CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý thuyết về Thƣơng mại điện tử
1.1.3.4 Thương mại điện tử B2C (Business to Customers):
Thương mại điện tử B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Trong đó, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình như là sách, báo hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, như các phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử.
Đơn giản, chúng ta có thể hiểu: Thương mại điện tử B2C là việc doanh nghiệp dựa trên mạng internet để trao đổi các hàng hóa dịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối.
Các trang web khá thành công với hình thức này trên thế giới phải kể đến Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com. Các doanh nghiệp bán hàng hóa và cả các dịch vụ tới người tiêu dùng cuối cùng. Giao dịch B2C đang chiếm tỷ trọng lớn
(http://www.forrester.com) thì tới năm 2017,thị trường bán lẻ qua mạng tại Châu Âu sẽ vượt con số 191 triệu Bảng Anh và tỷ lệ tăng trưởng bán lẻ trực tuyến sẽ tiếp tục vượt qua tỷ lệ tăng trưởng kinh doanh truyền thống. Giao dịch B2C bao gồm nhiều hoạt động như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, marketing một tới một, xử lý đơn đặt hàng, thực hiện đơn đặt hàng, tính thuế…
Tại Việt Nam hình thức này chưa thành công vì nhiều lý do nhưng lý do chủ quan nhất là ý thức của các doanh nghiệp, họ thường ít quan tâm, không để ý và tệ hơn nữa là không chăm sóc nổi website cho chính doanh nghiệp mình. Khởi nghiệp bằng Thương mại điện tử của giới trẻ thì chi phí để lập và duy trì một website là rất ít và không tốn kém với một cá nhân chứ chưa kể đến một doanh nghiệp, doanh nghiệp Việt Nam nếu vẫn trì trệ trong việc cập nhật công nghệ thì sẽ sớm bị các doanh nghiệp trẻ, doanh nghiệp nước ngoài chiếm mất thị trường béo bở 90 triệu dân với 40% là giới trẻ.
Danh sách các website theo loại hình Thương mại điện tử B2C được đánh giá cao trong bảng xếp hạng của Thương mại Việt Nam gồm: www.megabuy.com.vn; www.vdctravel.vnn.vn; www.vnet.com.vn; www.btsplaza.com.vn; www.tienphong- vdc.com.vn; http://vdcsieuthi.vnn.vn; www.golmart.com.vn; www.golbook.com; www.chibaoshop.com
Đây cũng là loại hình mà chúng ta tập trung nghiên cứu trong phạm vi của đề tài này.
Mô hình kinh doanh B2C
- Siêu thị trực tuyến (Gồm 12 bước)
STT Các bƣớc
1 Tìm sản phẩm cần mua
2 Xem chi tiết sản phẩm
3 Chọn và đặt giỏ mua hàng
4 Gợi ý mua thêm sản phẩm
5 Trả tiền
6 Nhập thông tin người mua
7 Chọn địa chỉ giao hàng
8 Chọn phương thức vận chuyển
9 Chọn phương thức thanh toán
10 Chọn địa chỉ người thanh toán
11 Kiểm tra toàn bộ order
12 Thanh toán
Ngoài ra còn có mô hình giao hàng trực tuyến từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng. Tuy nhiên mô hình này chưa phát triển tại Việt Nam nên chúng ta chỉ nghiên cứu trên mô hình siêu thị trực tuyến
Mô hình thanh toán B2C
Hiện giao thức thanh toán qua mạng được sử dụng là SET (Secure Electronic Transaction – Giao dịch điện tử an toàn) do Visa và Master Card phát triển năm 1996. Hình sau minh họa cách thức xử lý thanh toán qua mạng.
Hình 1.8: Quy trình xử lý thanh toán trực tuyến
(Nguồn: Richard Jewson. E-Payments: Credit Cards on the Internet.)
Giải thích quy trình:
o Người mua đặt lệnh mua trên website của người bán sau khi đã chọn hàng hóa. Sau đó người mua khai báo thông tin thẻ tín dụng của mình.
o Thông tin thẻ tín dụng của người mua được chuyển thẳng đến ngân hàng của người bán (trong trường hợp người bán có Merchant Account – xem giải thích bên dưới) hoặc chuyển thẳng đến nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng (gọi là Third Party – Bên thứ ba, xem giải thích bên dưới) mà người bán đã chọn. Thông tin thẻ tín dụng không được lưu trên server của người bán, do đó, hạn chế khả năng bị hacker đánh cắp thông tin.
o Ngân hàng của người bán hoặc bên thứ ba này sẽ kiểm tra tính hợp lệ của thẻ với ngân hàng nơi phát hành thẻ, thông qua giao thức SET. Việc kiểm tra này được thực hiện tự động rất nhanh, trong vòng vài giây.
NGÂN HÀNG PHÁT HÀNH
(VISA/MASTER CART)
1. Mua
7. Trả tiền TRANG WEB SẢN
PHẨM/DỊCH VỤ
8. Thanh toán NGÂN HÀNG PHỤC VỤ
NGƢỜI BÁN Kiểm tra, xác nhận 3. Mã hóa 2. Mã hóa 4. Báo giá 9. Báo có HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ NGƢỜI MUA 5. Đặt hàng NGƢỜI BÁN
o Ngân hàng phát hành thẻ sẽ phản hồi (được mã hóa theo quy định) cho ngân hàng của người bán hoặc bên thứ ba về tính hợp lệ của thẻ.
o Sau đó thông tin này được giải mã và gửi về cho người bán.
o Người bán dựa trên thông tin phản hồi này quyết định bán hay không bán. Nếu bán thì sẽ gửi email xác nhận cũng như hóa đơn và các văn bản cần thiết khác cho người mua, đồng thời xử lý đơn hàng. Nếu không bán thì giao dịch coi như kết thúc, người bán cũng gửi thông điệp cho người mua, nêu rõ lý do không bán.
Ngoài ra tại Việt Nam, do các doanh nghiệp kinh doanh rất đa dạng về quy mô, nên đối với các doanh nghiệp nhỏ, hình thức thanh toán thường rất đơn giản: Người mua hàng còn có thể trả tiền mặt cho nhân viên chuyển phát khi sản phẩm được giao tới tay họ.
1.1.4. Vai trò của Thƣơng mại điện tử và tác động của Thƣơng mại điện tử
1.1.4.1. Vai trò của Thương mại điện tử
Ngày nay, Thương mại điện tử có vai trò quan trọng trong đời sống của xã hội. Nó tạo thêm nhiều ngành nghề mới, kích thích sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đầu tư cho sự phát triển của sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Đồng thời nó cũng giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm, cũng như rút ngắn thời gian trong việc lựa chọn và mua sắm thông quan mạng Internet. Có thể nói, Thương mại điện tử là động lực hoàn thiện và thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế đất nước.Cụ thể 1 số lợi ích TMĐT mang lại như sau:
Đa dạng sự lựa chọn, tăng khả năng cạnh tranh. Trong thời buổi kinh tế thị trường, nhu cầu hàng hóa, dịch vụ của con người là rất lớn. Nắm được điều này, các doanh nghiệp nói chung và người bán hàng nói riêng luôn luôn thay đổi mẫu mã, chất lượng, đặc biệt là tối ưu hóa phương thức tiếp cận khách hàng. Làn gió mới TMĐT lập tức trở thành sân chơi cho các bên bán, từ đó người tiêu dùng chỉ qua vài cú click chuột là có thể tìm thấy mẫu mã theo kỳ vọng.
Tiết kiệm thời gian. Những người sử hình hình thức này là những người có thể sử dụng internet, tỷ lệ thuộc khối văn phòng là rất cao. Họ ít có thời gian đi lựa
Tiết kiệm chi phí: chi phí đi lại và chi phí cho sản phẩm. Thay vì phải mất các khoản phí như xăng xe, ăn uống… thì người tiêu dùng hoàn toàn có thể ngồi trước máy tính lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp sẽ mang hàng tới. Tại các khu chợ lớn, hay các shop hàng, giá cả thường bị nâng lên rất cao, nếu người mua ít kinh nghiệm thì rất có thể sẽ bị trả “hớ”. Các gian hàng trên mạng hạn chế được rủi ro này. Người mua có thể so sánh giá của cùng 1 sản phẩm giữa các nhà cung cấp để lựa chọn sản phẩm có mức giá phù hợp nhất.
Mang lại kiến thức tổng quan cho người tiêu dùng. Khi so sánh giữa các sản phẩm thì vô hình chung người tiêu dùng đã thu thập được rất nhiều thông tin, chức năng của sản phẩm…
1.1.4.2. Tác động của Thương mại điện tử
- Tác động của Thương mại điện tử với Doanh nghiệp
TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất. Đó là giảm chi phí văn phòng, các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm, in ấn tài liệu hầu như được bỏ hẳn. Bằng phương tiện Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, làm giảm chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. TMĐT qua Internet/web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch.
TMĐT làm tăng chất lượng dịch vụ khách hàng. Thông qua Website, doanh nghiệp khiến cho khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm phù hợp với đầy đủ thông tin mà không cần thiết phải tới trụ sở hay xưởng sản xuất của doanh nghiệp. Sau khi bán hàng, doanh nghiệp cung cấp hàng, sử dụng các tiện ích của TMĐT để triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng . Các hỗ trợ cho khách hàng về sử dụng sản phẩm, dịch vụ có thể được tiến hành trực tuyến trên mạng, giảm thiểu thời gian và chi phí của cả doanh nghiệp và khách hàng.
TMĐT là thị trường không biên giới nên giúp cho doanh nghiệp có cơ hội quảng bá thông tin sản phẩm ra thị trường toàn cầu. Qua đó, sản lượng hàng hóa và doanh thu của doanh nghiệp có thể tăng. Bên cạnh đó, các tiện ích và công cụ hiệu
quả của TMĐT sẽ giúp cho doanh nghiệp không còn thụ động ngồi chờ khách hàng đến mà sẽ chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng qua góp phần thúc đẩy tốc độ tăng doanh thu của doanh nghiệp.
TMĐT tạo ra thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu như không có TMĐT thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ rất khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn vì khoảng cách về vốn, thị trường, nhân lực, khách hàng. Khi ứng dụng TMĐT, khoảng cách này được thu hẹp, do bản thân doanh nghiệp đó có thể cắt giảm nhiều chi phí. Hơn thế nữa, với lợi thế của kinh doanh trên mạng sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo ra sắc thái riêng về một phương thức kinh doanh khác với hình thức kinh doanh truyền thống. Chính những điều này sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong cuộc canh tranh với đối thủ của mình.
- Tác động của Thương mại điện tử với người tiêu dùng.
Người tiêu dùng có quyền được chọn lựa dịch vụ, sản phẩm với giá cả hợp lí và phù hợp với mong muốn (vì Thương mại điện tử buộc các DN phải cạnh tranh bằng chất lượng, giá cả, dịch vụ nên cuối cùng là người tiêu dùng có lợi).
Người tiêu dùng thuận tiện về không gian và thời gian. Bất cứ lúc nào, nơi đâu, người tiêu dùng đều có thể thông qua mạng Internet để mua hàng hoá.
Truy cập nguồn thông tin, kiến thức phong phú, bổ ích. Trên mạng Internet có rất nhiều thông tin để người tiêu dùng lựa chọn, từ đó có thể đưa ra quyết định đúng đắn cho chi tiêu của cá nhân và gia đình.
Được hưởng lợi ích từ cộng đồng trực tuyến – như những người bạn “ảo” sẵn sàng giúp nhau khi một ai đó có nhu cầu cần được hỗ trợ, cùng nhau chia sẻ thông tin, kinh nghiệm mua sắm sản phẩm.
Giá hàng hoá thấp hơn do nhà sản xuất tiết kiệm được chi phí sản xuất và quản lí.
- Tác động của Thương mại điện tử với Xã hội.
Thương mại điện tử góp phần rất lớn vào việc phát triển nền kinh tế quốc gia, phục vụ lợi ích cộng đồng (chủ yếu là thông tin, kiến thức, dịch vụ) để giúp Việt Nam nâng cao dân trí, phát triển kinh tế, xã hội.
Tạo ra nhiều ngành nghề, việc làm mới cho xã hội, giúp giải quyết vấn nạn về nguồn nhân lực. Những ngành nghề như viễn thông, khoa học máy tính, kĩ thuật phần mềm hay ngành giao nhận hàng hoá phát triển mạnh hơn nhờ có Thương mại điện tử. Đi cùng với nó là những ngành nghề dịch vụ như chăm sóc khách hàng cũng được chú trọng.
Giảm chi phí chung cho xã hội như chi phí quản lí, sản xuất, đi lại.
Nhờ tính phổ biến và thông dụng của mạng Internet nên người tiêu dùng được tiếp cận với hàng hoá, dịch vụ một cách nhanh chóng, mang tính xu hướng, từ đó kích cầu mạnh hơn, nguồn cung theo đó mà tăng lên.
- Hạn chế
Cùng với những thuận lợi mà Thương mại điện tử mang lại, còn có nhiều mặt hạn chế cần được khắc phục. Thương mại điện tử còn nhiều hạn chế về kỹ thuật, độ an toàn và tin cậy, cũng như hạn chế về thương mại như vấn đề an ninh và riêng tư của người tiêu dùng ; thiếu lòng tin vào TMĐT do người tiêu dùng và người bán hàng trong TMĐT không được gặp trực tiếp ; nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ và nhiều chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển. Sự chuyển đổi về thói quen từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm qua mạng Internet cần thời gian. Đặc biệt là vấn đề số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT. Gần đây nhất là vụ việc gian lận, lừa đảo và trốn thuế của Muaban24h đã được đưa ra pháp luật.
Theo nghiên cứu của Commerce.Net, 10 cản trở lớn nhất của TMĐT tại Mỹ theo thứ tự là:
1. An toàn
3. Thiếu nhân lực về TMĐT 4. Văn hóa
5. Thiếu hạ tầng về chữ ký số hóa (hoạt động của các tổ chức còn hạn chế) 6. Nhận thức của các tổ chức về TMĐT
7. Gian lận trong TMĐT (thẻ tín dụng…)
8. Các sàn giao dịch chưa thực sự thân thiện với người dùng 9. Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống
10.Thiếu tiêu chuẩn quốc tế về TMĐT
1.2. Tình hình sử dụng Thƣơng mại điện tử tại một số quốc gia 1.2.1. Tình hình sử dụng Thƣơng mại điện tử tại Trung quốc 1.2.1. Tình hình sử dụng Thƣơng mại điện tử tại Trung quốc
Thị trường TMĐT tại Trung Quốc đang phát triển hết sức sôi động. Theo dự báo của eMarketer, đến năm 2016, có 423,4 triệu người ở Trung Quốc tuổi từ 14 tuổi trở lên sẽ thực hiện mua hàng trực tuyến ít nhất một lần mỗi năm.
Bảng 1.2: Doanh số bán hàng B2C tại Trung Quốc 2010- 2016
Nguồn: www.eMarketer.com
Cũng theo eMarketer, doanh thu TMĐT theo mô hình B2C trong năm 2011 đạt 55,37 tỷ đô la, tăng 103,7% so với năm 2010. Con số này dự kiến sẽ tăng 94,1% trong năm 2012, đạt mức 107,5 tỷ đô la.
Hình 1.9: Doanh số bán hàng B2C tại Trung Quốc 2010-2016
Nguồn: www.eMarketer.com
Trung Quốc là thị trường TMĐT B2C lớn thứ hai ở châu Á-Thái Bình Dương về doanh số bán hàng chỉ sau Nhật Bản và là thị trường lớn thứ tư trên thế giới xếp hạng theo doanh số TMĐT B2C. Doanh số TMĐT B2C của quốc gia này được dự kiến sẽ vượt qua Nhật Bản và đứng vị trí thứ hai trên thế giới thay Anh vào năm 2013.
1.2.2. Tình hình sử dụng Thƣơng mại điện tử tại Hoa Kỳ
Tại Hoa Kỳ – quốc gia đi đầu về Thương mại điện tử và lĩnh vực bán lẻ các doanh nghiệp cũng không ngừng đổi mới phương thức kinh doanh và đặc biệt quan tâm đến mô hình bán lẻ trực tuyến. Thực tế kinh doanh thì hầu hết các nhà bán lẻ và bán lẻ trực tuyến tại Mỹ hiện đều đang áp dụng mô hình này trong kinh doanh như Apple, Amazon, Target, Nordstrom, Sears, eBay…Mô hình bán lẻ trực tuyến “buy online pick-up in store” (BOPS) được hiểu là mua hàng trực tuyến nhưng nhận hàng tại cửa hàng là một mô hình Thương mại điện tử cho phép người dùng mua sắm trực tuyến và tự đến các cửa hàng của hãng đó để nhận hàng đã mua bắt đầu trở nên rất phổ biến tại Hoa Kỳ trong thời gian gần đây.
Theo dự đoán của eMarketer, doanh số TMĐT B2C năm 2012 của Hoa Kỳ ước đạt 224,2 tỷ đô la, tăng 15,4% so với năm 2011. Số lượng người tiêu dùng thực hiện mua sắm trực tuyến đang tăng lên trong khi tỷ lệ thất nghiệp có xu hướng giảm.