CHƢƠNG 4 : CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
4.2. Đƣa ra các đề xuất
Căn cứ theo tình hình nghiên cứu trong phạm vi trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, mà trực tiếp là cán bộ giáo viên và sinh viên trong trường, một số nhóm các biện pháp để cải thiện tình hình có thể như sau, hy vọng mang lại giá trị khai thác cho doanh nghiệp để giúp phát triển tình hình nghiên cứu và sử dụng TMĐT.
Nhóm đề xuất thứ nhất: Muốn người tiêu dùng có thể chấp nhận sử dụng
hàng hóa, dịch vụ của mình thông qua việc mua bán giao dịch qua hình thức Thương mại điện tử thì các doanh nghiệp ở Việt Nam nói chung cần phải có những biện pháp thiết kế webside một cách khoa học:
+ Các sản phẩm, dịch vụ khi đưa lên trang web phải được sàng lọc kỹ càng, mang tính đại diện vì nó góp phần tạo nên bộ mặt của công ty, người mua có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm, không bị gây rối mắt hay quá nhiều sản phẩm giống nhau làm cho khách hàng khó có thể bao quát để chọn lựa.
+ Không để các kênh quảng cáo chèn thêm vào website. Trong thực tế khi đăng nhập vào một trang web, bạn đọc thường hay bị gây cảm giác khó chịu bởi các kênh quảng cáo phụ chèn vào, thậm chí phải click chuột nhiều lần mới có thể loại bỏ được kênh quảng cáo chèn thêm này. Vì vậy công ty, doanh nghiệp cần có một chính sách bảo mật cũng như hệ thống tường lửa bảo vệ cho trang web của mình.
+ Ngoài ra cần có những chính sách sau bán hàng như bảo hành, bảo trì rõ ràng, minh bạch, tạo niềm tin cho người mua hàng. Ngày nay khi mà sản phẩm, dịch vụ rất đa dạng, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn thì một vấn đề họ khá quan tâm đó là sự quan tâm của nhà sản xuất cũng như nhà phân phối sản phẩm thông qua chế độ bảo dưỡng, bảo trì…Giải quyết được những khó khăn này sẽ giúp người tiêu dùng đi nhanh tới quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Hiện nay, một số doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý này của khách hàng nên họ đã làm điều này khá tốt và tạo dựng được hình ảnh, sự uy tín trên thị trường như: Siêu thị Điện máy
sẵn đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng rất chu đáo như thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng về tình hình sử dụng sản phẩm có tốt không, có gặp vấn đề gì không, có phàn nàn gì không hoặc gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng sản phẩm định kỳ cho khách hàng nếu khách hàng quên lịch,… Người tiêu dùng hay ở đây là cán bộ giáo viên cũng như sinh viên trong trường cần tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm, dịch vụ mình đặt mua, có những thông tin rõ ràng về chế độ chăm sóc sau bán hàng.
Nhóm đề xuất thứ hai : Doanh nghiệp cần coi khách hàng mua hàng là
những người thông thái, và cần có những thông tin chính xác, rõ ràng về doanh nghiệp cũng như nhà sản xuất: Ngày nay, khi mà thông tin được công khai phổ biến, người tiêu dùng cập nhật thông tin rất nhanh nhạy, việc kiểm tra thông tin về một công ty, doanh nghiệp trên thị trường làm ăn có uy tín hay không, có được khách hàng ủng hộ hay không là điều khá dễ dàng. Do vậy, doanh nghiệp cung cấp thông tin cho công chúng cần phải chuẩn xác, đúng như những gì mà doanh nghiệp đang có, đang làm. Các hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ khi đưa lên quảng cáo phải trung thực, đúng với thực lực của đơn vị mình, tuyệt đối không vì lý do muốn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng mà đưa ra các chính sách không có thật hay phô trương sản phẩm một cách lệch lạc. Bên cạnh đó doanh nghiệp cần có quy trình mua bán sản phẩm và xử lý đơn hàng hiệu quả để tránh thông tin yêu cầu của khách hàng bị thất lạc, làm mất thời gian của khách hàng: Có đội ngũ nhân viên và phần mềm quản lý chuyên nghiệp để trực và xử lý các đơn hàng cũng như các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Đối với bản thân người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ cần chú ý tới thông tin nguồn hàng mà web cung cấp, xem xét quy mô và uy tín của doanh nghiệp rao bán hàng.
Nhóm đề xuất thứ ba: Cần tăng cường hơn nữa vai trò của Nhà nước trong
việc quản lý Thương mại điện tử: Trong thời gian vừa qua, hiện tượng hàng cấm, hàng giả, hàng nhái xuất hiện tràn lan trên các website bán hàng, việc lừa đảo kinh doanh qua mạng, tội phạm công nghệ cao ngày càng tinh vi và phức tạp đang là mối quan ngại của các cơ quan quản lý nhà nước cũng như người tiêu dùng. Theo thống
kê của Cục TMĐT và CNTT, hiện có gần 500.000 doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam, với khoảng hơn 200.000 doanh nghiệp có website, trong đó chỉ có khoảng 40% - 45% các website thực sự là website TMĐT. Tuy nhiên chỉ có hơn 4.800 website TMĐT tuân thủ thủ tục thông báo/đăng ký. Số lượng doanh nghiệp đăng ký với cơ quan thực thi Pháp luật còn quá ít so với thực tế hoạt động, điều này gây nhiều khó khăn do doanh nghiệp chưa chủ động tiếp cận các quy định pháp luật mới. Và sau một thời gian thực thi pháp luật, các nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 185/NĐ- CP bộc lộ nhiều bất cập và chưa liên kết hết sức mạnh của các cơ quan quản lý nhà nước do còn nhiều lỗ hổng và chưa kiểm soát chặt chẽ, nhiều văn bản pháp luật còn chưa phù hợp với mô hình kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.
Đặc biệt, vẫn chưa có điều khoản phù hợp với pháp luật về giao kết hợp đồng điện tử. Ngoài ra, còn chưa có quy định về bảo vệ thông tin cá nhân. Nhà nước cần xác định rõ các nghĩa vụ mà doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải thực hiện, cung cấp các vụ tranh chấp điển hình, phải có đầu mối về giải quyết tranh chấp cho DN, phổ biến công khai các vụ tranh chấp điển hình để doanh nghiệp có thể tiếp thu thông tin và kiến thức về luật pháp. Bộ Công Thương cần sửa đổi về quy định thủ tục thông báo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử, đưa vào thông tư quy định về trách nhiệm của chủ các sàn giao dịch TMĐT, mạng xã hội đối với thông tin của người bán. Bên cạnh đó, Bộ Công Thương cũng tăng cường công tác kiểm tra các website bán hàng, sàn giao dịch TMĐT…, xác định thẩm quyền thanh tra, xử phạt của các thanh tra chuyên ngành, đồng thời xây dựng quy định quy chế thực hiện Chương trình Phát triển TMĐT quốc gia thật cụ thể.
Ngoài ra, một số giải pháp thu thập được trong câu hỏi mở của bảng câu hỏi điều tra như sau:
Nhóm giải pháp liên quan tới các rủi ro về thông tin cung cấp và dịch vụ của liên quan tới TMĐT. Doanh nghiệp cần có những thông tin kê khai chính xác, tạo thiện cảm và độ tin cậy cho người tiêu dùng, cần đưa ra nhưng quy trình kê khai
phí tối thiểu cho dịch vụ giao hàng hóa cho khách hàng, đảm bảo cho sự nguyên vẹn của hàng hóa khi tới tay khách hàng.
Nhóm giải pháp về công nghệ áp dụng và giá cả thanh toán. Trong thời gian gần đây, có rất nhiều các nhà kinh doanh theo hình thức này không tuân thủ pháp luật, đã gây ra nhiều sai trái trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ. Điều này ảnh hưởng rất xấu tới tâm lý người mua hàng. Như vậy, để cải thiện lòng tin của khách hàng, doanh nghiệp cần tôn trọng các công nghệ trong việc xử lý hình ảnh của sản phẩm, tạo các hướng dẫn, các tip nhỏ tiện lợi cho việc tư vấn khách hàng, đảm bảo tư vấn đúng tính năng và hiệu quả của sản phẩm. Đồng thời cung cấp những mức giá phù hợp cho sản phẩm giao bán, có thể cài thêm các link để khách hàng có nhu cầu có thể dễ dàng so sánh mức giá và đi tới những quyết định nhanh chóng và hiệu quả.
Giải pháp tiếp theo: Đưa môn giảng Thương mại điện tử vào giảng dạy tại
trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Ngày nay, công nghệ càng phát triển, giới trẻ và nhất là các em sinh viên đang học tập nghiên cứu trong các trường đại học, cao đẳng cũng cần phải được trang bị đầy đủ những kiến thức cơ bản về Thương mại điện tử. Nắm bắt đưuọc nhu cầu của người học, nhu cầu xã hội, hiện nay môn học Thương mại điện tử đã được đưa vào giảng dạy tại các trường đại học như đại học Thương mại, đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Quốc gia Hà Nội…Tuy nhiên, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội vẫn chưa thực hiện được. Hi vọng rằng trong thời gian tới, môn học sẽ được đưa vào giảng dạy tại trường đại học Công nghiệp Hà Nội để trang bị thêm kiến thức về Thương mại điện tử cho sinh viên.