III. TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 Phần mềm
4. Nhận đơn đặt hàng
Các phương tiện điện tử hiện là kênh thông tin chủ đạo trong việc trao đổi kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử khác nhau để nhận đơn đặt hàng có sự chênh lệch khá lớn. Hai phương tiện chủ yếu được doanh nghiệp
78
Báo cáo
Thương mại điện tử
Việt Nam 2010
sử dụng là điện thoại và fax với tỷ lệ tương ứng là 99% và 88%. Email hiện được 52% số doanh nghiệp tham gia khảo sát sử dụng. Hình thức nhận đơn đặt hàng qua website có tỷ lệ thấp nhất, với chỉ 15% doanh nghiệp tham gia khảo sát sử dụng.
Bảng II.11: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng năm 2010
Phương tiện Điện thoại Fax Email Website
Tỷ lệ 99% 88% 52% 15%
Theo quy mô doanh nghiệp, mức độ ứng dụng điện thoại và fax giữa doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ và vừa không chênh lệch nhiều. Tuy nhiên, có sự chênh lệch lớn về sử dụng email và website để nhận đơn đặt hàng. Có 68% doanh nghiệp lớn sử dụng email, 31% sử dụng website để nhận đơn đặt hàng. Trong khi đó, tỷ lệ tương ứng ở các doanh nghiệp nhỏ và vừa là 51% và 14%.
Bảng II.12: Quy mô doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để nhận đơn đặt hàng năm 2010
Phương tiện Điện thoại Fax Email Website
SME 99% 88% 51% 14%
Doanh nghiệp lớn 94% 91% 68% 31%
5. Đặt hàng
Kết quả khảo sát cho thấy các doanh nghiệp đã chủ động sử dụng phương tiện điện tử trong việc đặt hàng. Mặc dù nhiều doanh nghiệp chưa có điều kiện triển khai nhận đơn đặt hàng qua email và website, song với hạ tầng sẵn có các doanh nghiệp hoàn toàn có thể đặt hàng thông qua các phương tiện này. Mặc dù vậy, hai phương tiện chủ yếu vẫn được doanh nghiệp sử dụng để đặt hàng là điện thoại và fax với tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng tương ứng là 99% và 90%. Hình thức đặt hàng qua email và website hiện được 53% và 21% doanh nghiệp sử dụng.
Bảng II.13: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để đặt hàng năm 2010
Phương tiện Điện thoại Fax Email Website
Tỷ lệ 99% 90% 53% 21%
Theo quy mô doanh nghiệp, tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng email và website để đặt hàng vẫn tương đối chênh lệch so với các doanh nghiệp lớn. Chỉ có 52% doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng email để đặt hàng so với tỷ lệ doanh nghiệp lớn là 73%. Tương tự, tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa sử dụng website để đặt hàng là 20%, trong khi 38% doanh nghiệp lớn đã sử dụng phương tiện này.
Bảng II.14: Quy mô doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để đặt hàng năm 2010
Phương tiện Điện thoại Fax Email Website
SME 99% 90% 52% 20%
Báo cáo
Thương mại điện tử
Việt Nam 2010
79