CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Giới thiệu chung về ngân hàng Vietinbank
3.1.3 Vài nét hoạt động kinh doanh của Vietinbank Chi nhánh Hà Tĩnh
Hoạt động huy động vốn
Là một trong những chi nhánh nghiêm túc chấp hành các quy định của Thống đốc NHNN về trần lãi suất huy động và cho vay theo quy định của thống đốc NHNN. Viettinbank – Chi nhánh Hà Tĩnh là tổ chức có hoạt động huy động vốn không ngừng đƣợc tăng lên và đáp ứng nhu cầu về vốn tín dụng trên toàn địa bàn Hà Tĩnh.
Mặc dù lãi suất huy động giảm nhƣng Viettinbank – Chi nhánh Hà Tĩnh vẫn duy trì tốt và tăng nguồn vốn huy động trên địa bàn tạo điều kiện cho chi nhánh chủ động đƣợc nguồn vốn cho vay và ổn định hoạt động kinh doanh. Tính đến ngày 20/12/2014 nguồn vốn huy động đạt 26.613 tỷ đồng, tăng 15,63% so với đầu năm. Tổng nguồn vốn huy động và quản lý tại chi nhánh đến 30/11/2014 đạt 26.214 tỷ đồng, tăng 13,9% so với đầu năm và tăng 1,12% so với tháng trƣớc; Trong đó : VNĐ : + 15,18%, ngoại tệ : - 3,48%; tiền gửi dân cƣ +16,27% so với đầu năm. Ƣớc đến 31/12/2014 nguồn vốn huy động đạt 27,158% tỷ đồng. tăng 18% so với đầu năm.
Hoạt động tín dụng
Với nỗ lực thúc đẩy tăng trƣởng tín dụng trên địa bàn Hà Tĩnh, Chi nhánh đã áp dụng đồng loạt nhiều giải pháp nhằm nới lỏng hoạt động cho vay. Nhờ đó, tín dụng trên địa bàn Hà Tĩnh đến thời điểm 20/12/2014 đã tăng trƣởng đáng kể so với tháng trƣớc và so với đầu năm. Cụ thể:
Tính đến ngày 20/12/2014 dƣ nợ đạt 22,114 tỷ đồng, tăng 10,10% so với đầu năm, tăng 1,77 so với đầu tháng; phân tích tổng dƣ nợ cho vay nền kinh tế đến 30/11/2014 : 21,757 tỷ đồng, tăng 8,33% so với đầu năm, và tăng 2,29% so với tháng trƣớc ( trong đó : VNĐ tăng 8,73%, ngoại tệ giảm 14,35%). Tuy tốc độ tăng trƣởng tín dụng chậm, thấp hơn so với các chi nhánh khác của Viettinbank , nhƣng tổng doanh số cho vay 11 tháng vẫn tăng mạnh, doanh số cho vay lũy kế đạt 36,286 tỷ đồng ( bằng 1,27 lần so với tháng 11 năm 2013). Dƣ nợ tăng tập trung vào lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn ( + 11,97%), HTX (+37,65%), trung ƣơng nhân cá thể (+11,49%) so với đầu năm. Đến 31/12/2014 dƣ nợ đạt 22.294 tỷ đồng, tăng 11% so với đầu năm.
(Nguồn: Báo cáo thƣờng niên của Viettinbank – Chi nhánh Hà Tĩnh năm 2014)
3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Vietinbank – Chi nhánh Hà Tĩnh
3.2.1 Thực trạng thực hiện nội dung tuyển dụng nhân lực
Nhân lực - Luôn là yếu tố quan trọng, yếu tố sống còn đối với một tổ chức do vậy, công tác tuyển dụng nhân lực trong một tổ chức luôn luôn đƣợc chú trọng. Mỗi tổ chức đều tiến hành công tác tuyển dụng theo sự sắp xếp trong mỗi quy trình khác nhau tùy từng điều kiện thực tế của tổ chức đó. Đối với Viettinbank cũng vậy, để có thể tuyển chọn đƣợc những nhân viên tốt nhất, phù hợp với yêu cầu công việc nhất, ngân hàng cũng tiến hành công tác tuyển dụng căn bản dựa vào các bƣớc tuyển dụng chính.
Hình 3.2: Lƣu đồ nội dung tuyển dụng tại Viettinbank
STT Nội dung Lƣu đồ Tài liệu liên quan
1 Xây dựng kế hoạch Kết quả định biên; Tờ trình đề xuất tuyển dụng Bảng kết quả định biên đã duyệt; Tờ trình đề xuất tuyển nhân lực đã duyệt Hồ sơ dự trữ (nếu có) 2 Tổ chức tuyển dụng Hồ sơ ứng viên dự tuyển;
Phiếu sơ tuyển Ngân hàng đề thi
Phiếu phỏng vấn
Tờ trình tuyển dụng
3 Đánh giá
Đề xuất đào tạo; Thƣ mời nhận việc; QĐ tiếp nhận thử việc. Bản tự nhận xét cá nhân; TB chấm dứt thử việc; QĐ tuyển dụng chính thức; HĐLĐ Báo cáo tổng hợp; Hồ sơ Nhân lực
Nhu cầu nhân lực
Phê duyệt Nhận hồ sơ sơ tuyển Rà soát hồ sơ Kiểm tra kiến thức Phỏng vấn Phê duyệt tuyển dụng
Đào tạo (theo đề xuất)/ Tiếp nhận thử việc
Đánh giá sau thử việc
Báo cáo tổng hợp Lƣu hồ sơ
Diễn giải thực hiện nội dung tuyển dụng
Nội dung 1: Xây dựng kế hoạch
Nhu cầu nhân lực
Công tác tuyển dụng của ngân hàng đƣợc giao cho P.NS phụ trách. Bộ phận này sẽ tiến hành tổ chức, bố trí, sắp xếp, thực hiện công việc tuyển chọn sao cho có hiệu quả nhất.
Các đơn vị và P.NS căn cứ kết quả định biên nhân lực đã đƣợc duyệt để xác định nhu cầu nhân lực cần tuyển dụng bổ sung, thay thế.
Các đơn vị nếu có nhu cầu tuyển dụng nhân lực bổ sung, thay thế hoặc dự trữ cho hoạt động kinh doanh và phát triển ngoài kế hoạch định biên thì phải làm tờ trình đề xuất tuyển dụng gửi về P.NS để P.NS thông qua tờ trình đề xuất tuyển dụng của các bộ phận, rà soát và trình cấp có thẩm quyền.
Đối với Trung tâm Kinh doanh, Chi nhánh, Phòng giao dịch: khi đề xuất tuyển nhân lực thêm ngoài định biên phải nêu rõ trong tờ trình các chỉ tiêu hiện tại và trung ƣơngơng lai của đơn vị nhƣ số dƣ huy động, dƣ nợ tín dụng, loại và số lƣợng khách hàng và lý do cần tuyển dụng.
Đối với các đơn vị còn lại khi đề xuất tuyển nhân lực thêm ngoài định biên phải nêu rõ trong tờ trình các mục tiêu hiện tại và trung ƣơngơng lai của đơn vị, lý do tuyển dụng.
Tùy từng yêu cầu của công việc, sự cấp bách của công việc, vị trí công việc…mà P.NS tiến hành lựa chọn thời gian, địa điểm tuyển dụng thích hợp nhất.
Phê duyệt
Khi tờ trình đề xuất tăng nhân lực đƣợc duyệt trƣởng P.NS quyết định tiến hành công việc tuyển dụng mới.
Trƣờng hợp đề xuất tuyển dụng chƣa phù hợp thì P.NS đề nghị đơn vị điều chỉnh hoặc thống nhất ý kiến với đơn vị để tham mƣu trình cấp có thẩm quyền phê duyệt tuyển dụng nhân lực cho đơn vị.
Trƣờng hợp cấp có thẩm quyền không phê duyệt đề xuất của các đơn vị thì P.NS không thực hiện tuyển dụng.
Rà soát hồ sơ
Sau khi đƣợc cấp có thẩm quyền phê duyệt tờ trình yêu cầu tuyển dụng, P.NS và các đơn vị rà soát lại những hồ sơ dự nguồn của ngân hàng. Hồ sơ dự nguồn là những hồ sơ ứng viên nộp ứng tuyển vào vị trí trƣớc đây nhƣng do số lƣợng tuyển có hạn nên chƣa đƣợc tuyển vào. Do khoảng thời gian nộp hồ sơ đã khá lâu nên các ứng viên có thể đã tìm đƣợc công việc phù hợp hoặc không liên lạc đƣợc với các ứng viên. Bên cạnh đó, ngân hàng còn sử dụng những hồ sơ đƣợc bạn bè, ngƣời thân giới thiệu; hồ sơ Ban Tổng giám đốc gửi…
Trƣờng hợp không còn hồ sơ dự nguồn thì P.NS thông báo tuyển dụng. Ngân hàng thƣờng thông báo tuyển dụng trên một số các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: Báo chí (Báo Tuổi trẻ)5, website của ngân hàng, các website tìm kiếm việc làm nhƣ kiemviec.com; vnwork.vn;…
Trong nội dung của thông báo có ghi tóm tắt các điều kiện đối với ứng viên, nêu rõ số lƣợng ứng viên, thời hạn tiếp nhận hồ sơ cũng nhƣ nội dung một bộ hồ sơ hoàn chỉnh, thời gian, địa điểm, lịch phỏng vấn…
Việc thông báo sẽ đƣợc tiến hành với một số ngày nhất định tùy từng yêu cầu cụ thể của công việc cũng nhƣ thực tế. Ngân hàng tiến hành công việc thông báo tuyển dụng với chi phí thấp nhất có thể nhƣng vẫn đảm bảo đƣợc nhu cầu tuyển dụng của ngân hàng. Với việc thông qua báo chí, website, ngân hàng hoàn toàn có thể thu nhận đƣợc rất nhiều hồ sơ đạt yêu cầu với nhiều ứng viên có năng lực và có điều kiện sàng lọc để chọn đƣợc những ngƣời ƣu tú nhất, phù hợp nhất.
Nội dung 2 : tổ chức tuyển dụng
Nhận hồ sơ, sơ tuyển
Sau khi tiến hành thông báo tuyển dụng, P.NS bắt đầu tiếp nhận hồ sơ. Tùy từng công việc cụ thể và tùy từng bộ phận cụ thể mà bộ hồ sơ của ứng viên có khác nhau, nhƣng về cơ bản thì thƣờng có một số giấy tờ sau:
- Bản thông tin ứng viên (Mẫu: 01-TD/NS)6
- Đơn xin việc (có dán ảnh) - Sơ yếu lý lịch (công chứng)
- Giấy chứng nhận sức khỏe (công chứng) - CMND (công chứng)
- Sổ hộ khẩu (công chứng)
- Các loại bằng cấp (công chứng)
- Lý lịch trung ƣơng pháp (Thủ quỹ, Ngân quỹ, Bảo vệ, Tài xế) - Ảnh thẻ (3x4) 2 tấm
- Quyết định thôi việc (bản phô tô)
Với bộ hồ sơ này, P.NS có thể hiểu một cách khái quát nhất về từng ứng viên để lựa chọn đƣợc những bộ hồ sơ có các tiêu chuẩn trung ƣơngơng đối phù hợp với yêu cầu của công việc.
P.NS tiến hành tiếp nhận hồ sơ các ứng viên cho tới khi đủ số hồ sơ nhƣ dự kiến hoặc khi chƣa thu nhận đủ nhƣng thời gian dự tính thông báo tuyển dụng đã hết (tùy từng điều kiện cụ thể có thể dãn số ngày thông báo để tiếp nhận đủ hồ sơ).
Sau khi đã có đủ số hồ sơ cần thiết, P.NS tiến hành nghiên cứu, phân loại và lựa chọn sơ bộ hồ sơ. P.NS tiến hành đánh giá để sàn lọc đƣợc các bộ hồ sơ đáp ứng đƣợc các yêu cầu cơ bản của vị trí ứng tuyển.
Kết quả sơ tuyển:
- Nếu ứng viên không đạt, P.NS thông báo cho ứng viên (Mẫu: 02-TD/NS)7 - Nếu ứng viên đạt: P.NS mời ứng viên thi tuyển (Mẫu: 03-TD/NS)8 nếu có đề
thi nghiệp vụ phù hợp đã đƣợc cấp có thẩm quyền phê duyệt. Tùy từng vị trí ứng tuyển nhƣ chuyên viên QHKH, nhân viên Kế toán giao dịch, Kiểm soát viên… và tùy theo thời kỳ mà ngân hàng sẽ tổ chức thi tuyển hay không. - Nếu không có đề thi thì P.NS mời ứng viên phỏng vấn (Mẫu: 04-TD/NS)9
Khi đã chọn đƣợc những bộ hồ sơ đạt yêu cầu nhất, P.NS sẽ tiến hành lập danh sách trích ngang các ứng viên và đề xuất phỏng vấn.
7Phụ lục 2: Thư thông báo chưa phù hợp với yêu cầu tuyển dụng
Cán bộ tuyển dụng liên hệ trực tiếp với ứng viên thông qua các hình thức nhƣ gọi điện thoại trực tiếp, gửi tin nhắn qua điện thoại hoặc email đến ứng viên…để có thể thông báo thời gian, địa điểm, cách thức liên hệ khi đến phỏng vấn hoặc thi tuyển. Nếu ứng viên vì lý do bất khả kháng không thể tham gia phỏng vấn hay thi tuyển thì cán bộ tuyển dụng nên chủ động linh hoạt thay đổi thời gian hay địa điểm thi tuyển, phỏng vấn để đảm bảo quyền lợi cho ứng viên đồng thời ngân hàng cũng không bỏ lỡ những ứng viên tiềm năng.
Kiểm tra kiến thức
Hình thức thi tuyển là thi viết trên giấy với nội dung chủ yếu liên quan đến các nghiệp vụ ngân hàng, đề thi do TTĐT soạn thảo.
Một số vị trí ứng tuyển sẽ tiến hành kiểm tra kiến thức nhƣ chuyên viên QHKH, nhân viên Kế toán giao dịch, Kiểm soát viên…
Kết quả thi tuyển:
- Nếu ứng viên thi tuyển có số điểm đạt theo quy định của Ngân hàng: P.NS mời ứng viên tham gia phỏng vấn.
- Trƣờng hợp có nhiều ứng viên thi tuyển đạt so với nhu cầu thì thực hiện nguyên tắc ƣu tiên phỏng vấn ứng viên có điểm trung bình từ cao đến thấp cho đến khi tuyển dụng đƣợc ngƣời.
- Nếu ứng viên có số điểm không đạt theo quy định của Ngân hàng: P.NS thông báo cho ứng viên (Mẫu: 02-TD/NS)
Phỏng vấn
Trƣởng P.NS lập danh sách Hội đồng phỏng vấn và tổ chức cho Hội đồng phỏng vấn đánh giá ứng viên (Mẫu: 05, 06, 07-TD/NS).10
Thành viên Hội đồng phỏng vấn sẽ có sự thay đổi tùy vào vị trí tuyển dụng
Bảng 3.6: Hội đồng phỏng vấn tuyển dụng của Viettinbank – Chi nhánh Hà Tĩnh HỘI ĐỒNG PHỎNG VẤN I Chức danh ứng tuyển
- TGĐ – Chủ tịch Hội đồng
- Ủy ban Nhân lực (tham dự nhƣng không đánh giá trực tiếp)
- Phó TGĐ phụ trách - Giám đốc Nhân lực
- Thành viên Ban Cố vấn Ban TGĐ (theo nhu cầu thực tế)11
- Giám đốc TTKD/SGD/CHI NHÁNH (theo nhu cầu thực tế)
- Trƣởng Phòng nghiệp vụ Hội sở (theo nhu cầu thực tế)
- Giám đốc khối, Giám đốc, Phó Giám đốc, Trƣởng Phòng, Phó Phòng /Ban/Trung tâm Hội sở - Giám đốc, Phó giám
đốcTTKD/SGD
- Giám đốc, Phó giám đốcCHI NHÁNH
- Giám đốc, Phó giám đốcPGD - Chuyên viên Ban TGĐ
HỘI ĐỒNG PHỎNG VẤN II Chức danh ứng tuyển
- Thành viên Ban TGĐ – Chủ tịch Hội đồng - Thành viên Ban Cố vấn Ban TGĐ
- Giám đốc Nhân lực
- Giám đốc TTKD/SGD/CHI NHÁNH (theo nhu cầu thực tế)
- Trƣởng Phòng nghiệp vụ Hội sở (theo nhu cầu thực tế)
- Trƣởng Phòng, Phó Phòng nghiệp vụ TTKD/SGD/CHI NHÁNH.
- Trƣởng bộ phận (tổ trƣởng) phòng nghiệp vụ Hội sở/TTKD/SGD/CHI NHÁNH/PGD
- Kiểm soát viên, Chuyên viên, Nhân viên toàn hệ thống.
Trƣờng hợp TGĐ không tham dự đƣợc thì Phó TGĐ phụ trách phải tham dự với vai trò Chủ tịch Hội đồng
(Nguồn: Quyết định thành lập Hội đồng phỏng vấn tuyển dụng – 22/02/2012) Để cho quá trình phỏng vấn có hiệu quả, Chủ tịch Hội đồng phỏng vấn sẽ thông báo cho các ứng viên biết về quy trình tuyển dụng của ngân hàng để ứng viên chuẩn bị sẵn tinh thần. Chủ tịch Hội đồng và các thành viên trong hội đồng phỏng vấn thay phiên nhau tiến hành đặt các câu hỏi phỏng vấn cho ứng viên trả lời.
Từng thành viên trong Hội đồng phỏng vấn tiến hành đánh giá bằng cách cho điểm theo từng tiêu chí, chỉ tiêu cụ thể trên bảng đánh giá.
Sau phỏng vấn, Hội đồng phỏng vấn tiến hành họp để bình xét lấy ý kiến, tuy nhiên quyền quyết định lựa chọn ứng viên có đủ khả năng trúng tuyển sẽ do Chủ tich Hội đồng phỏng vấn đƣa ra.
Kết quả phỏng vấn:
- Nếu ứng viên đạt: P.NS thực hiện thủ tục trình tuyển dụng.
- Nếu ứng viên không đạt: P.NS thông báo kết quả cho ứng viên (Mẫu: 02- TD/NS)
Trong một số trƣờng hợp sẽ tổ chức phỏng vấn lần hai để Hội đồng phỏng vấn có thể đánh giá đúng nhất năng lực và lựa chọn đƣợc ứng viên phù hợp với tổ chức. Nếu sau quá trình sàng lọc này, số lƣợng ứng viên đƣợc lựa chọn không đủ nhƣ theo kế hoạch tuyển dụng thì Hội đồng tuyển dụng (P.NS) sẽ tổ chức chọn thêm hồ sơ để công tác tuyển dụng diễn ra đúng nhƣ kế hoạch đã định và tiếp tục bƣớc phỏng vấn ứng viên. Số ứng viên còn lại sẽ bị loại nhƣng vẫn đƣợc lƣu giữ hồ sơ để có thể sử dụng khi tuyển dụng đợt tiếp hoặc khi cần ngƣời đột xuất.
Phê duyệt tuyển dụng
P.NS kiểm tra và trình hồ sơ lên cấp có thẩm quyền12 phê duyệt tuyển dụng nhân lực cho đơn vị (có ghi rõ chức danh, thu nhập, loại hợp đồng, thời hạn bổ nhiệm…theo quy định của Ngân hàng).
Kết quả phê duyệt của cấp có thẩm quyền:
- Nếu thuận: P.NS thông báo cho đơn vị và lập thủ tục tiếp nhận.
- Nếu không thuận: P.NS báo cho đơn vị và tìm ứng viên khác thay thế.
Nội dung 3 : đánh giá
Đào tạo/Tiếp nhận thử việc
P.NS gửi thƣ mời nhận việc (Mẫu: 08-TD/NS)13 và nhận phản hồi của ứng viên: - Nếu ứng viên xác nhận đi làm, P.NS báo cho đơn vị biết để chuẩn bị tiếp
nhận nhân viên mới.
12Cấp có thẩm quyền là cấp có quyền quyết định các trường hợp tuyển dụng không tuân thủ theo
quy trình này và có chỉ đạo bằng văn bản hoặc bút phê vào hồ sơ tuyển dụng để P.NS làm căn cứ thực hiện tuyển dụng.
- Nếu ứng viên từ chối đi làm, P.NS báo cho đơn vị biết và tuyển dụng ứng viên khác thay thế.
Trƣờng hợp đơn vị có nhu cầu đào tạo ứng viên thì P.NS liên hệ TTĐT thực hiện đào tạo theo yêu cầu. Đơn vị có trách nhiệm bố trí, quản lý, phổ biến nội quy, quy định, cung cấp các tài liệu cần thiết cho nhân lực mới tham khảo khi nhận việc.
Đánh giá sau thử việc
Trƣớc khi hết hạn thử việc 2 tháng, nhân lực mới phải làm Bản nhận xét cá