3.3 .Quy trỡnh hoạch định chiến lƣợc kinh doanh
3.3.1 .Xỏc định sứ mệnh và mục tiờu chiến lược
5.2.2. Giải phỏp về đào tạo con người
5.2.2.1. Về phớa ngõn hàng
- Chỳ trọng hơn nữa cụng tỏc đào tạo nhõn lực, nõng cao chất lƣợng cỏn bộ bởi con ngƣời là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt chiến lƣợc đũi hỏi VCBHD phải xõy dựng ngƣời cỏn bộ cú năng lực, đạo đức, đảm bảo cho những nhõn viờn này đều đƣợc tham gia cỏc khúa đào tạo liờn quan, luụn đƣợc cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp cụng nghệ hiện đại. Bờn cạnh cỏc khúa đào tạo nội bộ, VCBHD cũng cần tạo điều kiện để nhõn viờn cú thể tham gia cỏc khúa học do cỏc đơn vị bờn ngoài tổ chức để cú thể học hỏi cỏc kinh nghiệm từ cỏc tổ chức, cỏc NH bạn. Và việc cử nhõn viờn đi thực tập, nghiờn cứu, khảo sỏt tại cỏc NH nƣớc ngoài cũng là một hỡnh thức để nhõn viờn cú điều kiện tiếp cận, tỡm hiểu cỏc sản phẩm NH hiện đại, cập nhật cụng nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để cú thể nhanh chúng ứng dụng, phỏt huy tiến bộ cụng nghệ NH, tạo năng lực cạnh tranh cao cho NH. NH nờn có các diờ̃n đàn đờ̉ các nhõn viờn trong toàn hờ ̣ thụ́ng có thờ̉ trao đụ̉i thụng tin , kinh nghiờ ̣m, nhƣ̃ng khó khă n thƣ̣c tờ́ và rút ra nhƣ̃ng bài ho ̣c đáng giá.
- Viờ ̣c đào ta ̣o cho nhõn viờn vờ̀ trình đụ ̣ chuyờn mụn khụng thụi võ̃n chƣa đủ đờ̉ phát triờ̉n sản phẩm mụ ̣t cách tụ́t nhṍt . Bờn ca ̣nh nhƣ̃ng kiờ́n thƣ́c chuyờn mụn đờ̉ nhõn viờn có thờ̉ giải đáp , tƣ vṍn thụng suụ́t cho KH còn cõ̀n
xƣ̉, kỹ năng xử lý tỡnh huống , kỹ năng đàm phỏn , đặc biệt là kỹ năng bỏn hàng chuyờn nghiệp…nhằm giữ vững uy tớn và vị thế của VCBHD thụng qua phong cỏch phục vụ tận tỡnh, chu đỏo của cỏn bộ. Thực hiện chớnh sỏch đào tạo và đào tại lại nguồn nhõn lực, coi đõy là nhõn tố quyết định sự thành cụng; duy trỡ và phỏt huy cỏc lớp học tập nghiệp vụ ngoài giờ đối với từng phũng và giữa cỏc phũng với nhau nhằm chia sẻ kinh nghiệm thực tế.
- Bờn ca ̣nh các chính sách vờ̀ đào ta ̣o nhõn viờn , NH cũng cõ̀n có các chớnh sỏch thu hỳt nhõn viờn ; thƣờng xuyờn có nhƣ̃ng đợt tuyờ̉n du ̣ng mới đờ̉ bụ̉ sung ki ̣p thời các cán bụ ̣ trẻ có năng lƣ̣c. Cõ̀n có các chính sách ƣu đãi, thu hỳt và giữ nhõn tài để tạo một đội ngũ cỏn bộ nũng cốt cho NH.
- Song song với việc đào tạo là chế độ kiểm tra nghiệp vụ định kỳ, tiếp tục thực hiện luõn chuyển cỏn bộ/ lónh đạo phũng giữa cỏc phũng ban để mỗi nhõn viờn thực sự là “con dao pha”, năng động và sỏng tạo ở mọi lĩnh vực.
- Thực hiện kiểm tra, kiểm soỏt chặt chẽ đối với việc chấp hành nội dung cỏc tiờu chuẩn phục vụ khỏch hàng, cỏc quy định về thực hành tiết kiệm chống lóng phớ đối với toàn thể CBCNV trong Chi nhỏnh.
5.2.2.2. Về phớa khỏch hàng
- KH chỉ tham gia mụ ̣t dịch vụ khi ho ̣ hiờ̉u biờ́t và tin tƣởng rằng dịch vụ đó sẽ đem la ̣i lợi ích cho mình , nhất là những sản phẩm về e -banking, nhiờ̀u ngƣời dõn còn thṍy khá mới mẻ , lạ lẫm , chƣa hiờ̉u vờ̀ cách sƣ̉ dụng cũng nhƣ chƣa tin tƣởng , cũn lo lắng gặp phải những rủi ro khi sử dụng dịch vụ này. Do võ ̣y, NH cõ̀n tìm cách nõng cao nhõ ̣n thƣ́c, tăng cƣờng sƣ̣ hiờ̉u biờ́t vờ̀ dịch vụ điện tử cho KH : phỏt hành sỏch , tờ rơi giới thiệu tiện ớch , hƣớng dẫn cách sƣ̉ du ̣ng dịch vụ , cú đƣờng dõy núng giải đáp nhƣ̃ng thắc mắc của KH bṍt cƣ́ khi nào.
- Cõ̀n đõ̉y ma ̣nh cụng tác tuyờn truyờ̀n , quảng cỏo, giới thiờ ̣u các dịch vụ đó trờn các phƣơng tiờ ̣n thụng tin đa ̣i chúng , cõ̀n có các trung tõm tƣ vṍn cho KH