Phụ lục 1: Bảng câu hỏ

Một phần của tài liệu Đề tài MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI THE COFFEE HOUSE (Trang 62 - 67)

STT Biến cần mã hóa Biến mã hóa

GC GIÁ CẢ

1 Giá cả của The Coffee House có phù hợp với thu nhập của bạn GC1

2 Bạn có cảm thấy chất lượng và dịch vụ của The Coffee House có

phù hợp với giá tiền bạn bỏ ra GC2

3 Giá cả của từng SP theo từng kích thước là phù hợp GC3

4 Giá cả SP đi theo combo khiến bạn cảm thấy hợp lí GC4

5 Giá SP và dịch vụ của The Coffee House có hợp lí so với các đối

thủ (Cộng cà phê, Phúc Long, ...) GC5

NV NHÂN VIÊN

1 Nhân viên The Coffee House đưa những gợi ý cho bạn ( best

seller, chương trình khuyến mãi NV1

2 Nhân viên thân thiện, chào hỏi với KH NV2

3 Nhân viên có mặt khi KH cần giúp đỡ NV3

skkndownloadbychat@gmail.com om

skkndownloadbychat@gmail.com om

ĐĐ ĐỊA ĐIỂM

1

The coffee house đa số phù hợp với những người trưởng thành hoặc những bạn trẻ cần không gian yên tĩnh để trao đổi công việc với nhau

ĐĐ1

2 Có nhiều cửa hàng coffee house gần trung tâm thành phố dạng

như quận 1 , quận 2 ... ĐĐ2

3 Cung cấp dịch vụ giữ xe an toàn, uy tín ĐĐ3

4 Hiện tại The Coffee House đã có rất nhiều chi nhánh ở khắp Việt

Nam và được rất nhiều người ưa chuộng ĐĐ4 5 Là nơi để mọi người thưởng thức và xả stress vào những ngày

mệt mỏi ĐĐ5

KM KHUYẾN MÃI

1 Các hình thức khuyến mãi của The Coffee House đa dạng về đồ

ăn và nước uống (trà, cold brew, bánh mì, bánh ngọt, ...) KM1 2 Các hình thức khuyến mãi được thông báo trực tiếp bởi nhân

viên hoặc qua ứng dụng trên điện thoại KM2 3 Các chương trình khuyến mãi có giá cả phù hợp dành cho học

sinh, sinh viên KM3

4 Các chương trình khuyến mãi vẫn giữ nguyên được chất lượng

đồ ăn và nước uống KM4

skkndownloadbychat@gmail.com om

skkndownloadbychat@gmail.com om

1

Các SP của The Coffee House bao gồm đồ ăn, thức uống được pha chế tại cửa hàng và SP đóng gói luôn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, nguồn gốc, hạn sử dụng

STT1

2 Đồ ăn, thức uống luôn được phục vụ và giải quyết sai sót (nếu

có) theo yêu cầu của KH STT2

3 Đồ ăn, thức uống đa dạng, nhiều sự lựa chọn cho KH ở độ tuổi

khác nhau STT3

4 Hương vị đồ ăn, thức uống phù hợp với KH STT4

5 Có đa dạng các SP lưu niệm của The Coffee House (ly, cốc, bình

giữ nhiệt, túi canvas,...) được bày bán tại cửa hàng STT5

SHL SỰ HÀI LÒNG

1 The Coffee House sẽ là lựa chọn đầu tiên khi tôi có nhu cầu uống

nước. SHL1

2 Tôi tin vào chất lượng đồ ăn, nước uống của The Coffee House SHL2

3 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè và người quen tới quán để thưởng thức SHL3 4 Có các chương trình tích điểm đổi thưởng giúp cho bạn cảm thấy

skkndownloadbychat@gmail.com om

Một phần của tài liệu Đề tài MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI THE COFFEE HOUSE (Trang 62 - 67)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(88 trang)