Thời gian sử dụng dịch vụ Dƣới 3 tháng 3-6 tháng 6 tháng - 1 năm 1 - 3 năm Trên 3 năm Tổng phiếu điều tra Kết quả phiếu điều tra 5 18 25 35 17 100 Tỷ lệ (%) 5,00 18,00 25,00 35,00 17,00 100,00
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Qua kết quả điều tra trên, thời gian sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng (tính đến tháng 6/2021) phổ biến ở khoảng thời gian từ 6 tháng đến 3 năm, tỷ lệ sử dụng trên một năm là tỷ lệ 52%. Kết quả này cho thấy dịch vụ truyền hình MyTV được nhiều khách hàng tin dùng, đồng thời VNPT-Media cũng không ngừng phát triển, tăng số thuê bao mới. Số khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ 6 tháng đến dưới 1 năm chiếm khoảng 25%, đặc biệt khách hàng từ 1-3 năm chiếm tỷ
lệ cao nhất là 35%. Thời gian sử dụng dịch vụ dưới 3 tháng và từ 3 tháng đến 6 tháng với tỷ lệ thấp, lần lượt là 5% và 18%. Điều này cho thấy, VNPT-Media đã không ngừng thu hút và phát triển dịch vụ MyTV, luôn tìm kiếm khách hàng mới và có chính sách giữ chân khách hàng trung thành.
Các kênh truyền thông
Trong tổng số 100 mẫu điều tra, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV thông qua tìm kiếm thông tin trên website (tỷ lệ 24,66%), tham khảo bạn bè, người thân (tỷ lệ 22,6%) và qua nhân viên, đại lý (tỷ lệ 19,18%) chiếm tỷ lệ cao nhất. Điều này cho thấy các tính năng vượt trội và chất lượng của dịch vụ truyền hình MyTV có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Khách hàng thu thập và tìm hiểu các thông tin về dịch vụ truyền hình MyTV thông qua các phương tiện truyền thông và sự trải nghiệm của những người xung quanh, người quen. VNPT-Media cần tìm hiểu để tác động đến đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ, giữ uy tín để tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng và tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền hình, website. Có 28 khách hàng tham khảo nhờ tư vấn từ đội ngũ nhân viên, đại lý chiếm 19,18% trong tổng số mẫu điều tra. Đây cũng là cầu nối quan trọng để VNPT-Media có thể thu hút và phát triển nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó, còn những kênh khác như báo chí, sự kiện… chưa phát huy hết tác dụng trong thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV, VNPT-Media cũng cần điều chỉnh hoạt động truyền thông của các kênh này, ví dụ kênh Báo chí, tạp chí có 11 khách hàng chiếm 7,53%; kênh Sự kiện có 13 khách hàng chiếm 8,9%...