, bưu kiện nào.
- Công tác dự báo, xác định giờ cao điểm khách hàng sử dụng các dịch vụ BCCP đã được xác định khá tốt và có những biện pháp đề phòng giúp nâng cao tỷ lệ lưu thoát của dịch vụ BCCP tại đơn vị.
- Hoạt động kiểm soát, kiểm tra cung ứng dịch vụ BCCP đã được thực hiện định kỳ theo đúng các quy định của Nhà nước, của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cũng như quy định riêng của Bưu điện tỉnh Bắc Giang.
- Với các hoạt động QLCU dịch vụ BCCP trên địa bàn tỉnh, Bưu điện Bắc Giang đã đạt được những kết quả tích cực về doanh thu, về thị phần cũng như lợi nhuận mặc dù đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ phía các doanh nghiệp BCCP khác trên địa bàn.