6. Kết cấu Luận văn
1.2. Cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ trongdoanh nghiệp
1.2.2. Khái niệm truyền thông nội bộ
Jane Johnston và Clara Zawawi (2009), trong cuốn Public Relation, đƣa ra khái niệm Truyền thông nội bộ là thiết lập và củng cố mối quan hệ với những thành viên trong tổ chức.
Theo Wikipedia, Truyền thông nội bộ là hoạt động xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong cùng công ty. Truyền thông nội bộ giúp truyền tải thông điệp và tầm nhìn của lãnh đạo tới các nhân viên. Nếu truyền thông nội bộ không đạt hiệu quả, thiếu thông suốt, các nhân viên sẽ không ý thức đƣợc tầm quan trọng của việc đóng góp sức lực giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu đề ra.
Truyền thông nội bộ cũng đƣợc hiểu là việc sử dụng có kế hoạch các hành động ảnh hƣởng đến hiểu biết, thái độ và hành vi của nhân viên trong doanh nghiệp. Vấn đề tìm, giữ và duy trì các cán bộ, nhân viên giỏi, nhiệt tình và hết mình đóng góp cho sự nghiệp phát triển chung cho tổ chức của họ không phải là việc đơn giản. Điều này đòi hỏi các nhà quản lý cần hiểu nhu cầu của công chúng và có những kỹ năng, sách lƣợc quản lý. Hiểu về truyền thông nội bộ sẽ khiến công tác quản lý trở nên hiệu quả. Truyền thông nội bộ thực hiện chức năng quản lý nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ có lợi và tốt đ p giữa lãnh đạo của tổ chức, cơ quan với công chúng nội bộ để đi tới thành công chung của tổ chức, cơ quan đó. Công chúng nội bộ ở đây là tập thể cán bộ, nhân viên của tổ chức, công ty và họ đƣợc liên kết với nhau bằng các mối quan hệ chuyên môn và công việc. Nhiệm vụ của truyền thông nội bộ quan hệ nội bộ và kiểm soát cộng đồng bên trong nhằm tạo ra sự quản lý hiệu quả nhất. Hiệu quả của một tổ chức hay công ty - đó là sự tập hợp, sự tin tƣởng, trách nhiệm giữa lãnh đạo và các
nhân viên. Một công chức, một nhân viên phải quan tâm tới thành tựu của tổ chức, công ty, điều đó có nghĩa là quan tâm tới kết quả lao động của chính mình.
Truyền thông nội bộ đƣợc hiểu là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp. Truyền thông nội bộ quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các phòng ban trong doanh nghiệp, các công ty con trong tập đoàn, quan hệ giữa cấp lãnh đạo quản lý với nhân viên để toàn doanh nghiệp đều có chung một hƣớng nhìn, một ý chí phát triển.
Trong luận văn này, truyền thông nội bộ đƣợc nghiên cứu nhƣ là một biện pháp hiệu quả nhằm tăng năng suất lao động của doanh nghiệp, dựa trên tạo dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên, phòng ban trong nội bộ doanh nghiệp, phù hợp với điều kiện thực tế tại Mobifone và xu thế phát triển truyền thông hiện đại.