STT Vị trí Trình độ
I Cấp Tổng Công ty
1 Phó Ban Chiến lược Sản phẩm Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh 2 Chuyên viên phụ trách truyền thông Cử nhân ngành Marketing
II Cấp công ty thành viên
1 Trưởng Phòng Kinh doanh Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh 2 Phó Trưởng phòng Kinh doanh Thạc sĩ chuyên ngành Marketing
3 Chuyên viên Nội dung Cử nhân chuyên ngành Quan hệ công chúng 4 Chuyên viên Thiết kế Cử nhân chuyên ngành Đa phương tiện 5 Chuyên viên phụ trách truyền thông Cử nhân chuyên ngành Marketing
(Nguồn: Ban nhân sự của VNPT-Media)
Cụ thể, bộ phận truyền thông sẽ thực hiện mục tiêu của chương trình truyền thông, xây dựng nội dung truyền thông, thiết kế mẫu mã, ấn phẩm truyền thông, lập dự toán kinh phí, phương tiện truyền thông cần sử dụng, thời gian thực hiện truyền thông, yêu cầu đánh giá kết quả truyền thông đạt được…. Sau khi các nội dung trên được Ban Lãnh đạo phê duyệt, bộ phận truyền thông thực hiện in ấn các ấn phẩm, tờ rơi, băng rôn, quảng cáo,... và triển khai các hoạt động truyền thông.
2.3.4.2. Công nghệ, kỹ thuật truyền thông
VNPT-Media đầu tư cơ sở vật chất gồm máy móc, thiết bị dành phục vụ cho hoạt động truyền thông: bao gồm hệ thống máy tính có kết nối mạng, sử dụng các phần mềm marketing online, các phần mềm thống kê. Đối với truyền thông trực tuyến, VNPT-Media đầu tư các phần mềm hỗ trợ thiết kế, làm việc: photoshop, Adobe IIlustrato, CyberLink PowerDirector và các ứng dụng Digital Marketing, Facebook, Youtube, Email…. Đối với các hoạt động truyền thông ngoài trời công ty có đầu tư hệ thống loa đài, xe đạp đối với các chương trình truyền thông diễu hành…
2.3.4.3. Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông
VNPT-Media là doanh nghiệp hàng đầu trong việc cung cấp các sản phẩm giá trị gia tăng, dựa trên các nền tảng băng rộng di động đến cố định và là nhà tiên phong trong việc pháp triển dịch vụ truyền hình Internet. Nguồn lực tài chính của VNPT-Media tương đối lớn với tỷ trọng tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận cao hàng năm. Xác định vai trò vô cùng quan trọng của truyền thông mang đến thành công cho doanh nghiệp, hàng năm VNPT-Media đầu tư nguồn vốn rất lớn cho hoạt động truyền thông. Tại VNPT-Media, các hoạt động truyền thông sẽ được lên kế hoạch từ đầu năm và ngân sách cũng được quyết định cùng kế hoạch truyền thông. Ngân sách phục vụ cho các hoạt động truyền thông được xác định theo phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu. Ngân sách hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV theo tỷ lệ là 3% trên doanh thu năm trước.
VNPT-Media lựa chọn phương pháp xác định ngân sách theo phần trăm doanh thu vì phương pháp này khá đơn giản, dễ tính toán, giúp công ty ổn định cạnh tranh trên thị trường, chi phí truyền thông gắn với doanh thu của công ty nên dễ xác định được chi phí, giá bán và lợi nhuận thu được. Tuy nhiên việc lựa chọn tính ngân sách theo doanh thu năm liền trước thực sự không thỏa đáng. Vì chính việc đầu tư cho truyền thông sẽ làm tăng hiệu quả kinh doanh chứ không phải lấy một kết quả năm trước để áp đặt cho hoạt động năm sau. Điều này gây ra những khó khăn nhất định cho công ty khi lập kế hoạch truyền thông dài hạn, coi kết quả doanh thu là nguyên nhân của mức độ hoạt động truyền thông. Đây cũng là một hạn chế của công ty trong hoạt động truyền thông.
Doanh thu luôn tăng trưởng theo từng năm kéo theo ngân sách dành cho hoạt động truyền thông cũng tăng, với thị trường Việt Nam luôn không ngừng phát triển và cạnh tranh ngày càng gay gắt thì điều này hoàn toàn phù hợp. Ngân sách là một trong những nguồn lực quan trọng nhất trong việc triển khai hoạt động truyền thông của công ty.
Bảng 2.5: Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông theo doanh thu các năm 2016-2020
Năm Số thuê bao (triệu đồng) Doanh thu
Ngân sách hoạt động truyền thông (bằng 3%
doanh thu năm trước) 2016 1 160 053 523 045 12.560
2017 1 051 841 521 916 15.690
2018 1 076 828 534 529 15.650
2019 1 626 633 612 994 16.030
2020 2 444 467 773 035 18.390
(Nguồn số liệu: VNPT-Media)
Nhìn số liệu doanh thu và phát triển thuê bao dịch vụ truyền hình MyTV trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 trên của VNPT-Media có thể thấy tốc độ tăng trưởng vượt bậc của doanh thu và số lượng thuê bao trong hai năm 2019-2020. Để có được tốc độ tăng trưởng này phần lớn nhờ vào kết quả hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT-Media. Đặc biệt là số lượng phát triển thuê bao, mặc dù vẫn còn các thuê bao rời mạng, nhưng tốc độ tăng trưởng thuê bao năm 2019 so với năm 2018 là 151,06%, tốc độ tăng trưởng thuê báo năm 2020 so với năm 2019 là 150,08%. Doanh thu năm 2019-2020 cũng tăng trưởng tương ứng với số thuê bao tăng trưởng là 114,68% và 126,11%. Vì vậy Ngân sách hoạt động truyền thông cũng tăng hàng năm (ngân sách hàng năm bằng 3% doanh thu năm trước).
Tuy nhiên, ngân sách cho hoạt động truyền thông tại VNPT-Media được xác định ngay từ đầu năm căn cứ theo kế hoạch truyền thông hàng năm và dựa trên trên kết quả kinh doanh; vì vậy chưa gắn liền với mục tiêu hoạt động truyền thông cũng như xử lý kịp thời các khủng hoảng truyền thông.
2.3.5. Đánh giá và điều chỉnh hoạt động truyền thông
Công việc cuối cùng của quy trình là giám sát, đánh giá và điều chỉnh chương trình truyền thông. Đây là nội dung quan trọng để xác định mức độ chương trình truyền thông đáp ứng được mục tiêu truyền thông đã đề ra và giúp công ty đạt được
mục tiêu truyền thông tổng thể. Để đánh hiệu quả hoạt động truyền thông đối với đối tượng khán giả mục tiêu, VNPT-Media thường tiến hành đo lường mức độ nhận thức và nhận diện của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của dịch vụ truyền hình MyTV bằng khảo sát khách hàng thông qua các bảng câu hỏi. Ngoài ra, VNPT-Media sử dụng chỉ số rating và những phản hồi của người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để đánh giá và điều chỉnh các hoạt động truyền thông. Các thông tin về kết quả đã đạt được trong chương trình truyền thông được sử dụng phát triển chiến lược và lên kế hoạch truyền thông cho giai đoạn tiếp theo.
Có thể nói, hoạt động truyền thông hiện nay của VNPT-Media khá chặt chẽ, nghiên cứu kỹ lưỡng, giúp cho hoạt động truyền thông đạt được hiệu quả nhất định so với các đối thủ cạnh tranh.
Để đánh giá hiệu quả truyền thông tại VNPT-Media, tác giả đã thực hiện khảo sát lấy ý kiến 100 khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV.
Tổng hợp kết quả phân tích ý kiến khách hàng qua khảo sát:
Mức độ sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng:
Nhằm đánh giá độ trung thành của khách hàng cũng như khả năng phát triển khách hàng mới của VNPT-Media, tác giả thực hiện khảo sát thời gian sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của 100 khách hàng, kết quả thống kê như sau: