Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

1.2. Cơ sở lí luận chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

1.2.4. Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

1.2.4.1. Phân tích kết quả dịch vụ khám chữa bệnh

Đánh giá chất lượng dịch vụ KCB thông qua thống kê kết quả đạt được theo chỉ số của hoạt động khám chữa bệnh là một công việc định kì. Nó giúp cho Bệnh viện nhanh chóng phát hiện ra các thiếu sót để kịp thời điều chỉnh thay đổi các yếu tố liên quan đến việc khám chữa bệnh của mình, đồng thời có thể xây dựng và chuẩn hóa các tiêu chuẩn nội bộ trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp.

1.2.4.2. So sánh kết quả dịch vụ khám chữa bệnh

So sánh là phương pháp thường được sử dụng trong việc phân tích, đánh giá để xác định xu hướng, mức độ biến động của các chỉ tiêu phân tích với ba loại so sánh chính hay được dùng là so sánh bằng số tuyệt đối, so sánh bằng số tương đối và so sánh với số bình quân. Trong luận văn này chủ yếu sử dụng phương pháp so sánh bằng số bình quân để thấy mức độ mà Bệnh viện đạt được so với bình quân chung của tổng thể, của ngành, của khu vực, qua đó, có thể xác định được vị trí hiện tại của Bệnh viện.

1.2.4.3. Phỏng vấn sâu ý kiến các chuyên gia

pháp chuyên gia là phương pháp thực hiện dự báo sẽ đưa ra những dự đoán khách quan về tương lai phát triển của một lĩnh vực hẹp của khoa học kỹ thuật hoặc sản xuất dựa trên việc xử lí có hệ thống các đánh giá của chuyên gia trong lĩnh vực đó. Đối với Bệnh viện, phương pháp này giúp cho Bệnh viện đánh giá được chất lượng khám chữa bệnh hiện tại của mình, đồng thời xác định được phương hướng phát triển và cải tiến chất lượng cho tương lai.

1.2.4.4. Khảo sát thăm dò ý kiến ngƣời bệnh

Đối với bệnh viện, đánh giá của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ KCB là hết sức quan trọng. Thông qua việc điều tra khảo sát hoặc nhận đóng góp ý kiến của người bệnh thông qua hòm thư góp ý, bệnh viện sẽ nắm được mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ của mình, đồng thời có thể có cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ KCB của mình.

Trong luận văn này tác giả sử dụng các phƣơng pháp phân tích, so sánh kết quả KCB và thăm dò ý kiến ngƣời bệnh.