CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng về hoạt động truyền thông marketing đối với phần mềm
lý bán hàng Sapo
3.2.1. Giới thiệu sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo
3.2.1.1. Phần mềm bán hàng Sapo Pos
Sapo POS là phần mềm quản lý bán hàng giúp các chủ shop, doanh nghiệp tự động hóa từ khâu từ bán hàng, kiểm soát dữ liệu kho, quản lý nhân viên đến đƣa ra các báo cáo bán hàng cần thiết để kịp thời đánh giá và cải thiện tình hình kinh doanh.
Phần mềm SAPO giúp đỡ các chủ shop quản lý bán hàng thông qua việc bán hàng trên giao diện nhƣ máy POS thân thiện và quen thuôc với hầu hết ngƣời dân Việt Nam tại các điểm nhƣ siêu thị, tạp hóa… Quản lý bán hàng online bằng cách nhập đơn hàng, hệ thống sẽ tự động trừ tồn kho, kết nối với các đơn vị vận chuyển. Đối tác vận chuyển sẽ tự đông nhận đƣợc đơn hàng khi chủ shop nhập đơn lên phần mềm, đến cửa hàng lấy hàng và giao cho khách, tiết kiệm thời gian. Ngoài ra, phần mềm còn giúp chủ shop quản lý đƣợc báo cáo thu chi, công nợ của khách hàng, quản lý đƣợc dòng tiền của cửa hàng mà không bị thất thoát.
Bảng 3.2 Tính năng của phần mềm quản lý bán hàng Sapo
TÍNH NĂNG Tính năng
bán hàng
Bán hàng tại quầy, với hỗ trợ kết nối đầy đủ những thiết bị bán hàng nhƣ: Hòm đựng tiền, máy quét mã vạch, máy in hóa đơn, cân điện tử…
Sản phẩm Thêm mới, chỉnh sửa, các đặc điểm chi tiết
Nhân viên Phân quyền nhân viên trong phần mềm dễ dàng quản lý từ xa
Vận chuyển
- Đồng bộ với đơn vi vận chuyên, tiết kiệm thời gian và kiểm soát đƣợc nhân viên vận chuyển
- Liên kết với 9 đơn vị VC: DVVC DHL, VNPost, Vietel Post, Giao hàng tiết kiệm, Ship Chung, Giaohangnhanh, Grab Epress, Ahamove - Theo dõi đƣợc quá trình giao hàng, vị trí shipper
Tích hợp Tích hợp trên điện thoại thông minh, máy tính bảng
Chi nhánh Quản lý đƣợc nhiều chi nhánh (Thêm 1 chi nhánh +150.000)
Kho
Quản lý kho hàng chính xác, chỉnh sửa sai sót nhập kho giúp chủ cửa hàng đặt hàng kịp thời phục vụ nhu cầu khách hàng. Tự cân bằng kho sau khi có lệnh kiểm hàng
Khách hàng
- Tạo mới thông tin khách hàng
- Quản lý thông tin khách hàng để có thể tích điểm, áp dụng khuyến mại cho khách hàng
Chủ cửa hàng tự chỉnh sửa Email, SMS để hệ thống SAPO gửi email tự động chăm sóc khách hàng, sau khi đặt đơn hàng
Thu chi Quản lý thu chi để chủ cửa hàng dễ dàng tính toán lợi nhuận
Báo cáo 20 loại báo cáo các loại
(Nguồn: http://sapo.vn) 3.2.1.2. Phần mềm Sapo Web
Sapo Web là giải pháp bán hàng trực tuyến đƣợc thiết kế cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với mục tiêu giúp doanh nghiệp không cần đầu tƣ nhiều về chi phí, thời gian, không cần lo lắng về quản trị kỹ thuật mà vẫn xây dựng đƣợc những website chuyên nghiệp, phục vụ một cách hiệu quả việc bán hàng, phát triển kinh doanh, cũng nhƣ phát triển thƣơng hiệu của doanh nghiệp trên Internet.
Sapo Web cung cấp đầy đủ các tính năng để khách hàng thiết lập và điều hành cửa hàng của họ:
Các giao diện miễn phí và trả phí trong Kho giao diện của Sapo Web sẽ khiến cửa hàng của ngƣời sử dụng phần mềm trông nổi bật, thu hút khách hàng hơn.
Các ứng dụng miễn phí và trả phí trong Kho ứng dụng của Sapo Web sẽ giúp mở rộng thêm các tính năng cho hệ thống của ngƣời sử dụng.
Trang hƣớng dẫn trên Sapo Web cung cấp các thông tin hỗ trợ hữu ích để ngƣời sử dụng hoàn thiện và sử dụng quản trị một cách hiệu quả.
Trung tâm hỗ trợ khách hàng Sapo luôn sẵn sàng hỗ trợ các vấn đề mà ngƣời dùng đang gặp phải.
3.2.1.3. Phần mềm Sapo Go
Sapo GO là phần mềm quản lý bán hàng online dành riêng cho Nhà bán hàng trên các kênh Sàn TMĐT và Facebook. Sapo GO cung cấp giải pháp quản lý bán hàng online chuyên nghiệp, giúp các chủ cửa hàng quản lý mọi hoạt động kinh doanh của mình một cách đơn giản, dễ sử dụng, tiết kiệm tối đa chi phí.
Trả lời inbox nhanh chóng: Tính năng đồng bộ tin nhắn từ fanpage về Sapo GO sẽ giúp bạn nhanh chóng thu thập tin nhắn của khách hàng ngay tức thì. Quản lý gộp nhiều fanpage giúp tập trung bình luận, tin nhắn và đơn hàng tại một nơi.
Tạo đơn hàng và gọi ship ngay trên Sapo GO: Bạn có thể tạo đơn hàng ngay trong cuộc chat, báo phí ship và đóng gói sang đối tác vận chuyển
Quản lý cùng lúc nhiều gian hàng Shopee, Sendo, Lazada giúp bạn có thể quản lý tập trung tất cả tài khoản một nơi
Cập nhật tồn kho tức thời: Với Sapo GO, dù đơn hàng phát sinh trên Facebook hay từ Sàn thì số lƣợng tồn kho sẽ đƣợc cập nhật hoàn toàn tự động theo thời gian thực
Theo dõi báo cáo doanh số bán hàng chính xác: Ngoài các báo cáo tổng quan tình hình kinh doanh nhƣ báo cáo doanh thu, lợi nhuận, giá trị tồn kho,… của toàn bộ cửa hàng, bạn còn có thể xem các báo cáo chi tiết theo từng kênh nhƣ Facebook, Shopee, Lazada, Sendo
3.2.1.4. Phần mềm Sapo FNB
Ngành FnB (Food and Beverage Service) – ngành thực phẩm và dịch vụ ăn uống, trong những năm trở lại đây đang phát triển mạnh mẽ.
Mở quán dù nhỏ hay to, một điểm bán hay chuỗi cửa hàng, thì ít nhất chủ quán cũng phải có đủ bộ phận sản xuất (quầy bếp/bar), bộ phận tài chính (thu
ngân), bộ phận dịch vụ khách hàng (phục vụ).
Chủ quán cần kiểm soát đƣợc trong kho nguyên vật liệu còn hàng hay hết, để có kế hoạch nhập thêm hàng vào kho.
Chủ quán cũng cần nắm đƣợc các phòng, bàn, khu vực trống khi có khách mới đến. Vị trí các khách cũ đang ngồi, và ghi lại các thông tin đồ ăn/dịch vụ mà khách hàng gọi.
Để giúp các chủ quán/ chủ nhà hàng có thể quản lý đƣợc toàn bộ các thông tin phức tạp trên chỉ trong một màn hình thiết bị điện tử. Sapo đã ra mắt phần mềm quản lý nhà hàng và quán cafe FnB hỗ trợ ngƣời sử dụng quản lý một cửa hàng hoặc chuỗi cửa hàng về dịch vụ ăn uống. Giúp ngƣời sử dụng Tạo món/ Quản lý danh mục/ Quản lý thực đơn, Quản lý hàng tồn/kho nguyên vật liệu. Tạo các order và chuyển vào trong khu vực bếp
Cấu trúc phần mềm FnB đƣợc chia thành 2 mục chính:
Phân hệ quản lý trên website fnb.mysapo.vn: giúp ngƣời sử dụng quản lý mặt hàng, nguyên vật liệu, thực đơn, danh mục, vị trí bàn... và hệ thống báo cáo Doanh thu
Phiên bản quản lý bán hàng trên máy POS / Tablet: các phiên bản này giúp ngƣời sử dụng dễ dàng tạo các order khi khách gọi món, kiểm soát số liệu kinh doanh chính xác, nhanh chóng và hiệu quả thông qua các ứng dụng đƣợc cài đặt trên thiết bị
- Sapo FnB
- Sapo FnB - Nhân viên phục vụ - Sapo FnB - Quản lý nhà hàng
3.2.1.5. Phần mềm Sapo Intersprise.
Sapo Enterprise là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp quản lý bán hàng và phát triển thƣơng hiệu cho doanh nghiệp lớn. Dựa vào nền tảng dịch vụ quản lý và bán hàng đa kênh đƣợc sử dụng nhiều nhất Việt Nam - Sapo X, Công ty CP Công nghệ Sapo tạo nên sự kết nối xuyên suốt giữa việc cung cấp nền tảng website bán hàng online, tƣ vấn - triển khai giải pháp Digital marketing và tối ƣu hệ thống quản lý doanh nghiệp.
Với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử, Sapo Enterprise sẽ đánh giá, phân tích cơ hội và thách thức kinh doanh cũng nhƣ tình hình thị trƣờng, nhu cầu của doanh nghiệp để mang đến giải pháp công nghệ chuyên nghiệp và tối ƣu nhất, giúp doanh nghiệp quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu
3.2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp tại Công ty CP CN Sapo Sapo
3.2.2.1. Sơ đồ bộ máy Marketing
Bộ máy Marketing của Công ty CP CN Sapo đƣợc phân chia và tổ chức theo mô hình sau:
Hình 3.3. Mô hình tổ chức bộ máy Marketing
(Nguồn: Bộ phận Marketing DKT)
Trong đó nhiệm vụ của các nhóm và bộ phận phụ trách nhƣ sau:
- Nhóm phụ trách phát triển sản phẩm: Chịu trách nhiệm cải thiện sản phẩm là
các phần mềm quản lý bán hàng, phát triển thị trƣờng và dự báo doanh số đồng thời quản lý toàn bộ hình ảnh thƣơng hiệu của sản phẩm.
- Nhóm phát triển nội dung trên Digital: thực hiện các nội dung đƣợc giao, chủ
yếu về content marketing. Chịu trách nhiệm lên kế hoạch và lịch viết bài, đăng nội dung lên các kênh Facebook, Website, Blog…
- Nhóm quảng cáo trên Digital: thực hiện các hoạt động quảng cáo online
(facebook, google, website…) phủ từ khóa của công ty trên tất cả các kênh online và thực hiện các chiến dịch quảng cáo offline.
- Nhóm sản xuất tƣ liệu truyền thông: cung cấp hình ảnh, video…các tƣ liệu
media phục vụ cho nội dung và quảng cáo trên Digital.
- Nhóm PR thƣơng hiệu: chịu trách nhiệm quản trị thƣơng hiệu của sản phẩm và
- Bộ phận quan hệ đối tác: Làm việc với các nhà đầu tƣ, các đối tác của công ty.
- Bộ phận quan hệ khách hàng: thực hiện các trải nghiệm khách hàng, tiếp nhận
và xử lý các phản hồi, đƣa ra các phƣơng án xử lý tốt nhất đối với khách hàng. - Truyền thông nội bộ: thực hiện các hoạt động truyền thông nội bộ để đƣa hình
ảnh công ty đến với mọi nhân viên. Truyền tải tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty đến toàn thể nhân viên.
3.2.2.2. Quy trình truyền thông Marketing
Hình 3.4. Quy trình truyền thông marketing của Sapo
(Nguồn: Bộ phận Marketing DKT)
Quy trình để thực hoạt đông truyền thông marketing của Sapo chƣa đúng với mô hình truyền thông marketing tích hợp. Quy trình này đang khá đơn giản và thiếu sót nhiều bƣớc, dẫn đến việc triển khai hoạt động truyền thông marketing chƣa đƣợc tối ƣu.
3.2.3. Hệ thống các kênh và công cụ truyền thông marketing được sử dụng
3.2.3.1. Quảng cáo
Đối với công cụ quảng cáo, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo đã sử dụng loại biển báo ngoài trời (Băng rôn, Pano, Standee, xe bus,…) để phủ sóng thông tin cũng nhƣ thƣơng hiệu của sản phẩm tại Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và rất nhiều tỉnh khác ở Việt Nam. Số lƣợng bảng biển trung bình một năm mà Công ty CPCN Sapo dùng để truyền thông marketing lên đến 4,000 cái.
Do không sử dụng hình thức quảng cáo trên thân xe buýt thông thƣờng, Sapo POS chọn quảng cáo diecut (đƣợc phép chạy ở Hà Nội) để tăng hiệu quả về tầm nhìn và thu hút sự chú ý của ngƣời đi đƣờng.
Sapo POS lựa chọn 5 tuyến xe buýt tại Hà Nội là 04, 19, 24, 28, 32 chạy quảng cáo trong thời gian là 6 tháng – khoảng thời gian khá dài để phủ sóng cho thƣơng hiệu ở khắp mọi tuyến đƣờng của Hà Nội.
Hình thức này không chỉ dán quảng cáo ở hai bên thân xe buýt mà còn mở rộng thêm một phần kính xe (khác với quảng cáo tràn kính ở trong Thành phố Hồ Chí Minh) với kích thƣớc khoảng 16 – 22m2, tăng diện tích maquette lên khá đáng kể. Nó mang lại hiệu quả tƣơng đƣơng và thậm chí còn tốt hơn so với quảng cáo hai bên thân xe và quảng cáo tràn kính, bởi vì maquette đƣợc in và cắt tỉa theo viền hình ảnh sản phẩm và logo thƣơng hiệu.
Quảng cáo diecut trên xe buýt của Sapo POS đã mang lại tiếng vang lớn khi tận dụng triệt để những ƣu điểm của xe buýt và có sáng tạo trong hình thức quảng cáo để tiếp cận với lƣợng ngƣời xem cực lớn (đặc biệt là những ngƣời đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh cả online và offline) khi xe di chuyển trên các tuyến đƣờng của Hà Nội.
Không chỉ dừng ở quảng cáo diecut trên xe buýt, Sapo POS còn triển khai cả hình thức quảng cáo biển pano tại tuyến ngã tƣ Hai Bà Trƣng – Lê Duẩn. Đây cũng là khu vực luôn rất đông ngƣời di chuyển ở hầu hết các thời điểm trong ngày.
Thông số của pano Sapo POS nhƣ sau: - Kích thƣớc: 8mW x 4mH.
- Số lƣợng đèn: 8 chiếc (đèn Metan).
- Thời gian chiếu sáng: Khoảng 4 tiếng/ngày vào buổi tối.
Việc phủ sóng thƣơng hiệu bằng biển báo ngoài trời giúp cho Sapo đƣa “tên gọi” của mình đế với công chúng một cách trực tiếp và có hiệu quả truyền thông rất lớn. Tuy nhiên việc triển khai sử dụng bảng biển chƣa theo một quy trình chiến dịch marketing cụ thể, chính vì vậy Công ty Sapo chƣa tạo đƣợc đợt sóng phủ rộng thƣơng hiệu mạnh mẽ đến với công chúng.
Hình 3.5. Quảng cáo Sapo trên xe bus Hình 3.6. Quảng cáo Sapo trên xe bus
(Nguồn: https://quangcaongoaitroi.com/) 3.2.3.2. Quan hệ công chúng (PR)
Hiện tại công ty có phòng PR & Community phụ trách các mảng về truyền thông đối nội và tổ chức sự kiện cho công ty nhằm mục đích cái thiện và nâng cao quan hệ công chúng của công ty với khách hàng bằng các hoạt động sau:
- Truyền thông nội bộ:
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đƣợc thông tin đến 100% cán bộ nhân viên của tổ chứ và đƣợc tất cả nhân viên đồng lòng ủng hộ. Nhân viên của công ty luôn luôn đƣợc cập nhật các hoạt động của doanh nghiệp thông qua email hay các buổi họp, chính vì vậy sự kết nối thông tin trong nội bộ Công ty CP CN Sapo khá trôi chảy và đầy đủ thông tin.
Các thông tin truyền thông về sản phẩm của Công ty đều đƣợc nhân viên hƣởng ứng và cùng chia sẻ lên các trang mạng xã hội. Ví dụ nhƣ các gói khuyến mãi cho sản phẩm phần mềm bán hàng Sapo.
Hình 3.7. Nhân viên Công ty cùng chia sẻ thông tin truyền thông về sản phẩm
(Nguồn: Facebook Võ Kim Anh)
Tăng thiện cảm của nhân viên Sapo đối với Công ty bằng các phong trào hoạt động thi đua nội bộ hay các hoạt động ngoại khóa nhằm kích thích sự quan tâm của nhân viên đối với các hoạt động của doanh nghiệp, và tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên, các bộ phận, phòng ban. Qua đó, Công ty CP CN Sapo cũng đƣa đƣợc hình ảnh đẹp của chính mình đến với công chúng thông qua nhân viên của công ty. Đào tạo kiến thức về sản phẩm, hay các kỹ năng mềm cho nhân viên công ty.
Hình 3.8. Teambuilding công ty CPCN Sapo cùng băng rôn Sapo
(Nguồn: https://www.sapo.vn/) - Quan hệ công chúng
Tài trợ và tổ chức các sự kiện lớn ảnh hƣởng trong giới Thƣơng mại điện tử
Để truyền đi những thông điệp, công ty sử dụng rất nhiều những phƣơng tiện truyền thông. Trong sự kiện Toàn cảnh Thƣơng mại Điện tử Việt Nam (Vietnam
Online Business Forum – VOBF) VOBF 2019, Sapo tham gia sự kiện VOBF 2019 do VECOM tổ chức lần lƣợt tại HN và HCM với tƣ cách Nhà tài trợ đồng hành
chính. SAPO tạo ra rất nhiều chiến dịch truyền thông và hình thức phổ biến nhất đó
là xây dựng những hình ảnh quảng bá về sự kiện và đăng tải lên mạng xã hội.
Sự kiện VOBF 2019 là cơ hội để các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân trao đổi về những cơ hội và thách thức của lĩnh vực thƣơng mại điện tử. Mặt khác, diễn đàn năm nay tiếp tục với những chủ đề về khởi nghiệp sáng tạo trong thƣơng mại điện tử thông qua một phiên khởi nghiệp, từ đó nhằm đem lại nhiều kinh nghiệm quý báu hơn cho cộng đồng khởi nghiệp trẻ của Việt Nam. VOBF 2019 thu hút sự tham gia trực tiếp của hơn 2500 đại biểu và với sự góp mặt của nhiều tổ chức và doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nhƣ Facebook,
Amazon, SAPO, Nielsen, Zalo, Lazada…
Xuất bản các video theo xu hƣớng truyền thông hiện đại
Phòng PR & Community luôn bắt kịp xu hƣớng của khách hàng hiên nay đó chính là sử dụng những video viral để quảng cáo sản phẩm hay thƣơng hiệu công ty.