4.2. Hỏi đáp trực tuyến
Hỏi đáp trực tuyến là công cụ cung cấp cho người dùng portal phương tiện trao đổi thông tin hai chiều với nhau, hỏi - đáp về các vấn đề mà người dùng quan tâm. Việc trao đổi được thực hiện dưới hình thức người dùng gửi câu hỏi, người biên tập sẽ biên soạn lại câu hỏi và trả lời hoặc chuyển câu hỏi đến người trả lời và cập nhật câu trả lời. Các câu hỏi được phân thành các chuyên mục để tiện cho việc theo dõi và quản lý. Các chức năng chính bao gồm:
Soạn và gửi câu hỏi;
Duyệt và công khai câu hỏi;
Biên soạn, trả lời câu hỏi;
Xóa câu hỏi không hợp lệ;
Biên tập lại câu hỏi/trả lời;
Quản lý các chủ đề hỏi đáp;
Phân quyền xem, sửa, xóa, trả lời, …
Tra cứu, tìm kiếm câu hỏi, câu trả lời.
Duyệt xem các câu trả lời theo chủ đề;
Xem thống kê số câu hỏi, câu trả lời, số lượt xem câu hỏi, câu trả lời.
4.2.1. Các tác nhân và mối liên hệ của các tác nhân tham gia hệ thống
4.2.1.1. Các tác nhân (Actor)
STT Tên tác nhân Mô tả
1 Người dùng cuối Là tác nhân đại diện cho những người dùng tham gia sử dụng các dịch vụ trên cổng giao tiếp điện tử.
2 Biên tập viên Là tác nhân đại diện cho người dùng có trách nhiệm biên tập các câu hỏi/câu trả lời, đồng thời quản lý và sắp xếp chúng vào các chủ đề hỏi đáp.
3
Quản trị viên hệ thống
Là tác nhân đại diện cho người dùng có trách nhiệm thiết lập các cấu hình phù hợp để hệ thống hoạt động tốt, đồng thời có thể xem được các báo cáo mà hệ thống đã thống kê và ghi lại.
4.2.1.2. Mô hình các tác nhân của hệ thống
Quan tri he thong
(from Actors)
Bien tap vien
(from Actors)
Nguoi dung cuoi
(from Actors)
Nguoi quan tri he thong gan quyen thong qua vai tro nguoi dung