Để giải quyết các vấn đề đang tồn tại hoặc được đánh giá chất lượng ở mức thấp, tác giả có đề xuất một số giải pháp như sau:
Thứ nhất: Xây dựng văn hóa phục vụ người bệnh của trong toàn thể đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế. Khuyến khích nhân viên y tế phải luôn hiểu được những lo lắng, nhu cầu đặc biệt của người bệnh để có những tư vấn thích hợp. Thái độ phục vụ luôn phải được đề cao và tốt hơn là bệnh viện nên có chính sách khuyến khích những tấm gương chăm sóc khách đặc biệt.
Thứ hai: Bệnh viện xem xét thay đổi quy trình giải quyết hồ sơ, thủ tục KCB tinh gọn hơn, giúp cho người bệnh không mất quá nhiều thời gian di chuyển, cần thiết Bệnh viện nên đầu tư hệ thống đăng ký KCB, đăng ký khám sức khỏe mới tự động, từ xa vì hệ thống đăng ký KCB của Bệnh viện hiện nay là chưa hiệu quả, đa phần vẫn phải làm bằng tay, rất mất thời gian tốn kém chi phí nhân công để từ đó hồ sơ của người bệnh được giải quyết nhanh chóng và kịp thời tránh việc bị phải xếp hàng quá lâu cũng như quá tải cho nhân viên y tế làm cả hai bên đều cảm thấy không thoải mái.
Thứ ba: Cần có những chương trình, nội dung thông tin, kênh truyền thông trong và ngoài bệnh viện về kêu gọi sự cảm thông, chia sẻ sự vất vả của cán bộ, bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên y tế với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trước, trong và sau quá trình khám chữa bệnh để cả hai phía bên cung cấp dịch vụ và bên thụ hưởng dịch vụ cùng hiểu rõ thực trạng hoạt động của dịch vụ cũng như sự nỗ lực của các bên nhất là bên cung cấp để có cùng thấu hiểu, chia sẻ trong quá trình khám chữa bệnh tránh những va chạm, xung đột không đáng có.