Các kênh thông tin Tỷ lệ các điểm (%) Điểm trung bình
Đánh giá 1 và 2 3 4 và 5
Tôi thường chú ý đến các quảng cáo về dịch vụ truyền hình MyTV trên truyền hình
38 33 29 2,87 Trung bình
Dịch vụ truyền hình MyTV có nhiều
chương trình khuyến mãi hấp dẫn 22 40 38 3,18
Nhiều sự đồng ý Thiết kế các ấn phẩm truyền thông
của dịch vụ truyền hình MyTV rất ấn tượng
59 14 21 2,45 Ít sự đồng ý
Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin và tin tức về dịch vụ truyền hình MyTV trên website, Fanpage MyTV
23 18 59 3,48 Nhiều sự đồng ý Các dịch vụ khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và tận tình 49 22 29 2,74 Trung bình
Tôi nhận được sự chia sẻ, tư vấn trực tiếp từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp
35 22 43 3,07 Nhiều sự đồng ý Tôi thường xuyên tham gia các sự
kiện quảng bá dịch vụ truyền hình MyTV
66 16 18 2,21 Ít sự đồng ý
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Các thông tin ở bảng trên cho thấy khách hàng hài lòng với việc tìm kiếm thông tin dịch vụ truyền hình MyTV trên các website, điểm trung bình của việc tìm kiếm các thông tin trên website, Fanpage MyTV cao nhất, đạt 3,48 điểm. Tiếp đến là dịch vụ truyền hình MyTV có nhiều chương trình truyền hình hấp dẫn, đạt 3,18
điểm. Việc nhận được chia sẻ, tư vấn trực tiếp từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp cũng đạt tỷ lệ đồng ý tương đối với đạt điểm trung bình 3,07 điểm. Có thể thấy việc áp dụng phương thức truyền thông truyền miệng của VNPT-Media đã có hiệu quả. Hiệu quả truyền thông truyền miệng đạt như trên thể hiện uy tín cao của VNPT- Media trên thị trường và chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV. Dịch vụ khách hàng của VNPT-Media đạt hiệu quả chưa cao, khách hàng đánh giá ở mức trung bình, chưa tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng so đôi khi dịch vụ chăm sóc khách hàng còn chậm. Điểm trung bình của dịch vụ khách hàng cao đạt 2,74 và 51% khách hàng cảm thấy dịch vụ khách hàng được thực hiện một cách nhanh chóng và tận tình.
VNPT-Media cần các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông qua các sự kiện và các ấn phẩm truyền thông vì tỷ lệ khách hàng đánh giá thấp nhất, điểm trung bình đạt 2,21 và 2,45 điểm. Đa số khách hàng không thường xuyên tham gia các sự kiện quảng bá dịch vụ MyTV cho mức độ phủ rộng của các sự kiện này là chưa cao. Đối với phát biểu về thiết kế các ấn phẩm truyền thông của dịch vụ truyên hình MyTV, ít sự đồng tình cho rằng các ấn phẩm này rất ấn tượng. Như vậy, mức độ nhận diện thương hiệu của dịch vụ MyTV là chưa cao. Trong tương lai, VNPT-Media cần có thêm các giải pháp nhằm nâng cao mức độ phủ rộng và nhận biết của thương hiệu.
Mong muốn đối với hoạt động truyền thông trong thời gian tới
Ý kiến của khách hàng Hài lòng Không hài lòng Tổng
Kết quả điều tra 61 39 100
Tỷ lệ (%) 61% 39% 100%
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Có 61% số người trả lời phỏng vấn hài lòng với thông điệp, phương tiện truyền thông hiện tại của MyTV mà không cần thay đổi và chỉ có 39% số người trả lời phỏng vấn chưa hài lòng. Theo đó, số lượng khách hàng chưa hài lòng có mong muốn tăng thêm nhiều phương thức truyền thông, cập nhật nhiều thông tin về sản phẩm, mở rộng đối tượng truyền thông, thêm nhiều chương trình khuyến mãi, tổng đài hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông
2.4.1. Những kết quả đạt được
Qua thực trạng hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV, có thể thấy được VNPT-Media đã rất chú trọng đến công tác truyền thông và đã đạt hiệu quả cao, giúp phát triển không ngừng các thuê bao mới qua các năm. Kết quả tích cực của hoạt động truyền thông dịch vụ MyTV như sau:
- VNPT-Media đã xác định rõ mục tiêu, đối tượng truyền thông để từ đó lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với mỗi đối tượng trong từng hoàn cảnh cụ thể, phù hợp với chiến dịch truyền thông.
- Thông điệp truyền thông của MyTV là “Những gì bạn muốn” phù hợp với tính cách đặc thù của kênh, rất dễ nhớ, ngắn gọn và có điểm kết ấn tượng, lượng thông tin cao, phù hợp với sở thích của công chúng mục tiêu.
- Công tác truyền thông được phối hợp khá chặt chẽ và thực hiện tương đối đồng bộ giữa VNPT-Media và các Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố. Công ty MyTV thực hiện truyền thông bám sát các chương trình bán hàng của Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố. Các bộ phận truyền thông đã thực hiện tốt các chiến dịch truyền thông, chủ động vận dụng khá linh hoạt chương trình khuyến mãi nhằm thúc đẩy nhanh cung cấp dịch vụ và phát triển thuê bao MyTV.
- VNPT-Media đã thực hiện kết hợp các công cụ truyền thông hợp lý nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu dịch vụ truyền hình MyTV và gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.
Nhìn chung, hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình của VNPT-Media đã giúp VNPT-Media tiếp xúc với khách hàng, thúc đẩy và đáp ứng nhu cầu của khách hàng; Gia tăng lượng tiếp cận và tương tác của khách hàng mục tiêu toàn quốc với thương hiệu; từ đó mở rộng thị phần và đưa hình ảnh dịch vụ truyền hình MyTV tới đông đảo người tiêu dùng Việt Nam; Góp phần gia tăng, phát triển thuê bao.
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân
- Hạn chế:
Thứ nhất, việc lựa chọn đối tượng truyền thông chưa phù hợp. Hai đối tượng khách hàng chính của của dịch vụ truyền hình MyTV là các khách hàng cá nhân và
các khách hàng tổ chức. Tuy vậy, các chương trình truyền thông, đặc biệt các chương trình khuyến mại, xúc tiến bán hàng chủ yếu nhằm vào nhóm khách hàng cá nhân. Do vậy, khách hàng doanh nghiệp chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu thu được từ dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT-Media.
Thứ hai, thương hiệu MyTV đã tạo được dấu ấn trong lòng người tiêu dùng Việt Nam, tuy vậy không phải ai cũng biết sự khác biệt giữa dịch vụ truyền hình MyTV và các dịch vụ truyền hình khác.
Thứ ba, logo, hình ảnh thương hiệu MyTV tại các tỉnh/thành phố với mẫu mã, kích thước chưa đồng nhất; làm khách hàng không hiểu, không nhớ; bản demo dịch vụ truyền hình MyTV mỗi nơi làm một kiểu, không tạo ấn tượng cho khách hàng; hoạt động quảng cáo thương hiệu, dịch vụ chưa chuyên nghiệp, ấn tượng. Trong khi đó các đối thủ cạnh tranh lớn đều duy trì thương hiệu đồng nhất từ trên xuống các đơn vị, logo, hình ảnh dễ nhớ cho khách hàng, hoạt động quảng cáo rất chuyên nghiệp, đem lại ấn tượng cao cho khách hàng.
Thứ tư, các hình thức truyền thông quảng bá đơn thuần như quảng cáo qua các phương tiện truyền thông (truyền hình, báo chí, phát thanh..), băng rôn, khẩu hiệu… vẫn chưa khơi gợi được nhu cầu khách hàng. Tuy vậy, khoảng cách giữa khách hàng với chủ dịch vụ vẫn còn khá lớn.
Thứ năm, dịch vụ truyền hình MyTV chưa thu hút được các doanh nghiệp quảng cáo trên dịch vụ truyền hình MyTV, chưa được xem là một phương tiện truyền thông có uy tín và hiệu quả.
Thứ sáu, dịch vụ truyền hình MyTV với kinh phí truyền thông còn hạn chế nên tần suất xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng chưa nhiều, hình ảnh thương hiệu MyTV không có sự gắn kết thương hiệu lớn mạnh VNPT của Tập đoàn, do vậy sức cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV còn yếu so với các đối thủ khác.
Thứ bảy, việc đánh giá kết quả truyền thông chủ yếu dựa trên cảm quan và các chỉ tiêu như doanh thu, lượng gia tăng thuê bao mà chưa có một thước đo hay phương pháp cụ thể để đánh giá các tác động của chương trình truyền thông đến khách hàng. Chính vì chưa có sự đánh giá một cách khách quan về kết quả thực hiện nên các chương trình truyền thông nên chưa rút ra được những kinh nghiệm và tìm ra nguyên nhân nếu truyền thông thất bại.
- Nguyên nhân hạn chế:
Thứ nhất, thị trường truyền hình trả tiền cạnh tranh gay gắt, các đối thủ cạnh tranh của dịch vụ truyền hình MyTV không chỉ dịch vụ truyền hình công nghệ IPTV, mà cả cạnh tranh giành thị phần với các dịch vụ truyền hình trả tiền khác (truyền hình cáp, truyền hình số vệ tinh…) như VCTV, SCTV, K+, FPT….
Thứ hai, nội dung dịch vụ truyền hình MyTV chưa có nhiều thay đổi để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV không chỉ dừng lại ở việc xem truyền hình đơn thuần mà có thể xem bất cứ chương trình nào mà mình yêu thích vào bất cứ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng.
Thứ ba, công tác quảng cáo như truyền hình, Internet đều rất khó để nhà quản trị truyền thông đánh giá chính xác độ hiệu quả, từ đó rất khó để nghiên cứu xem cần chỉnh sửa hay thay đổi để công tác quảng cáo tốt hơn không.
Thứ tư, nhiều Trung tâm Kinh doanh tại các tỉnh/thành phố gặp khó khăn vì không có điểm giao dịch, hoặc các điểm giao dịch nhỏ, không thuận tiện về giao thông.
Thứ năm, đầu tư về kinh phí và nguồn lực cho công tác tổ chức sự kiện chưa nhiều, chưa có một kế hoạch cụ thể. Nguồn nhân lực thực hiện truyền thông còn hạn chế về cả quy mô và chất lượng. Mô hình tổ chức từ cấp Tổng Công ty đến các công ty thành viên chưa tách biệt bộ phận truyền thông, bộ phận truyền thông vẫn chỉ là một bộ phận nhỏ cùng các bộ phận khác trong cùng phòng/Ban. Nhân sự thực hiện truyền thông còn ít, một người thường phải làm nhiều mảng công việc của hoạt động truyền thông.
Tại các Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố còn tồn tại một số nhân viên đại lý và cộng tác viên chưa được đào tạo bài bản dẫn tới kỹ năng nghiệp vụ, bán hàng, giao tiếp với khách hàng hạn chế. Việc thiếu thông tin về dịch vụ và kinh nghiệm bán hàng dẫn đến tư vấn sai lệch thông tin đến khách hàng, gây ảnh hưởng uy tín của Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố và VNPT-Media. Đội ngũ này cũng thiếu công cụ hỗ trợ công tác tiếp thị và việc phát triển dịch vụ có tính chất làm phụ thêm nên không chuyên tâm phát triển dịch vụ. Các Trung tâm Kinh doanh tỉnh/thành phố chưa tổ chức kiểm tra, giám sát cũng như có chế tài xử phạt khi đại lý, cộng tác viên không hoàn thành định mức được giao.
Thứ sáu, công tác truyền thông được thực hiện đồng thời tại đơn vị chủ quản là VNPT-Media và các đơn vị kinh doanh trực tiếp là Trung tâm Kinh doanh các tỉnh/thành phố. Chính sách truyền thông không chỉ phụ thuộc vào nguồn ngân sách của VNPT-Media mà còn phụ thuộc vào nguồn kinh phí truyền thông của mỗi đơn vị, dẫn đến hoạt động truyền thông tại các đơn vị chưa đồng bộ, thống nhất và gây khó khăn trong việc quản lý hiệu quả truyền thông.
Tiểu kết chƣơng 2
Trong chương này, thực trạng hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền trình MyTV của VNPT-Media được đưa ra rất rõ ràng, cụ thể. VNPT-Media là nhà tiên phong trong việc pháp triển dịch vụ truyền hình Internet với dịch vụ truyền hình MyTV, có số thuê bao lớn nhất Việt Nam với gần 2,5 triệu thuê bao với các công nghệ tương tác, cá thể hóa thông minh, đa nền tảng, đa màn hình và đa thiết bị với gần 200 kênh truyền hình trên tổng số gần 300 kênh truyền hình đang phát hành tạo Việt Nam.
Đề tài đã phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT-Media. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp như môi trường kinh tế, môi trường công nghệ và đặc biệ tmôi trường pháp luật. Các nhân tố bên trong VNPT-Media có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV như nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ…
Đề tài cũng đã đưa ra các mục tiêu, đối tượng truyền thông của dịch vụ truyền hình MyTV. Thông điệp truyền thông “MyTV – những gì bạn muốn”, MyTV luôn và sẽ đặt ra mục tiêu không ngừng tìm tòi sáng tạo, tìm hiểu thị hiếu khách hàng, đầu tư kỹ về nội dung dịch vụ, đáp ứng nhu cầu giải trí đa dạng của mọi đối tượng khách hàng trên cả nước, xây dựng niềm tin với khách hàng qua các dịch vụ giải trí MyTV cung cấp.
Các công cụ truyền thông sử dụng thay đổi qua các thời kỳ cho phù hợp với hoàn cảnh mới của thị trường. Các công cụ truyền trông VNPT-Media sử dụng gồm: Quảng cáo (trên Đài phát thanh, truyền hình, Báo chí, Tờ rơi…); Xúc tiến bán (các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng…); Quan hệ công chúng (các chương trình từ thiện, các sự kiện…); Bán hàng cá nhân; Marketing; Tiếp thị số…
Để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông, tác giả đã thực hiện khảo sát trên 100 khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT-Media.
Qua phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền trình MyTV, tác giả đã đưa ra một số điểm hạn chế và nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế đối với hoạt động truyền thông của dịch vụ truyền hình MyTV.
Chƣơng 3
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV
CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ĐẾN NĂM 2025
3.1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông đến năm 2025 truyền hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông đến năm 2025
3.1.1. Mục tiêu
VNPT-Media với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình công nghệ IPTV lớn nhất Việt Nam về số thuê bao, công nghệ tiên tiến và nội dung phong phú. Mục tiêu tăng trưởng thuê bao hết năm 2021 là 3,5 triệu thuê bao và đến năm 2025 đạt 5 triệu thuê bao, kỳ vọng doanh thu đạt tỷ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm 22%.
Các mục tiêu truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV đến năm 2025 như sau:
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT- Media. Truyền bá thông tin về công ty, thương hiệu và hình ảnh thương hiệu, phát triển các hình ảnh công ty với thương hiệu có uy tín, chất lượng và củng cố vị thế của doanh nghiệp trong con mắt của các đối tượng công chúng khác nhau trên thị trường.
- Truyền thông nhận biết về dịch vụ truyền hình MyTV cũng như các tính năng và các lợi ích khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh đang cùng kinh doanh trên cùng thị trường mục tiêu.
- Truyền thông nhằm mục tiêu tạo nhận biết về khác biệt của dịch vụ so với các sản phẩm tương tự và thay thế của các đối thủ cạnh tranh.
- Khẳng định MyTV luôn tới khách hàng thông qua việc truyền thông về những đổi mới về sản phẩm dịch vụ, những nội dung đặc sắc và độc chỉ có trên dịch vụ truyền hình MyTV.
- Truyền thông nhằm mục tiêu thu hút, tạo sự hiểu biết, yêu thích và đi đến quyết định sử dụng dịch vụ, từ đó có thể hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của công ty.
3.1.2. Phương hướng
- Đổi mới giao diện, đổi mới, các tính năng mới cho dịch vụ truyền hình MyTV.
- Đầu tư mạnh vào các nội dung khác biệt, đặc biệt những thể loại nội dung được khán giả ưa chuộng như phim ảnh, âm nhạc, thiếu nhi, thể thao… Với nội dung đa dạng, khác biệt về cả kênh và video theo yêu cầu giúp dịch vụ truyền hình MyTV cạnh tranh với truyền hình trong nước và doanh nghiệp nước ngoài.
- Triển khai các chương trình khuyến mại phát triển các gói cước Combo, các