2.4. Các phương pháp và kỹ thuật phân tích
2.4.1. Các phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu lí luận: Tác giả sử dụng phương pháp hồi cứu mô tả kết hợp với nghiên cứu phân tích, tổng hợp một số tài liệu trong và ngoài nước có liên quan đến cùng nội dung chủ đề nghiên cứu.
- Phương pháp nghiên cứu định tính: Từ các nghiên cứu về mô hình đánh giá chất lượng, tác giả rút ra thang đo nháp và đã tham khảo các ý kiến từ các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ KCB để đưa ra các ý kiến tham khảo cho bảng hỏi đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ KCB tại KKB, BVHNVĐ đến sự hài lòng của người bệnh để đưa ra bảng hỏi cho nghiên cứu định lượng.
- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Sau khi thiết kế bảng hỏi, tác giả sử dụng bảng hỏi đi điều tra với số mẫu là 280 người bệnh, người nhà bệnh nhân tham gia sử dụng dịch vụ KCB tại KKB, BVHNVĐ.
- Dữ liệu sau thu thập sẽ rà soát đánh giá, những dữ liệu không đủ tiêu chuẩn sẽ bị loại bỏ khi đưa vào phân tích thống kê, các dữ liệu đủ tiêu chuẩn sẽ được xử lí phân tích kết quả bằng phần mềm SPSS.
- Sau khi có dữ liệu để phân tích, tác giả sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố của thang đo, phân tích tương quan giữa các biến, phân tích hồi quy bội, kiểm định giả thiết nghiên cứu và đưa ra kết luận kết quả nghiên cứu.
- Phương pháp tổng hợp kinh nghiệm thực tiễn: Sử dụng các kinh nghiệm đã có trong thực tiễn của các chuyên gia, nhà quản lí trong lĩnh vực y tế và 05 năm làm việc tại nơi nghiên cứu để đề xuất các giải pháp cho đề tài cũng như đánh giá hiệu quả, khả năng áp dụng.
Phương pháp chuyên gia: Trao đổi, tham khảo ý kiến các chuyên gia về thực trạng, các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ KCB trong ngành Y tế Việt Nam.