CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.2. Kế hoạch bán hàng
Bất cứ một mô hình kinh doanh nào cũng điều cần một chiến lược bán hàng, nó là một yếu tố quan trọng để tăng doanh thu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng cũng như tăng thị phần sản phẩm. Và dưới đây là những chiến lược bán hàng đang được áp dụng tại S-Uni hiện nay:
- Tìm hiểu về khách hàng của mình: Tìm hiểu sơ lược về khách hàng của mình thông qua các lượt tương tác trên Facebook và các trang mạng xã hội khác, để từ đó có thông tin của khách hàng, đánh giá được nhu cầu của khách hàng về sản phẩm của mình, cũng như biết được những trải nghiệm của khách sau khi dùng xong sản phẩm. Nhóm đã lập ra
- Tăng cường mở rộng mối quan hệ: Nhóm thường xuyên trao đổi thông tin với khách hàng ký gửi, để tăng thiện cảm với họ, từ đó sẽ có giá tốt hơn cho sản phẩm của mình lấy từ họ. Về phía khách hàng, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua, để lấy được thiện cảm từ họ và nhờ họ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè của mình.
- Xây dựng lòng tin đối với khách hàng: Giao hàng đúng hạn, cam đoan chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng với những thông tin đăng tải. Nếu như có sai sót về chất lượng, dịch vụ cam đoan hoàn tiền cho người mua.
- Am hiểu về sản phẩm của mình: Để có thể đưa thông tin đúng về sản phẩm, các thành viên trong nhóm luôn tìm hiểu kỹ về sản phẩm mỗi khi được ký gửi. Không chỉ thế, do hình thức của dịch vụ, sản phẩm vẫn luôn được giữ bởi người bán cho đến khi có người mua thì dịch vụ mới tiến hành lấy hàng, nên để đảm bảo được chất lượng sản phẩm luôn đúng như lúc mới đăng ký, dịch vụ có chu kỳ cố định để liên hệ với người ký gửi và yêu cầu xác nhận lại tình trạng sản phẩm. Đó cũng là một tiền đề quan trọng để đảm bảo dịch vụ luôn có thông tin chính xác về sản phẩm, và có câu trả lời đúng đắn nhất cho khách hàng khi họ thắc mắc về sản phẩm.