Bảng 1: Bảng câu hỏi
STT Biến cần mã hóa Biến mã hóa
GC GIÁ CẢ
1 Giá cả của The Coffee House có phù hợp với thu nhập của bạn GC1
2 Bạn có cảm thấy CL và DV của TCH có phù hợp với giá tiền bạn
bỏ ra GC2
3 Giá cả của từng SP theo từng kích thước là phù hợp GC3
4 Giá cả SP đi theo combo khiến bạn cảm thấy hợp lí GC4
5 Giá SP và dịch vụ của The Coffee House có hợp lí so với các đối
thủ (Cộng cà phê, Phúc Long, ...) GC5
NV NHÂN VIÊN
1 NV The Coffee House đưa những gợi ý cho bạn (best seller,
skkndownloadbychat@gmail.com om
skkndownloadbychat@gmail.com om
3 NV có mặt khi KH cần giúp đỡ NV3
4 NV luôn giải quyết sự cố của KH suôn sẻ NV4
5 NV vệ sinh bàn, ghế sau khi khách rời đi NV5
ĐĐ ĐỊA ĐIỂM
1
The coffee house đa số phù hợp với những người trưởng thành hoặc những bạn trẻ cần không gian yên tĩnh để trao đổi công việc với nhau
ĐĐ1
2 Có nhiều cửa hàng coffee house gần trung tâm thành phố dạng
như quận 1, quận 2 ... ĐĐ2
3 Cung cấp dịch vụ giữ xe an toàn, uy tín ĐĐ3
4 Hiện tại TCH đã có rất nhiều chi nhánh ở khắp Việt Nam và
được rất nhiều người ưa chuộng ĐĐ4
5 Là nơi để mọi người thưởng thức và xả stress vào những ngày
mệt mỏi ĐĐ5
KM KHUYẾN MÃI
1 Các hình thức khuyến mãi của TCH đa dạng về đồ ăn và nước
uống (trà, cold brew, bánh mì, bánh ngọt, ...) KM1 2 Các hình thức khuyến mãi được thông báo trực tiếp bởi NV hoặc
skkndownloadbychat@gmail.com om
3 Các chương trình khuyến mãi có giá cả phù hợp dành cho học
skkndownloadbychat@gmail.com om
4 Các chương trình khuyến mãi vẫn giữ nguyên được chất lượng
đồ ăn và nước uống KM4
5 Bạn hài lòng với những khuyến mãi do TCH đề xuất KM5
STT SỰ TIN TƯỞNG
1
Các SP của TCH bao gồm đồ ăn, thức uống được pha chế tại cửa hàng và SP đóng gói luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, nguồn gốc, hạn sử dụng
STT1
2 Đồ ăn, thức uống luôn được phục vụ và giải quyết sai sót (nếu
có) theo yêu cầu của KH STT2
3 Đồ ăn, thức uống đa dạng, nhiều sự lựa chọn cho KH ở độ tuổi
khác nhau STT3
4 Hương vị đồ ăn, thức uống phù hợp với KH STT4
5 Có đa dạng các SP lưu niệm của TCH (ly, cốc, bình giữ nhiệt, túi
canvas, ...) được bày bán tại cửa hàng STT5
SHL SỰ HÀI LÒNG
1 The Coffee House sẽ là lựa chọn đầu tiên khi tôi có nhu cầu uống
nước. SHL1
2 Tôi tin vào chất lượng đồ ăn, nước uống của The Coffee House SHL2
skkndownloadbychat@gmail.com om
4 Có các chương trình tích điểm đổi thưởng giúp cho bạn cảm thấy
skkndownloadbychat@gmail.com om