1.2. Cơ sở lý luận cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ viễn thông cho khách hàng
1.2.2. Phát triển dịch vụ viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp
1.2.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp
Theo quan điểm của triết học duy vật biện chứng, phát triển là quá trình tiến lên từ thấp đến cao. Ở khía cạnh nào đó, phát triển không chỉ đơn thuần tăng lên hay giảm đi về lƣợng mà còn có sự biến đổi về chất của sự vật hiện tƣợng. Phát triển là khuynh hƣớng vận động tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện do việc giải quyết mâu thuẫn, thực hiện bƣớc nhảy về chất gây ra, và hƣớng theo xu thế phủ định của phủ định. Nhƣ vậy, phát triển là sự tăng lên về số lƣợng và chất lƣợng.
Phát triển dịch vụ viễn thông là mở rộng về dịch vụ viễn thông về quy mô đồng thời tăng chất lƣợng dịch vụ.
Trong luận văn này tác giả hiểu: “Phát triển dịch vụ viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp là việc các công ty viễn thông tạo ra sự biến đổi về mặt lượng và mặt chất của các dịch vụ viễn thông hướng tới đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp”. Theo đó, về mặt lƣợng thể hiện ở sự gia tăng về quy mô số lƣợng các dịch vụ viễn thông. Về mặt chất, là sự gia tăng các tiện ích cung cấp phù hợp với khả năng của các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông theo mục tiêu và định hƣớng phát triển của công ty cũng nhƣ của nền kinh tế.
1.2.2.2. Đặc điểm của phát triển dịch vụ viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp
Thứ nhất, Đối tƣợng Khách hàng hƣớng tới là Khách hàng doanh nghiệp nên
tính phức tạp về dịch vụ rất cao. Số lƣợng Khách hàng không lớn nhƣ Khách hàng cá nhân đây là nhóm Khách hàng đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ cao, thiết thực, mạng lƣới rộng.
Thứ hai, Sản phẩm dịch vụ viễn thông dành cho Khách hàng doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào xu hƣớng phát triển kinh tế, chính sách nhà nƣớc, trình độ công nghệ thông tin
Thứ ba, Sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp đa dạng và mang tính trừu tƣợng: Sản phẩm dịch vụ viễn thông nói chung thƣờng có đặc tính vô hình, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông thƣờng thực hiện theo một
quy trình chứ không phải là các vật thể có thể phát sinh và nắm giữ đƣợc. Bởi vậy việc quản lý thƣờng mang tính phức tạp.
Thứ tư, Sản phẩm dịch vụ viễn thông dành cho Khách hàng doanh nghiệp mang tính thời điểm cao phụ thuộc vào tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Mặt khác nhƣ đã đề cập, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông thƣờng theo một quy trình không thể chia cắt thành các loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau điều này dẫn tới các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ không có các sản phẩm dở dang, hoạt động lƣu kho, dự trữ theo thời vụ.
1.2.2.3. Các dịch vụ viễn thông cho khách hàng doanh nghiệp
* Dịch vụ Giải pháp:
- Dịch vụ nhóm CA (Dịch vụ chứng thực chữ ký số): Còn đƣợc gọi chứng thư số có giá trị pháp lý tƣơng đƣơng nhƣ chữ ký tay và con dấu của Doanh nghiệp trong các giao dịch phi điện tử. Thông tin của ngƣời gửi đƣợc mã hóa bằng cặp khóa riêng đính kèm theo văn bản. Nhằm bảo mật cho ngƣời nhận định danh và xác thực đúng nguồn gốc tính toàn vẹn của dữ liệu. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chữ ký số nhằm:
+ Kê Khai Thuế: 100% doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn tỉnh thành phố có cơ sở hạ tầng về CNTT thì bắt buộc phải kê khai thuế qua mạng theo điều 4 Luật số 21/2012/QH13 bổ sung thêm Khoản 10 vào Điều 7 của Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 kể từ ngày 1/7/2013. Kê khai thuế qua mạng thực chất là việc gửi tờ khai Thuế bằng file mềm thay vì phải gửi bản cứng nhƣ trƣớc. Hàng tháng, quý, năm doanh nghiệp phải kê khai: Thuế giá trị gia tăng, Thuế thu nhập cá nhân, Thuế thu nhập doanh nghiệp, BC tình hình sử dụng hóa đơn.
+ Kê Khai Hải Quan: Đối tƣợng phải làm thủ tục Hải Quan bao gồm các công ty nằm trong lĩnh vực xuất khẩu, nhập khẩu, quá cảnh, vật dụng trên vận tải xuất nhập cảnh. Kê khai Hải Quan qua mạng bản chất là việc gửi tờ khai hải quan bằng file mềm(Có xác thực chữ ký số) thay vì việc gửi bán cứng nhƣ trƣớc.
+ Kê Khai Bảo Hiểm Xã Hội: Doanh nghiệp có sử dụng lao động hàng tháng bắt buộc phải kê khai & đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT)…
Chữ Ký Điện Tử còn có thể giúp doanh nghiệp, cá nhân sử dụng trong các giao dịch thƣơng mại nhƣ ký hợp đồng mua bán, ký kết văn bản thỏa thuận hoặc những giao dịch khác
- Dịch vụ SMS EDU (Kết nối học đường): SMS edu là bộ giải pháp cung cấp cho các Sở/Phòng Giáo dục và Đào tạo, các Nhà trƣờng và Phụ huynh học sinh (PHHS) trƣờng trao đổi thông tin theo hƣớng và hình thức nhƣ sau: Đối với các Sở/Phòng Giáo dục và Đào tạo: Cán bộ, chuyên viên (CBCV) có thể nhắn tin đến các CBCV khác trong cùng cơ quan, hoặc nhắn tin đến các Hiệu trƣởng của các trƣờng trực thuộc cơ quan mình quản lý. Đối với các Nhà trƣờng: Cán bộ, giáo viên (CBGV) nhắn tin đến các CBGV khác trong nội bộ trƣờng mình. Nhà trƣờng và PHHS trao đổi thông tin với nhau dƣới hình thức nhắn tin hoặc xem thông tin trên web/app.
- Dịch vụ V – Tracking (Dịch vụ giám sát hành trình): là hệ thống ứng dụng công nghệ định vị toàn cầu (GPS – xác định tọa độ) kết hợp công nghệ GSM/GPRS( truyền dữ liệu), hệ thống thông tin địa lý (GIS – giám sát vị trí xe trên bản đồ) và cơ sở dữ liệu giúp cho các tổ chức, công ty, cá nhân giám sát từ xa phƣơng tiện của mình theo thời gian thực và quản lý phƣơng tiện thông qua hệ thống báo cáo với mục đích tối ƣu thời gian, tiết kiệm chi phí, tăng khả năng điều phối, giám sát, quản lý.
Dịch vụ này đƣợc cấu thành bởi: Thiết bị Giám sát hành trình (GSHT); SIM điện thoại; Hệ thống phần mềm và Web.
Tiện ích của dịch vụ là: Thiết bị định vị hành trình gắn trên phƣơng tiện sẽ cung cấp tính năng định vị thông qua tọa độ GPS. Toàn bộ thông tin của tọa độ về GPS của phƣơng tiện sẽ đƣợc truyền tải qua sóng GPRS của Viettel về trung tâm điều hành.Trên hệ thống Server, toàn bộ các thông tin về tọa độ của phƣơng tiện sẽ đƣợc lƣu trữ tại Database server. Web server có nhiệm vụ tổng hợp và hiển thị vị trí tƣơng ứng của xe trên bản đồ qua việc khai thác dữ liệu từ Database và Webserver. Khách hàng truy cập vào trình duyệt web và liên kết với web server để giám sát phƣơng tiện của mình. Ngoài ra các tham số hiện trạng khác nhƣ: Cảnh báo, cảm ứng trạng thái xe cũng đƣợc cấu hình để gửi kèm tọa độ của xe về hệ thống server.
Hệ thống server sẽ phân tích để đƣa ra thông tin cho khách hàng. Khách hàng có thể truy cập hoặc xuất dữ liệu báo cáo từ Database server.
* Dịch vụ LL, KTr (Dịch vụ leaseline, kênh thuê riêng):
- Dịch vụ Leasedline Internet là dịch vụ cung cấp kết nối Internet trực tiếp có cổng kết nối quốc tế riêng biệt, đƣợc triển khai trên hạ tầng cáp quang, có khả năng đáp ứng mọi nhu cầu về tốc độ của khách hàng.
Hạ tầng: triển khai trên hạ tầng cáp quang, định tuyến ƣu tiên, không chia sẻ băng thông. Với cổng kết nối quốc tế lên đến hàng trăm Gbps. Sử dụng dịch vụ này, khách hàng có thể triển khai các ứng dụng chất lƣợng cao nhƣ: Mạng riêng ảo (VPN), hội nghị truyền hình (Video Conference), thiết lập và quản lý hệ thống Mail Server và Web Server….
- Dịch vụ kênh thuê riêng Leasedline là dịch vụ cung cấp đƣờng kết nối vật lý dành riêng cho khách hàng (bằng cáp quang, đồng hay Viba) để truyền thông tin giữa các điểm cố định trong nƣớc hoặc trong nƣớc đi quốc tế theo phƣơng thức kết nối điểm – điểm hoặc điểm – đa điểm. Khách hàng sẽ không bị chia sẻ băng thông tại mọi thời điểm. Dịch vụ kênh thuê riêng đáp ứng đƣợc các nhu cầu kết nối trực
tiếp theo phƣơng thức điểm nối điểm giữa hai đầu cuối của khách hàng. Tính bảo mật cao và khách hàng có thể dễ dàng quản lý, giám sát việc sử dụng. Các loại hình kênh trắng phân theo vùng kết nối:
+ Dịch vụ kênh thuê riêng nội tỉnh: Là kênh đƣợc thiết lập giữa các điểm thuộc phạm vi trong cùng một địa giới hành chính tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng.
+ Dịch vụ kênh thuê riêng liên tỉnh: Là kênh đƣợc thiết lập giữa các điểm không cùng địa giới hành chính một tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng.
- Dịch vụ Trung kế: Dịch vụ Trung kế số (E1) là dịch vụ cung cấp đƣờng truyền kết nối giữa tổng đài nội hạt của các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng với thiết bị đầu cuối thuê bao nhiều đƣờng (tổng đài nội bộ PABX), thiết bị truy nhập mạng của các đơn vị cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và thiết bị chuyển mạch của các mạng dùng riêng.
Do trung kế số E1 thiết lập kênh truyền dẫn trực tiếp từ tổng đài chuyển mạch trung tâm của nhà cung cấp dịch vụ đến tổng đài PABX của khách hàng, không qua các tổng đài trung gian, cho nên chất lƣợng tốt hơn hẳn so với điện thoại thông thƣờng. Thời gian kết nối nhanh, chất lƣợng thoại tốt và bảo mật thông tin cao là các ƣu điểm nổi bật của dịch vụ trung kế số E1 so với trung kế tƣơng tự (trung kế CO; E&M)
- Dịch vụ 1800 (Dịch vụ miễn cước người gọi): Dịch vụ miễn cƣớc ngƣời gọi
– 1800 là giải pháp tƣ vấn các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng hiệu quả nhất. Khách hàng của các doanh nghiệp đƣợc miễn phí các cuộc gọi tới đầu số 1800xxxx của doanh nghiệp đó. Dịch vụ miễn cƣớc ngƣời gọi – 1800 chấp nhận tất cả các cuộc gọi từ thuê bao di động, cố định của các nhà mạng khác nhau trên toàn quốc. Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng sẽ có những lợi ích nhƣ:
+ Thúc đẩy doanh thu: Dịch vụ miễn phí cuộc gọi sẽ kích thích khách hàng quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ nhiều hơn làm gia tăng tƣơng tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.
+ Chuyên nghiệp hơn: Dịch vụ giúp các tổ chức, doanh nghiệp khảng định tính chuyên nghiệp với 01 đầu số duy nhất, dễ nhớ cho tất cả các chi nhánh, văn phòng khác nhau trên toàn quốc.
+ Khảng định thƣơng hiệu: Tạo kênh thông tin gắn liền với thƣơng hiệu của các tổ chức, doanh nghiệp, xuyên suốt quá trình phát triển.
+ Linh hoạt hơn: Chỉ cần một đầu số cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ và không giới hạn về sự gia tăng về sản phẩm, dịch vụ trong tƣơng lai.
* Dịch vụ thuê kênh quốc tế chiều đi chiều về:
Dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế (IPLC) là dịch vụ cung cấp kênh truyền dẫn vật lý dùng để kết nối và truyền thông tin trong mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng từ chi nhánh trong nƣớc đến các văn phòng ở nƣớc ngoài trên toàn thế giới theo phƣơng thức kết nối điểm-điểm, điểm-đa điểm.
Dịch vụ Kênh thuê riêng IP quốc tế là dịch vụ truyền số liệu quốc tế đƣợc thiết kế với tốc độ cao, mô hình đấu nối đa dạng (điểm nối điểm, điểm nối đa điểm, đa điểm với đa điểm) nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng thiết lập một mạng dùng riêng giữa các văn phòng trên toàn cầu.
Kênh thuê riêng IP và IPLC quốc tế phù hợp với mô hình khách hàng tập đoàn, các tổng công ty và công ty nƣớc ngoài với yêu cầu kết nối tới nhiều địa điểm trên thế giới với tốc độ nhanh, độ tin cậy cao và bảo mật cao.
* Dịch vụ tin nhắn quảng cáo, 1900 và các dịch vụ khác:
- Dịch vụ tin nhắn quảng cáo là dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bằng tin nhắn cho phép các nhà cung cấp cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới thuê bao di động. Nội dung thông tin thuộc tin nhắn quảng cáo bao gồm: Thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chƣơng trình mới; Thông tin khuyến mại sản phẩm, dịch vụ; Thông tin bình chọn, trúng thƣởng; Thông tin khác.
- Dịch vụ 1900 là dịch vụ cho phép khách hàng gọi đến nhiều đích khác nhau thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc mang đầu số 1900. Đặc điểm của dịch vụ này là không phải triển khai ngoại vi (kéo cáp, lắp đặt phía khách hàng)...Lợi ích đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ này đó là:
+ Có thể gọi tại bất kỳ nơi nào; Khách hàng gọi tới các chi nhánh của doanh nghiệp không cần phải sử dụng mã vùng.
+ Đầu số duy nhất trên toàn quốc và dễ nhớ
+ Khẳng định thƣơng hiệu, tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp. + Dễ dàng quảng bá với một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc.
+ Là loại hình kinh doanh hiệu quả qua mạng điện thoại thông qua các dịch vụ tƣ vấn hoặc giải trí, chăm sóc khách hàng.
+ Không phải đổi số điện thoại mỗi lần chuyển trụ sở làm việc. + Chỉ cần 1 số truy nhập duy nhất cho tất cả các chi nhánh. + Tiếp nhận đồng thời nhiều cuộc gọi cùng 1 lúc.
+ Mang lại doanh thu cho Doanh nghiệp. - Các dịch vụ khác nhƣ:
+ Dịch vụ tín nhắn thƣơng hiệu: Giới thiệu dịch vụ: Bulk SMS là dịch vụ đƣợc cung cấp cho các tổ chức/doanh nghiệp có nhu cầu thông tin nội bộ hay thông tin chăm sóc khách hàng bằng hình thức gửi tin nhắn.
+ Dịch vụ phần mềm quản lý nhƣ phần mềm SHOp.ONE là giải pháp Công nghệ thông tin (CNTT) cho các cửa hàng bán lẻ và hộ kinh doanh cá thể. Dùng Shop.ONE để đáp ứng các nhu cầu quản lý kinh doanh,...
+ Dịch vụ camera giám sát: Là sản phẩm IP Camera làm chủ hoàn toàn từ phần cứng, phần mềm, đảm bảo an toàn, chất lƣợng, đáp ứng nhu cầu các đối tƣợng