CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.5. Các giải pháp hoàn thiện định vị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Khoa học và
4.5.9. Tăng cường hoạt động đánh giá thương hiệu
Mục đích:
Việc đánh giá và tự đánh giá sẽ giúp USTH nhìn nhận đƣợc những thiếu sót và qua đó hoàn thiện và định vị thƣơng hiệu của mình.
Một số giải pháp thực hiện:
Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá công tác phát triển thƣơng hiệu bao gồm: - Tầm nhìn thƣơng hiệu: giúp giúp định hƣớng cho chiến lƣợc của tổ chức, xác
lập cho những chuẩn mực của con ngƣời bên trong và bên ngoài tổ chức. - Niềm tin thƣơng hiệu: thể hiện qua niềm tin của đội ngũ cán bộ, giảng viên
Nhà trƣờng, sự tin tƣởng của các đối tác; niềm tin của sinh viên, học viên và phụ huynh các em trong suốt quá trình học tập tại USTH.
- Mọi chiến lƣợc quảng bá phải bám sát tầm nhìn và sứ mệnh của USTH. - Tạo sự kết nối giữa Nhà trƣờng và sinh viên, USTH và các đối tác - Sử dụng truyền thông với nguồn tài chính tƣơng xứng
Giám sát và đánh giá công tác định vị thƣơng hiệu: dựa trên 5 tiêu chí trên, tiến hành đánh giá trên 2 nội dung chính:
- Đánh giá nội bộ: qua thay đổi về cơ cấu nhân sự, số lƣợng các công trình khoa học, bài báo quốc tế của giảng viên, nghiên cứu, sinh viên, học viên USTH công bố hàng năm.
- Đánh giá qua khách hàng: thể hiện ở qua số lƣợng sinh viên, học viên nhập họchàng năm, đánh giá về mức độ tin cậy của các đối tác trong quá trình hợp tác với USTH.
KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập toàn cầu trên tất cả các lĩnh vực, trong đó có giáo dục đại học, các trƣờng cần phải nhận thức tầm quan trọng của việc xây dựng và định vị thƣơng hiệu bởi nó có vai trò vô cùng to lớn.
Thƣơng hiệu là một thứ tài sản vô hình nhƣng lại chứa đựng sức mạnh hữu hình khi nó quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn.Nói một cách khái quát, thƣơng hiệu quyết định sự thành bại của tổ chức.
Trƣờng ĐHKHCNHN là một ngôi trƣờng non trẻ mang trong mình sứ mệnh lớn lao của Tổ quốc, đó là xây dựng mô hình trƣờng đại học công lập xuất sắc tiêu chuẩn quốc tế tại Việt Nam.
Đề tài nghiên cứu: “Định vị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội (Đại học Việt – Pháp) giai đoạn 2015 – 2025” đã thực hiện một số nội dung sau:
- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận chung về thƣơng hiệu và định vị thƣơng hiệu nói chung và trong lĩnh vực giáo dục đào tạo nói chung.
- Xây dựng mô hình nghiên cứu mới phù hợp với thực trạng và các nhân tố tác động đến định vị thƣơng hiệu tại Trƣờng ĐHKHCNHN.
- Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hoạt động định vị Trƣờng ĐHKHCNHN.
- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện định vị Trƣờng ĐHKHCNHN (Đại học Việt – Pháp) giai đoạn 2015 – 2025.
Với những nội dung đã thực hiện trên, luận văn có những đóng góp chủ yếu sau: - Giá trị khoa học:
Luận giải, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về thƣơng hiệu và định vị thƣơng hiệu nói chung và trong lĩnh vực giáo dục đào tạo nói chung. Luận văn là tài liệu tham khảo bổ ích cho các nhà quản lý, những ngƣời làm công tác marketing trong việc nghiên cứu phƣơng thức định vị thƣơng hiệu cho tổ chức, đặc biệt là các tổ chức giáo dục đào tạo.
- Giá trị ứng dụng:
Nghiên cứu góp phần vào công tác định vị thƣơng hiệu tại Trƣờng ĐHKHCNHN, một ngôi trƣờng non trẻ đang đi những bƣớc đi đầu tiên trên con đƣờng khẳng định vị thế của mình.
Hạn chế của nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu còn hẹp. Mới chỉ thu thập dữ liệu từ một bộ phận cán bộ, giảng viên và sinh viên, học viên của USTH, chƣa mở rộng đối tƣợng khảo sát đến các đối tác là các tổ chức, doanh nghiệp, viện nghiên cứu hoạt động trong lĩnh vực khoa học và công nghệ, nên những nhận định đƣa ra trong luận văn chƣa phản ánh đƣợc hết thực tiễn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Trần Thái Hòa, 2012. Mức độ hài lòng của sinh viên về hoạt động đào tạo theo học chế tín chỉ tại Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, số 3, tập 72B.
2. Nguyễn Thanh Huệ, 2012. Xây dựng thương hiệu Trường Đại học Quang
Trung. Luận văn Thạc sỹ. Trƣờng Đại học Đà Nẵng.
3. Nguyễn Thị Hải Liên, 2010. Quản trị thương hiệu Trường Đại học Duy Tân. Luận văn Thạc sỹ. Trƣờng Đại học Đà Nẵng.
4. Nguyễn Thành Long, 2006. Sử dụng thang đo SERVPERE để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường Đại học An Giang. Đề tài nghiên cứu khoa học,Trƣờng Đại học An Giang.
5. Quốc hội, 2005. Luật Sở hữu trí tuệ, 2005.Điều 4. Hà Nội.
6. Trần Văn Quý và Cao Hào Thi, 2009. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn trƣờng đại học của học sinh phổ thông trung hoc.Tạp chí Phát triển khoa KH & CN, tập 12, số 15 – 2009.
7. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh-Thiết kế và thực hiện. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động.
8. Huỳnh Đức Thuận, 2014. Chiến lược định vị thương hiệu Đại học Đông Á
Đà Nẵng. Luận văn Thạc sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia
Hà Nội.
9. Nguyễn Phƣơng Toàn, 2011. Kháo sát các yếu tố tác động đến việc chọn trường của học sinh lớp 12 trung học phổ thông trên địa bàn tỉnh Tiền
Giang. Luận văn Thạc sỹ. Viện Đảm bảo chất lƣợng giáo dục, Trƣờng Đại
học quốc gia Hà Nội.
10.Lê Sỹ Trí, 2009. Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu “Đại học Sài Gòn”. Tạp
11.Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích Dữ liệu nghiên
cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
12.Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội, 2013. Kế hoạch hoạt động
Trường Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội giai đoạn 2013 – 2026. Hà Nội.
13.Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội, 2015. Báo cáo tổng kết 2013 – 2015 và định hướng phát triển chiến lược Trường Đại học Khoa học
và Công nghệ Hà Nội. Hà Nội.
14. Tiếng Anh
15.David A. Aaker, 1982. Positioning your product.Business Horizons, 25 (May – June), 56 – 62.
16.David A. Aaker, 1991. Managing Brand Equity.Free Press.
17.Fuchs Christoph, 2008. Brand Positioning through the Consumers' lens. 18.Hair JF, Black WC and Babin BJ, 2006, Mulivariate Data Analysis.6th ed.
Prentice Hall.
19.Kim – Choy Chung và cộng sự, 2008. Effective Brand Positioning of Universities amongst Chinese Societies in Singapore and Malaysia.
20.Michael E. Porter, 2008. The five competitive forces that shape strategy.Harvard Business Review, trang 191 – 298.
21.Philip Kotler, 2002. Marketing Managemet.11thed .Prentice Hall.
22.Philip Kotler and Kevin K. Keller, 2011.Marketing Managemet.14th ed. Prentice Hall.
23.Robert C. Lock and Jerry Hadd, 2007, Building a Brand in Higher
PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA
“Đánh giá các nhân tố tác động đến định vị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội (Đại học Việt – Pháp)
giai đoạn 2015 - 2025”
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên là: Vũ Thị Ngọc Huyền - Học viên ngành Quản Trị Kinh Doanh của Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Tôi công tác tại phòng Hợp tác quốc tế - Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội (USTH).Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Định vị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội (Đại học Việt – Pháp) giai đoạn 2015 - 2025”.Nhằm phản ánh và đánh giá một cách chính xác và đầy đủ nhất các nhân tố tác động đến công tác định vị của USTH.Từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện định vị thƣơng hiệu phù hợp với tổ chức. Rất mong anh (chị) vui lòng cung cấp một số thông tin bằng cách trả lời những câu hỏi dƣới đây. Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin trong phiếu điều tra này chỉ đƣợc phục vụ cho công tác nghiên cứu luận văn và đảm bảo tính bí mật của các thông tin đƣợc cung cấp.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của anh chị!
Phần 1: Dành cho cán bộ, giảng viên
1. Hiện anh/chị đang công tác tại bộ phận nào?
………. 2. Anh/chị đã làm việc ở USTH đƣợc mấy năm?
□ Dƣới 1 năm □ 1 – 3 năm □ trên 3 năm 3. Trình độ học vấn của anh/chị là gì?
□ Đại học □ Sau đại học □ Phó Giáo sƣ/ Giáo sƣ
Phần 2: Dành cho sinh viên
1. Anh/chị hiện là sinh viên hệ Cử nhân hay học viên hệ Thạc sỹ của USTH? □ Hệ cử nhân □ Hệ Thạc sỹ
2. Anh/chị hiện đang là …? □ Sinh viên/ học viên của USTH
□ Sinh viên/ học viên đã tốt nghiệp của USTH
Phần 3: Câu hỏi chung
Vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn câu trả lời của anh/chị.
Câu hỏi Mức độ đánh giá
Tầm nhìn, sứ mệnh của USTH
Mức độ đánh giá: 1 – Hoàn toàn biết; 2 – Không biết; 3 – Trung lập; 4 – Biết; 5 – Biết rất rõ.
1 2 3 4 5
1. Trở thành một mô hình xuất sắc cho tất cả các trƣờng ĐH Việt Nam và trong khu vực về Khoa học và Công nghệ.
2. Là lựa chọn số một của các sinh viên, học viên Việt Nam mong muốn có đƣợc một nền giáo dục theo tiêu chuẩn quốc tế.
3. Là một trung tâm nghiên cứu quốc tế ƣu tiên cải tiến công nghệ và có khả năng cho ra đời một số lƣợng lớn các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.
4. Một nơi tạo ra các sản phẩm nghiên cứu, đào tạo và ý tƣởng doanh nghiệp xuất sắc có khả năng thu hút các doanh nghiệp đầu tƣ trong tƣơng lai.
5. Một trung tâm nghiên cứu xuất sắc dành cho các nhà khoa học từ mọi nơi.
6. Là một trong các nhân tố chính cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam.
Đặc tính sản phẩm (Chƣơng trình, mô hình đào tạo)
Mức độ đánh giá: 1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Hoàn toàn
đồng ý.
6. Cán bộ, giảng viên và sinh viên USTH đƣợc làm việc và học tập trong môi trƣờng quốc tế, đa văn hóa.
7. Đào tạo 6 ngành khoa học và công nghệ mũi nhọn. 8. Quy chế tuyển sinh đặc thù, bằng hình thức xét tuyển hồ sơ và phỏng vấn trực tiếp, chia thành 4 đợt/năm (trƣớc và sau kỳ thi quốc gia)
9. Chƣơng trình đào tạo mô hình Bologna, đƣợc công nhận ở Pháp và Châu Âu (Cử nhân – 3 năm, Thạc sỹ - 2 năm, Tiến sỹ - 3 năm)
10. Bằng cấp quốc tế do Pháp và Việt Nam đồng công nhận
11. Sinh viên USTH có nhiều cơ hội nhận học bổng và hỗ trợ thực tập tốt nghiệp ở Pháp (tối thiểu 3 tháng cho hệ Cử nhân và 6 tháng cho hệ Thạc sỹ)
Chiến lƣợc marketing mix của USTH
Mức độ đánh giá: 1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý.
1 2 3 4 5
13. Mức phí tăng theo đúng lộ trình đặt ra
14. Áp dụng một mức học phí cho sinh viên trong suốt khóa học
15. Trụ sở của USTH nằm ở vị trí thuận lợi, tạo điều kiện cho hoạt đồng đào tạo và nghiên cứu
16. Thiết kế của khuôn viên USTH tại Hòa Lạc Khuôn viên USTH tại Hòa Lạc là một khuôn viên xanh, hoạt động hiệu quả, là một hình ảnh kiểu mẫu cho các trƣờng đại học ASEAN.
17. Chú trọng công tác tƣ vấn tuyển sinh tại các trƣờng phổ thông, đặc biệt ở khu vực phía Bắc
18. Các kênh quảng bá hình ảnh: website của USTH, báo mạng, facebook, hoạt động của Hôi sinh viên USTH, Hội cựu sinh viên USTH, Hội sinh viên USTH tại Pháp…
Nhu cầu và mong muốn của sinh viên
Mức độ đánh giá: 1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý.
1 2 3 4 5
19. Mong muốn đƣợc học trong môi trƣờng học tập quốc tế.
20. Mong muốn có cơ hội thực tập tại nƣớc ngoài.
21. Sinh viên mong muốn có cơ hội xin học bổng học tập tại nƣớc ngoài sau khi tốt nghiệp.
22. Mong muốn đƣợc học đúng ngành nghề yêu thích
23. Mong muốn tìm đƣợc công việc tốt sau khi tốt nghiệp
Cạnh tranh
Mức độ đánh giá: 1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý.
1 2 3 4 5
24. Học phí cao hơn các trƣờng công lập khác
25. Sinh viên, học viên USTH có thể tìm việc ở nƣớc ngoài
26. Cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp của sinh viên, học viên USTH không thua kém các trƣờng đối thủ
27. Chƣơng trình đào tạo cử nhân ngắn hơn 1 – 1,5 năm so với chƣơng trình đào tạo của nhân của các cơ sở giáo dục khác tại Việt Nam.
28. Cơ sở vật chất phục vụ nghiên cứu và giảng dạy đƣợc đầu tƣ bài bảng, hiện đại
29. Có sự tham gia giảng dạy của nhiều giáo sƣ quốc tế
Đánh giá chung về định vị thƣơng hiệu của USTH
Mức độ đánh giá: 1 – Hoàn toàn không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý.
1 2 3 4 5
30. Bộ nhận diện thƣơng hiệu USTH đƣợc thiết kế ấn tƣợng (logo, website, tài liệu truyền thông...).
31. USTH trong bạn là một trƣờng đại học công lập xuất sắc trong lĩnh vực đào tạo khoa học và công nghệ theo chuẩn quốc tế.
32. Nếu ai đó hỏi bạn về việc chọn trƣờng đại học, bạn sẽ nhất định giới thiệu về USTH.
33. Bạn tự hào khi là một thành viên của USTH. 34. Dù ở đâu và làm gì, bạn vẫn sẽ dõi theo từng bƣớc phát triển của USTH