4.1 .Định hướng phát triển trong những năm tới
4.1.1 .Mục tiêu phát triển tổng quát
4.3. Một số kiến nghị
4.3.3 Với Ngân hàng BIDV
4.3.3.1. Nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ thanh toán
Trong giai đoạn hiện nay, việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán cuả ngân hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực TTKDTM đòi hỏi ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng, chính xác. Vì vậy, yếu tố ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động TTKDTM là không thể thiếu được, nó mang tính cập nhật ở bất cứ thời gian nào. Đây là yếu tố mà mỗi một ngân hàng phải tính đến và coi đó như là một vũ khí đặc biệt trong cạnh tranh thu hút khách hàng. Một ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì ngân hàng mới nâng cao được chất lượng phục vụ, mở thêm các dịch vụ, đa dạng hoá các loại hình nghiệp vụ, có như vậy mới có thể hội nhập với các cộng đồng ngân hàng quốc tế và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng.
Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mỗi ngân hàng, nó được thể hiện:
- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung hiệu quả vốn kinh doanh.
- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trường liên ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro...
- Đảm bảo an toàn và hiệu quả.
Phòng Điện toán cần tham mưu cho ban lãnh đạo BIDV Bắc Giang xây dựng chính sách từng bước hiện đại hoá công nghệ thanh toán Ngân hàng:
thống vi tính đồng bộ và hoàn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền và nhận thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán một cách nhanh chóng, chính xác. Đòi hỏi mô hình thanh toán và quản lý ngân hàng trong hệ thống phải được đổi mới phù hợp với nhu cầu tự động hoá.
+ Xu hướng thời gian tới, Chi nhánh cần kết hợp với BIDV đổi mới hơn nữa trong lĩnh vực công nghệ, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị hiện đại để phục vụ cho nhu cầu truyền tin, trao đổi thông tin liên lạc với các bên tham gia thanh toán được nhanh chóng tiết kiệm thời gian, sao cho các trang thiết bị đó có thể cùng hoà nhập và theo kịp cộng đồng ngân hàng thế giới, đảm bảo TTKDTM được thực hiện nhanh chóng hơn.
Trong điều kiện kinh tế trong nước và thế giới tiếp tục gặp khó khăn, kết quả hoạt động chi nhánh bị ảnh hưởng, vấn đề cân đối tài chính là vấn đề hết sức phức tạp và khó khăn, mà muốn trang bị cho Chi nhánh các trang thiết bị phục vụ hoạt động TTKDTM thì cần phải có vốn đầu tư lớn. Chi nhánh có thể sử dụng một phần lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh hàng năm, kết hợp với sự giúp đỡ về tài chính cũng như kỹ thuật của BIDV để thực hiện quá trình nâng cấp các trang thiết bị máy móc hiện đại tại Chi nhánh.
Từng bước đưa công nghệ thanh toán không dùng chứng từ vào ngân hàng, ứng dụng máy tính thu nạp dữ kiện thanh toán và bằng từ tính, đĩa mềm ... thay cho chứng từ doanh nghiệp vừa góp phần đơn giản hóa thủ tục hành chính, vừa an toàn, vừa tiết kiệm được chi phí cho đơn vị.
Ngày nay, lĩnh vực tin học thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã đạt được những thành tựu to lớn, giá máy tính và thiết bị tin học đã giảm đáng kể, hơn nữa mạng bưu chính viễn thông của Việt Nam có bước phát triển vượt bậc; với việc sớm thực hiện hiện đại hoá công nghệ thanh toán của mình, BIDV Bắc Giang mới có thể sớm giành được ưu thế, nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển đa dạng các dịch vụ và chiếm lĩnh thị trường như mục tiêu đề ra.
Việc nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ thanh toán cần được thực hiện theo điều kiện và nhu cầu thực tế, nếu việc nâng cấp để duy trì hoạt động thông suốt thì
cần phải thực hiện tức thời, nếu việc nâng cấp và hiện đại hóa để phục vụ cho chiến lược dài hạn là đẩy mạnh chất lượng thì cần được thực hiện theo lộ trình.
4.3.3.2. Hợp lý hóa quy trìnhthanh toán không dùng tiền mặt theo hướng có lợi nhất cho khách hàng
- Cần có những quy định cụ thể, chặt chẽ để tạo ra một hành lang pháp lý để khách hàng có thể sử dụng thuận lợi các hình thức TTKDTM; Quy định các mức xử phạt thích đáng đối với từng sai phạm nhằm tiết kiệm được thời gian cho khách hàng về các thủ tục phục vụ công tác thanh toán, tăng thêm độ tin cậy lẫn nhau giữa các khách hàng, từ đó giúp các Ngân hàng thực hiện tốt vai trò trung gian thanh toán của mình.
- Ngân hàng nên phát hành cẩm nang sử dụng các phương thức TTKDTM với những quy định, những vấn đề có liên quan, những tiện ích mang lại để những khách hàng có nhu cầu sử dụng sẽ thuận tiện và dễ dàng hơn.
- Đẩy mạnh việc phát triển TTKDTM trong khu vực doanh nghiệp bằng cách lên kế hoạch nghiên cứu và định hướng chuyên sâu để từ đó có thể xác định nhu cầu và khả năng của các doanh nghiệp.
- Cần xây dựng hệ thống thanh toán hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ thông tin gồm trung tâm xử lý quốc gia và các trung tâm xử lý khu vực; trang bị máy móc hiện đại và đồng bộ, được quản lý vận hành bởi đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp trình độ cao, có thể xử lý mọi tình huống, đảm bảo cho hệ thống thanh toán hoạt động thông suốt, không bị ách tắc.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi mỗi ngân hàng phải có chiến lược riêng để tồn tại và phát triển. Nhìn chung, các ngân hàng ngoài việc mở rộng tín dụng và nâng cao chất lượng tín dụng còn quan tâm đặc biệt đến các dịch vụ TTKDTM. Bởi vì, các dịch vụ đó không những giúp các ngân hàng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà còn giúp họ tăng thu ngoài tín dụng và nâng cao uy tín trên thị trường tài chính ngân hàng trong nước cũng như trên trường quốc tế.
Tại BIDV Bắc Giang, với những đặc thù như: mạng lưới chi nhánh rộng, trải khắp địa bàn tỉnh Bắc Giang; đội ngũ cán bộ hùng hậu, đối tượng khách hàng chủ yếu là cá nhân, ở khu công nghiệp và ở vùng nông thôn là những lợi thế song cũng đi kèm là nhiều bất lợi cho sự phát triển hoạt động TTKDTM của chi nhánh.
Luận văn trên cơ sở từng bước tiếp cận vấn đề nghiên cứu bằng cách đưa ra những cơ sở lý thuyết và xem xét những đặc thù của chi nhánh cũng như phân tích, đánh giá thực trạng của hoạt động TTKDTM trong thời gian qua thông qua việc đối chiếu với các tiêu chí khá hợp lý nhằm đánh giá sự phát triển hoạt động TTKDTM, xác định được những kết quả đã đạt được và những tồn tại cần khắc phục để từ đó đề xuất xây dựng những biện pháp phù hợp. Đồng thời, trên cơ sở nghiên cứu phát hiện những vướng mắc trong quá trình thực hiện, tác giả cũng có ý kiến đề xuất với ngân hàng cấp trên và nhà nước. Hy vọng, những giải pháp và đề xuất trên có thể giúp chi nhánh khắc phục được những hạn chế để TTKDTM tại BIDV Bắc Giang phát triển tương xứng với vị thế và tiềm năng của một ngân hàng lớn trên địa bàn có nhiều điều kiện thuận lợi và đạt được mục tiêu theo định hướng, kế hoạch đề ra.
Dù đã rất cố gắng song do thời gian nghiên cứu cũng như sự hiểu biết của tác giả còn nhiều hạn chế nên luận văn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, việc thu thập số liệu còn chưa đa dạng; các giải pháp mà tác giả đưa ra mặc dù đều trên cơ sở đã có sự nghiên cứu kỹ lưỡng phù hợp với những tồn tại và nguyên nhân song
chưa được tập trung thành các nhóm giải pháp. Trong thời gian tới, nếu có điều kiện tiếp tục nghiên cứu đề tài này ở cấp độ cao hơn, tác giả sẽ đầu tư nhiều hơn về thời gian và trí tuệ cũng như cầu thị tiếp thu những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các bạn để khắc phục những thiếu sót trên và để nghiên cứu tiếp theo được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Lã Thị Kim Anh . 2015 , Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng
Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên.
2. Võ Thị Thúy Anh, Lê Phương Dung. 2009, Giáo trình Nghiệp vụ tài chính, Nxb
Tài chính, Hà Nội.
3. Trần Thị Ánh . 2014, Một số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển thanh toán không
dùng tiền mặt ở Việt Nam hiện nay.
4. BIDV Bắc Giang . 2014-2016 , Báo cáo của NHNN Bắc Giang từ 2014-2016.
5. BIDV Bắc Giang . 2014-2016 , Báo cáo KQKD giai đoạn 2014 - 2015 của IDV
Bắc Giang.
6. BIDV Bắc Giang . 2014-2016 , Báo cáo tổng hợp khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng 2014-2016
7. BIDV Bắc Giang. 2014-2016 , Báo cáo tổng hợp khảo sát thăm dò ý kiến
khách hàng 2014-2016.
8. BIDV Bắc Giang .2014-2016 , Báo cáo tổng kết kết quả thanh toán 2014-2016 của
BIDV Bắc Giang.
9. Lê Vinh Danh . 2009 , Giáo trình Tiền và hoạt động ngân hàng, Nxb Giao thông vận tải Hồ Chí Minh.
10. Lê Thị Tuyết Hoa, Nguyễn Thị Nhung .2011 , Giáo trình Tiền tệ ngân hàng,
Nxb Phương Đông thành phố Hồ Chí Minh.
11. Quyết định 226/2002/QĐ-NHNN ngày 26 tháng 3 năm 2002 của thống đốc
NHNN Việt Nam về việc ban hành quy chế hoạt động thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.
12. Quyết định 2545/QĐ-TTg “Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt 2016-2020”.
13. Quyết định số 22-QĐ/NH1 ngày 21/2/1994 của Thống đốc NHNN về Thể lệ
14. Đặng Công Hoàn . 2015 , Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho người dân Việt Nam, Phát triển Tài chính Cá nhân-Kinh nghiệm Quốc tế và Thực tiễn Việt Nam, (Sách Chuyên khảo viết chung với các tác giả Lê Trung Thành, Đinh Thị Thanh Vân), NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 10/2015.
15. Nguyễn Minh Kiều (2011), Giáo trìnhNghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb
Lao động Xã hội Hà Nội.
16. Frederik S.Mishkin.1995,Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài chính, Nxb Thống kê, Hà Nội
17. Lê Thị Mận . 2010 ,Giáo trìnhLý thuyết tài chính tiền tệ, Nxb Lao động Xã hội
Hà Nội.
18. Nghị định 80/2016/NĐ-CP (NĐ 80) sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định
số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt.
19. Mai Thị Quỳnh Như. 2014, thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam
20. Lê Thị Hồng Phượng .2012, Giải pháp mở rộng phương thức thanh toán không dùng
tiền mặt đối với khách hàng là cá nhân tại Việt Nam.
21. Nguyễn Thị Thúy. 2012,Hoàn thiện cơ chế quản lý hoạt động thanh toán qua
các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán ở Việt Nam.
Website
22. http://tapchitaichinh.vn/viet-nam-chong-rua-tien,-tai-tro-khung-bo/vai-tro-cua-
thanh-toan-khong-dung-tien-mat-trong-nen-kinh-te-thi-truong-73852.html,
23. http://cafef.vn/ty-trong-thanh-toan-tien-mat-giam-2-sau-6-nam-
PHỤ LỤC
BÁO CÁO KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TTKDTM CỦA BIDV
BẮC GIANG NĂM 2016 I. Thông tin chung:
Tổng số phiếu phát ra: 120 Tổng số phiếu thu về: 100
Thống kê trên cơ sở trả lời của khách hàng tại các phiếu khảo sát cho kết quả như sau:
1. Loại hình khách hàng:
Loại hình Số lƣợng
Tổ chức xã hội 3
Doanh nghiệp nhà nước 2
Doanh nghiệp tư nhân 2
Công ty TNHH 10
Công ty cổ phần 5
Công ty liên doanh
Doanh nghiệp có vốn ĐT nước ngoài 2
Cá nhân 76 2. Lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực Số lƣợng khách hàng Sản xuất 12 Thương mại 15 Dịch vụ 20 Khác 53
3.Thời gian sử dụng dịch vụ, sản phẩm thanh toán của BIDV:
Thời gian Số lƣợng khách hàng
< 1 năm 17
Từ 3 năm đến < 5 năm 22 > 5 năm 33 4. Thống kê sản phẩm mà khách hàng lựa chọn: Tên sản phẩm Số khách hàng chọn Thẻ/ Tài khoản 201 Internet- Banking 50
BIDV Smart- Banking 132
Bankplus/ TTHDOL 31
Séc 4
L/C 5
II. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch, sử dụng dịch vụ TTQT của BIDV Bắc Giang:
+ Các cột chỉ “Mức độ hài lòng của khách hàng” chính là ý kiến của khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ TTKDTM, mức 1 thể hiện sự rất không hài lòng, và mức 2 coi là thể hiện sựkhông hài lòng, mức 3 là bình thường và mức 4 là thể hiện sự hài lòng, mức 5 là thể hiện thái độ rất hài lòng.
Mức độ hài lòng của khách hàng
TT Yếu tố 1 2 3 4 5
1 Chất lượng nhân viên
- Nhân viên BIDV luôn có thái
độ lịch thiệp, tận tình với KH 2 3 20 35 40
-
Nhân viên BIDV quan tâm, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tư vấn một cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ
5 10 20 30 35
-
Nhân viên BIDV có đủ hiểu biết để trả lời các câu hỏi của khách hàng, giải đáp thắc mắc một
cách rõ ràng, thỏa đáng, xử lý các giao dịch nhanh chóng
2 Chất lượng hạ tầng công nghệ
-
BIDV luôn cung cấp thông tin về đặc điểm, tiện ích và giá cả dịch vụ một cách đầy đủ, và rõ ràng.
2 5 10 42 41
- BIDV có hệ thống công nghệ
hiện đại, đáp ứng yêu cầu của KH 21 25 22 22 10
-
KH hoàn toàn tin tưởng vào khả năng bảo mật và quản trị rủi ro của BIDV
12 17 12 28 31 - KH dễ dàng cập nhật thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ 10 16 21 20 33 3 Chất lượng sản phẩm - Khi sử dụng dịch vụ của BIDV, KH luôn yên tâm về chất lượng, dịch vụ
8 9 10 37 36
-
Khi sử dụng sản phẩm của BIDV, KH thấy thủ tục đơn giản, thuận tiện.
7 7 19 32 35
-
Sản phẩm, dịch vụ của BIDV luôn đa dạng và đáp ứng yêu cầu của KH
19 25 7 26 23
- KH sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ
của BIDV trong tương lai 5 8 5 43 39
- KH sẽ giới thiệu đơn vị khác
sử dụng dịch vụ của BIDV 6 7 14 34 39
- Phí dịch vụ của BIDV linh hoạt
và cạnh tranh 39 35 1 12 13
5 Chính sách ưu đãi
-
Chương trình khuyến mại, ưu đãi về dịch vụ của BIDV phù hợp với KH
10 7 16 37 30
- Ưu đãi, chăm sóc đối với KH
thường xuyên, thân thiết 9 7 12 39 33
Đánh giá chung mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của BIDV.
11 9 6 33 41