Sau khi thiết kế phát triển các thành phần hệ thống, ñề tài ñã áp dụng IP Call
Center cho công ty cổ phần truyền thông ABC.
Công ty CP Truyền thông ABC hoạt ñộng trong lĩnh vực truyền thông cung cấp các dịch vụ SMS 8x33 và thoại qua các ñầu số 1900,1800. Các khách hàng của ABC ñược chăm sóc qua số ñiện thoại 19001502, ngoài ra công ty cũng cung cấp các trung tâm về tư vấn tâm lý, y tế. Và một mảng nữa ñó là làm trung tâm chăm sóc khách hàng cho các hãng lớn như Colgate, Nokia…
Cấu hình thử nghiệm:
3.5.1. IPPBX
Sử dụng phần mềm Asterisk 1.4.17 ñã ñược chỉnh sửa và biên dịch lại trên hệ ñiều hành Fedora 6(Zod).
Thông tin về hệ thống:
Phần cứng:
Model AMD Opteron(tm) Processor 246
CPU Speed 1.99 GHz
RAM Size 2048.00 MB
Hệ ñiều hành: Fedora Core release 6 (Zod)
Kernel Version 2.6.18-1.2798.fc6 (SMP)
Phần mềm Asterisk:
Asterisk 1.4.17, Copyright (C) 1999 - 2007 Digium, Inc. and others. Created by Mark Spencer <markster@digium.com>
Modified by Duc Nguyen Anh <ducnguyenanh@gmail.com> 12/06/2008
Asterisk comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY; type 'core show warrantý for details. This is free software, with components licensed under the GNU General Public
License version 2 and other licenses; you are welcome to redistribute it under certain conditions. Type 'core show licensé for details.
Connected to Asterisk 1.4.17 currently running on acitpbx (pid = 2479)
3.5.2. Media Gateway
Sử dụng phần cứng Audiocodes M2K/2Span/AC làm chức năng gatewaỵ Cấu hình phần cứng:
o Board Type: Mediant 2000
o Security: IPSEC MediaEncryption StrongEncryption EncryptControlProtocol
o DSP Voice features: EC128mSec IpmDetector o Channel Type: RTP PCI DspCh=62
o PSTN Protocols: ISDN CAS
o Coders: G723 G729 GSM-FR G727 o Control Protocols: SIP
o E1Trunks=2 o T1Trunks=2 o Default features:
o Coders: G711 G726 Thiết lập cấu hình:
- Giao thức: R2MFC/SIP - Số luồng E1: 02
- Codec: G711
- ðịnh tuyến: ñịnh tuyến tất cả các cuộc gọi từ PSTN vào IPPBX
3.5.3. ðo kiểm
3.5.3.1. ðo kiểm chức năng 3.5.3.1.1. Kịch bản ño
- Thực hiện cuộc gọi vào từ PSTN theo ñầu số 19001502. Cuộc gọi ñược tiếp nhận bởi Media Gateway - M2K.
- MG ñịnh tuyến cuộc gọi ñến Asterisk. Tại ñây cấu hình hệ thống tương tác thoại(IVR). Thực hiện bấm các phím theo hướng dẫn ñể gặp ñiện thoại viên.
- Cuộc gọi ñược ñịnh tuyến ñến một Agent. Các thông tin khách hàng ñược hiển thị trên phần mềm.
- Sau khi nhận cuộc gọi, ñiện thoại viên chuyển cuộc gọi sang một nhóm khác và chuyển chế ñộ tạm dùng không nhận cuộc gọi(Work after call).
- Thực hiện bắt các gói tin trên mạng LAN ñể phân tích
3.5.3.1.2. Kết quả
- Cuộc gọi kết nối thành công. - Các thông tin ñược hiện thị ñầy ñủ. - Chuyển cuộc gọi thành công.
- Cuộc gọi không vào khi ở chế ñộ tạm dừng. - Kết quả phân tích các giao thức VoIP.
Hình 3-11 Phân tích giao thức VoIP 3.5.3.2. ðo kiểm hiệu năng
ðể ño kiểm khả năng xử lý của hệ thống IPCC chúng ta sử dụng công cụ SIPp. SIPp là công cụ tạo lưu lượng SIP. Nó có thể ñồng thời tạo ra nhiều cuộc gọi cùng lúc với cả lưu lượng RTP.
Hình 3-13 ðiều khiển hệ thống qua telnet Kết quả thực tế: - Khả năng xử lý của hệ thống Số cuộc gọi ñồng thời/giây (calls/s) Chiếm dụng CPU của máy chủ (%) 10 4 50 10 100 20 300 50 500 80