Theo kiến nghị của E.800 của ITU, chất lượng dịch vụ (Quality Of Service - QoS) được định nghĩa như sau: “Chất lượng dịch vụ viễn thông là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu dịch vụ, thể hiện mức độ hài lòng của đối tượng sử dụng dịch vụ đó”.
Dịch vụ viễn thơng là các hoạt động trực tiếp hoặc gián tiếp của các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng khả năng truyền dẫn, đưa và nhận các loại thông tin thông qua mạng lưới viễn thông công cộng.
QoS được xác định bằng các chỉ tiêu định tính và định lượng. Chỉ tiêu định tính thể hiện sự cảm nhận của khách hàng, còn chỉ tiêu định lượng được thể hiện bằng số liệu đo cụ thể.
Chúng ta sẽ nghiên cứu các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ dưới đây. Dịch vụ thoại
- Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công. - Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi.
- Chất lượng thoại.
Dịch vụ thoại thấy hình (cho mạng 3G)
- Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công. - Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi.
- Chất lượng thoại. - Chất lượng video. Dịch vụ nhắn tin ngắn
Dịch vụ tải dữ liệu: Tốc độ tải dữ liệu trung bình
3.2.1 Cuộc gọi được thiết lập thành công (dịch vụ thoại và dịch vụ thoại thấy hình)
-Định nghĩa: Cuộc gọi được thiết lập thành công là tỷ số cuộc gọi được thiết lập
thành công trên tổng số cuộc gọi
-Công thức xác định:[1]
ỷ ệ ộ ọ ượ ế ậ ố ộ ọ
Hiện nay việc đo kiểm chỉ tiêu này ở các nước hầu hết là sử dụng phương pháp đo mô phỏng cuộc gọi và thiết bị đo đặt trên các phương tiện di chuyển.
Phương pháp đo kiểm có nước thực hiện từ máy di động đến máy cố định và ngược lại, có nước thực hiện đo kiểm từ máy di động đến máy di động trong cùng một mạng (riêng đối với dịch vụ thoại thấy hình thì thực hiện từ máy di động đến máy di động trong cùng một mạng). Các nước không nêu rõ về khoảng giữa các cuộc gọi liên tiếp là bao nhiêu. Theo khuyến nghị tại ETSI TS 102 250-5, ở chế độ đo di động thì khoảng cách giữa các cuộc gọi liên tiếp là 30s.
- Chỉ tiêu : Theo TCN 68-186:2006 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công ≥ 92%
3.2.2 Cuộc gọi bị rơi (dịch vụ thoại hoặc dịch vụ video call)
- Định nghĩa: Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là tỷ số giữa cuộc gọi bị rơi trên tổng số cuộc gọi được thiếp lập thành công.
- Công thức xác định:[1]
ỷ ệ ộ ọ ị ơ ố ộ ọ ị ơ
ổ ố ộ ọ
Phương pháp đo: kết hợp với chỉ tiêu Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công. Thực hiện mô phỏng cuộc gọi, số lượng cuộc gọi thử ít nhất là 1500 cuộc (cách xác định số mẫu cần thiết: theo ITU-T E421 với mức chất lượng trông đợi của chỉ tiêu Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công là 95% và Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 5% thì số mẫu cần thiết tối thiểu là 1500 cuộc gọi), thời gian mỗi cuộc gọi là 120s, khoảng cách giữa 2 cuộc gọi liên tiếp xuất phát từ cùng máy chủ gọi ít nhất là 30s.
3.2.3 Chất lượng thoại
- Định nghĩa: Chất lượng thoại là chỉ số tích hợp của chất lượng tiếng nói trên kênh thoại được xác định bằng cách tính điểm trung bình với thang điểm MOS từ 1 đến 5 theo khuyến nghị P.800 của Liên minh Viễn thông quốc tế ITU.
- Công thức xác định [1]:
ấ ượ ạ đ ể ấ ượ ì ổ ố đ ể ủ á ộ ọ ổ ố ộ ọ
- Chỉ tiêu: Chất lượng thoại trung bình phải ≥ 3
- Phương pháp đo: Phương pháp mô phỏng. Thực hiện theo Khuyến nghị ITU-T P.862 và quy đổi ra điểm MOS theo Khuyến nghị ITU-T P.862.1. Số lượng cuộc
gọi lấy mẫu tối thiểu là 1000 cuộc vào các giờ khác nhau trong ngày. Khoảng cách giữa 2 cuộc gọi liên tiếp xuất phát từ cùng máy chủ gọi ít nhất là 30s.
Chất lượng video (dịch vụ video call)
- Định nghĩa:
Trong đó:
+ MOS_VQO: thang điểm đánh giá chất lượng hình ảnh (Mean Opinion Score – Visual Quality Objective), tương tự như thang điểm đánh giá chất lượng dịch vụ thoại, có giá trị từ 1 đến 5 điểm.
+ WA(t); WB(t): mẫu video gửi từ bên A (hoặc B).
+ ZA(t); ZB(t): dữ liệu video nhận được tại bên A (hoặc B) của mẫu
video WA(t); WB(t) ban đầu. - Công thức xác định [12]:
ấ ượ đ ể ấ ượ ì ổ ố đ ể ủ á ộ ọ ổ ố ộ ọ
- Phương pháp đo: thực hiện mơ phỏng ít nhất 1000 cuộc gọi. Khoảng cách giữa 2 cuộc gọi liên tiếp ít nhất là 30s.
Hiện nay các tổ chức quốc tế chưa ban hành tiêu chuẩn chính thức đối với chỉ tiêu chất lượng video của dịch vụ điện thoại thấy hình (video telephony). Tuy nhiên một số hãng sản xuất thiết bị đã tự xây dựng các thuật toán để đánh giá chỉ tiêu này và đề xuất với các tổ chức tiêu chuẩn hố. ETSI đã có khuyến nghị ETSI TR 102 493 V1.1.1 (2005-08) và Nhóm các chuyên gia về chất lượng video - VQEG đã có dự thảo phiên bản 1.16 để hướng dẫn về cách đo kiểm, đánh giá chỉ tiêu chất lượng video của dịch vụ video telephony. Một trong số các thuật toán này được gọi là Mơ hình khách quan để đánh giá chất lượng video ( VQuad - Objective Model for Video Quality Assessment).
Tốc độ tải dữ liệu trung bình
- Cơng thức xác định [12]:
Chất lượng video (tại bên A) [MOS_VQO] =
ố độ ả ữ ệ ì ổ ượ ủ á é đ ổ ờ ả ữ ệ ủ á é đ
- Phương pháp đo: thực hiện ít nhất 300 phép thử tải life dữ liệu, file dữ liệu phải là dạng nén hoặc file có định dạng *.mp3, *.mp4,… và có dung lượng từ 10MB đến 50MB. Khoảng cách giữa 2 lần đo liên tiếp ít nhất là 30s. Gói cước sử dụng để đo tải dữ liệu là gói cước có tốc độ cao nhất mà doanh nghiệp đang cung cấp, thiết bị đo có khả năng kết nối với tốc độ cao nhất mà doanh nghiệp công bố không bị cài đặt giới hạn tốc độ.