CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp thu thập thông tin
2.2.1. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
Để có cái nhìn tổng quan về hoạt động truyền thông marketing tại tổ chức đƣợc chọn để nghiên cứu, dữ liệu thứ cấp giúp cung cấp các thông tin, số liệu về hoạt động này qua các năm và qua nhiều thời kỳ của công ty. Ở từng giai đoạn, công ty sẽ có yêu cầu khác nhau đối với hoạt động truyền thông marketing để phù hợp với tình hình thị trƣờng, môi trƣờng ngành và ngay cả các yếu tố nội tại của công ty nhƣ bộ phận phụ trách, tình hình kinh doanh….
Trong giai đoạn nghiên cứu thứ cấp, tác giả đã thu thập thông tin về các hoạt động truyền thông marketing của đơn vị từ năm 2012 đến năm 2019 thông qua các bản báo cáo về truyền thông marketing nói riêng và tình hình tăng trƣởng của công ty nói chung, số lƣợng khách hàng qua từng thời kỳ, những sự kiện công ty tham dự hay tài trợ, các tài liệu nội bộ, tài liệu có sẵn theo từng hoạt động, từng quý, từng năm, các báo cáo đánh giá phân tích tình hình doanh nghiệp, website, mạng xã hội của công ty. Qua đó, tác giả nhận thấy,hàng năm, công ty có lập kế hoạch truyền thông marketing, tuy nhiên, trong những năm đầu hoạt động, công ty chủ yếu sử dụng bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp để đảm bảo doanh thu, tuy nhiên, sau đó, khi đã tích lũy đủ các giá trị nền tảng cần thiết, cả về tài chính và nhân lực, hiện nay, hàng năm, công ty cũng đã bổ sung, mở rộng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp, sử dụng nhiều các công cụ khác nhau nhƣ: quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, tài trợ sự kiện, quảng cáo trên báo chí, tập san….Trong quá trình này, tác giả đã nhận đƣợc nhiều sự giúp đỡ, tạo điều kiện từ phía công ty để có thể thu thập đƣợc đa dạng các tài liệu thứ cấp cần thiết cho quá trình nghiên cứu đề tài.
2.2.2. Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
2.2.2.1.Phương pháp nghiên cứu thống kê
Trong phƣơng pháp phân tích thống kê, tác giả chủ yếu sử dụng số liệu có sẵn để phân tích mức độ, động thái, mối liên hệ và sự ảnh hƣởng của truyền thông marketing đến tình hình kinh doanh của Doanh nghiệp. Phƣơng pháp này dựa trên nguồn thông tin thu thập đƣợc của tác giả từ những thông tin có sẵn nhƣ báo cáo tài
chính qua các năm, các chính sách cho truyền thông marketing, hay các số liệu phản ánh từ khách hàng đối với sản phẩm. Phƣơng pháp này sẽ giúp tác giả tổng hợp thông tin để xây dựng cơ sở luận cứ nhằm đƣa ra thực trạng về hoạt động marketing cho phần mềm quản lý bán hàng của công ty cổ phần công nghệ Sapo, từ đó mà đƣa ra những giải pháp thích hợp.
Tác giả sử dụng báo cáo tài chính từ năm 2017 đến năm 2019 để thống kê doanh thu, từ đó so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, tác giả thống kê các chi phí, chính sách hoạt động đối với riêng hoạt động truyền thông marketing để đƣa ra các giải pháp giải quyết những hạn chế còn tồn động đối với riêng hoạt động này.
2.2.2.2. Nghiên cứu định tính
Trong phƣơng pháp nghiên cứu định tính tác giả sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn cá nhân chuyên sâu,phỏng vấn trực tiếp với nhóm đối tƣợng là các cán bộ nhân viên tham gia vào hoạt động truyền thông marketing. Kỹ thuật đƣợc sử dụng là phỏng vấn bán cấu trúc, theo đó ngƣời đƣợc phỏng vấn sẽ trả lời tự do một số câu hỏi đƣợc đặt ra bởi ngƣời phỏng vấn (gắn liền với các chủ điểm phỏng vấn). Trong quá trình gặp gỡ và phỏng vấn một số cán bộ quản lý, nhân viên tham gia vào việc lập và thực hiện kế hoạch truyền thông marketing của công ty cổ phần công nghệ Sapo nhƣ tham gia quản lý trang facebook, trang website, các nhân viên phụ trách mảng kinh doanh, các nhân viên phụ trách mảng update thông tin sản phẩm, các nhân viên tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh và cửa hàng của Sapo. Tác giả đã hiểu thêm về quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing cho phần mềm Quản lý bán hàng Sapo, ƣu và nhƣợc điểm của các công cụ truyền thông marketing, mục tiêu truyền thông marketing cho các năm tiếp theo, các cấp nhân viên đều nhiệt tình tham gia phỏng vấn, qua đó, làm rõ đƣợc những kết quả nghiên cứu chính. Tuy nhiên, để có thể có những đánh giá khách quan và nội dung về hoạt động truyền thông marketing của công ty, qua đó đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing, tác giả cũng đã tiến hành
nghiên cứu thu thập những số liệu thống kê từ quá khứ đến tƣơng lai để có thể đánh giá một cách chân thực nhất đối với hoạt động truyền thông marketing của công ty.
Trong khoảng thời gian từ ngày 1 đến ngày 30 tháng 09 năm 2019, tác giả đã tiến hành đƣợc 20 cuộc phỏng vấn cá nhân chuyên sâu bán cấu trúc, trong đó có 9 nhân viên tham gia là các đối tƣợng đang phụ trách vấn đề lập kế hoạch hoạt động truyền thông và các nhân viên ở các bộ phận đã từng tham gia việc thực hiện các hoạt động truyền thông marketing cho riêng phần mềm quản lý bán hàng Sapo. Do thời gian và nguồn lực có hạn, tác giả không thể tiến hành phỏng vấn các lãnh đạo công ty về hoạt động truyền thông marketing. Các cuộc phỏng vấn đƣợc diễn ra trong trụ sở chính và các đại ký chi nhánh của Sapo. Tất cả các cuộc phỏng vấn đều đƣợc ghi chép lại. Nội dung các cuộc phỏng vấn đƣợc phân tích theo phƣơng pháp phân tích nội dung theo chủ điểm phỏng vấn, với các chủ điểm cho mỗi đối tƣợng sau đây:
Mức độ nhận thức của các nhân viên quản lý của Sapo về vai trò, tầm quan trọng của truyền thông marketing;
Các công việc phải thực hiện trong quá trình lập và thực hiện kế hoạch truyền thông xúc tiến kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Sapo;
Các công cụ truyền thông marketing mà công ty đã áp dụng, việc phối hợp các công cụ truyền thông;
Ƣu điểm và nhƣợc điểm của từng công cụ truyền thông.