CHƢƠNG 4 : CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
4.3. Hạn chế và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Bài nghiên cứu mới chỉ thực hiện tại quy mô nhỏ là tại trường ĐH Công nghiệp Hà Nội, chưa mở rộng ra một số trường ĐH khác nên chưa có tính khái quát cao, và độ tin cậy chưa đủ lớn để áp dụng cho phạm vi rộng. Vì vậy kiến nghị thứ nhất là rất cần có một nghiên cứu đánh giá toàn diện với quy mô lớn hơn tại các trường ĐH khác hay mở rộng quy mô mẫu khảo sát rộng hơn, ở nhiều đối tượng đại
diện cho nhiều khu vực và vùng miền khác nhau. Hơn nữa, đây là một nghiên cứu khám phá về lĩnh vực Thương mại điện tử - một lĩnh vực còn khá mới mẻ với người tiêu dùng Việt nam dẫn đến thiếu các số liệu thực nghiệm để so sánh và đối chiếu với kết quả nghiên cứu. Vì vậy đề xuất tiếp theo là hoàn thiện thang đo với quy mô mẫu lớn để có thể thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hành vi chấp nhận sử dụng TMĐT của người tiêu dùng.
Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện và kích thước mẫu tương đối nhỏ nên khả năng khái quát hóa còn hạn chế. Điều này dẫn đến việc nghiên cứu sẽ không phản ánh đầy đủ và chính xác các nhận thức, đánh giá về việc chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử nói chung. Nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo xác suất và có phân lớp đối tượng sẽ cho khả năng khái quát hóa cao hơn.
Với nghiên cứu này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu vào đối tượng là những người đã từng sử dụng TMĐT hoặc có ý định sử dụng kênh mua bán này nên phạm vi đối tượng nghiên cứu đã bị giới hạn. Vì thế, nghiên cứu chỉ mới đề cập đến các yếu tố tác động tới quyết định sử dụng TMĐT mà chưa đề cập đến những động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng tìm hiểu và thực hiện giao dịch mua bán thông qua hình thức TMĐT này. Kiến nghị tiếp theo để hoàn thiện nghiên cứu sẽ là nên đưa vào thang đo nhiều thành phần tác động hơn cho nhiều nhóm đối tượng hơn để đánh giá toàn diện hơn nữa các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng TMĐT của người tiêu dùng Việt nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Nguyễn Thị Bảo Châu, 2014. “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, Số 30, tr. 8-14.
2. Nguyễn Anh Mai, 2007. Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.
4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường, TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM.
Tiếng Anh
5. Bauer, R.A, 1960. “Consumer behaviour as risk taking”, trong R. Hancock,
Dynamic Marketing for a Changing world, pp.389-398. Chicago: Amecican Marketing Association.
6. Bhimani, A, 1996. “Securing the commercial Internet”, Communications of the ACM, 39, 6, June, pp.29‐35.
7. Cox, D.F. và Rich, S.V, 1964. “Perceived risk and consumer decision-making, the case of telephone shoping”, Journal of Marketing Research, 1, pp.32-39. 8. Cunningham, S.M, 1967. “The major dimensions of perceived risk”, trong Cox,
D.F. (Ed.), Risk-taking and information-handling in consumer behavior. Boston: Harvard University Press, pp.82-108.
9. DAVIS, F.D, 1989. “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, 13, pp.319-339.
10.Hair, J.F.; Anderson, R.E.; Tatham, R.L. và Black, W.C, 1998. Multivariate data Analysis, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 5th Ed.
11.Jacoby, J. và Kaplan, L, 1972. The components of perceived risk. Trong Venkatesan, M. (Ed.), Proceedings, Third Annual Convention of the Association for Consumer Research, pp.382-393.
12.Murphy, P.E. và Enis, B.M, 1986. “Classifying products strategically”, Journal of Marketing, 50, 3, pp.24-42.
13.Nunnally, J. C, 1978. Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. 14.Park, J.W; Robertson, R. và Wu, C.L, 2004. “The effect of airline service quality
on passengers’ behavioural intentions: a Korean case study”, Journal of Air Transport Management, 10, 6, pp.435–439
15.PETERSON, R.A, 1994. “A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha”,
Journal of Consumer Research, 21, pp.381-391.
16.Ratnasingham, P, 1998. "The importance of trust in electronic commerce",
Internet Research, 8, 4, pp.313-321.
17.Roselius, T, 1971. “Consumer rankings of risk reduction methods”, Journal of Marketing, 35, pp.56-61.
18.Slater, S.F, 1995. “Issues in Conducting Marketing Strategy Research”, Journal of strategic Marketing, 3, pp.257–270.
19.Swaminathan, V.; Lepkowska-White, E. và Rao, B.P, 1999. "Browsers or Buyers in Cyberspace? An Investigation of Factors Influencing Electronic Exchange", Journal of Computer-Mediated Communication, 5, 2.
20.Taylor, J.W, 1974. “The role of risk in consumer behavior”, Journal of Marketing, 38, pp.54-60.
Website
21.Báo cáo TMĐT hàng năm của bộ công thương
http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=document&do=detail&field=14&i d=205
22.Các loại hình thương mại điện tử điển hình
http://ecommerce.gov.vn/309/thuong-ma%CC%A3i-di%C3%AA%CC%A3n- t%C6%B0%CC%89.vhtml
Mô hìnhB2C http://123doc.vn/document/134500-mo-hinh-kinh-doanh-b2c.htm 23.Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng, Quản trị marketing của
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng phân bổ mẫu điều tra tại các Phòng/Khoa/Trung tâm
TT Phòng/Khoa/ Trung tâm Nam Nữ Tổng Tỷ lệ % toàn trƣờng SL Tỷ lệ Điều
tra SL Tỷ lệ Điều tra
1 P. Tổ chức hành chính 18 1.58 11 61.11 1 7 38.89 1 2 P. Đào tạo 25 2.19 16 64 1 9 36 1 3 P. Công tác HSSV 16 1.4 9 56.25 1 7 43.75 4 P. Khoa công nghệ 10 0.88 8 80 1 2 20 5 P. Khoa ĐTHTQT 5 0.44 3 60 2 40 6 P. Tài chính, kế toán 12 1.05 2 16.67 10 83.33 1 7 P. Quản trị 25 2.19 13 52 1 12 48 1 8 P. Thanh tra GD 8 0.7 6 75 1 2 25 9 Khoa Cơ khí 64 5.62 51 79.62 5 13 20.31 1 10 Khoa CN oto 34 2.99 34 100 3 0 0 11 Khoa Điện 71 6.23 55 77.46 5 16 22.54 1 12 Khoa điện tử 45 3.95 24 53.33 2 21 46.67 2 13 Khoa CNTT 57 5 34 59.65 3 23 40.35 2 14 Khoa KTKT 93 8.17 7 7.53 1 86 92.47 7 15 Khoa QLKD 95 8.35 18 18.95 2 77 81.05 6 16 Khoa CN hóa 31 2.72 17 84.84 2 14 45.16 1 17 Khoa CNM và TKTT 26 2.82 7 6.92 19 73.08 3 18 Khoa Ngoại ngữ 128 11.24 12 9.37 1 116 90.63 10 19 Khoa ĐTHTQT 41 3.6 18 43.9 2 23 56.1 2 20 Khoa SP-DL 14 1.23 5 35.71 9 64.29 1
21 Khoa GD thể chẩt 13 1.14 10 76.92 1 3 23.08
22 Khoa Khoa học cơ bản 51 4.48 18 35.29 2 33 64.71 3
23 Khoa Mác-Lenin 39 3.42 7 17.95 32 82.05 3
24 Khoa tại chức 6 0.53 4 66.67 1 2 33.33
25 TT cơ khí 31 2.72 30 96.67 3 1 3.23
26 TT Đào tạo kĩ thuật
HaUI-fox 1 0.09 1 100 0 0
27 TT đào tạo sau ĐH 3 0.26 2 66.67 1 33.33
28 TT ngoại ngữ-tin học 29 2.55 15 51.72 1 14 48.28 1
29 TT Việt Hàn 11 0.97 10 90.91 1 1 9.09
30 TT Việt Nhật 19 1.67 17 89.47 2 2 10.53
31 TT Đào tạo lái xe 11 0.97 10 90.91 1 1 9.09
32 TT QLCL 19 1.67 13 68.42 2 6 31.58
33 TT thư viện 21 1.84 1 4.76 20 95.24 2
34 TT dịch vụ-nhà ăn-ktx 15 1.32 11 73.33 1 4 26.67
35 Công ty đào tạo và
cung ứng nhân lực 35 3.07 18 51.43 2 17 48.57 1
36 Đoàn TN-HSV 9 0.79 7 77.78 1 2 22.22
Tổng 50 50
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi chính thức
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ---o0o---
PHIẾU ĐIỀU TRA Số: …..
Kính thưa quý thầy/cô và các em sinh viên!
Với cương vị là một học viên cao học của trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu về Thương mại điện tử. Xin quý thầy (cô) và các bạn sinh viên bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây. Các thông tin chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học do đó các thông tin cá nhân sẽ được giữ bí mật.
Xin chân thành cảm ơn quý thầy/cô và các bạn!
PHẦN I: Sau đây là những nhận định về mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch khi thực hiện mua bán trên mạng, thầy/cô và các bạn hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình với những nhận định đó bằng cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn:
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý
Hoàn toàn không đồng ý
1. Thông tin cá nhân của người mua hàng không được bảo
mật (Tên, tuổi, địa chỉ...).
2. Thông tin cá nhân người bán không rõ ràng (Tên, địa
chỉ, điều kiện kinh doanh…).
3. Thông tin yêu cầu của khách hàng bị sai lệch (Nhầm lẫn đơn hàng: mã sản phẩm, size…., nhà cung cấp không hiểu ý khách hàng, địa điểm giao nhận…).
4. Thông tin về yêu cầu khách hàng bị thất lạc .
5. Thanh toán điện tử có thể gặp sự cố nên không hoàn tất
giao dịch.
6. Sản phẩm, dịch vụ giá trị thấp bị khước từ giao dịch do
nhà cung cấp ngại thực hiện các giao dịch giá trị thấp.
7. Tổn thất tài chính do gặp sự cố thanh toán (Do đơn hàng
8. Phát sinh các khoản phí không cần thiết trong quá trình
giao dịch.
9. Rủi ro do khoảng cách địa lý (Khi muốn biết thêm thông tin hay có sự cố về khiếu nại, bồi thường…không để gặp trực tiếp nhà cung cấp).
10.Tính không rõ ràng do không có giấy tờ giao dịch làm
cho khách hàng lo ngại
11.Website có thể bị tin tặc tấn công
12.Khách hàng không đươc mặc cả giá
13.Khách hàng mất thời gian tạo lập tài khoản
14.Khách hàng không thể lấy lại tiền khi đã chuyển tiền
vào các tài khoản mua bán trực tuyến.
15.Sản phẩm, dịch vụ được giao không đúng chủng loại
được yêu cầu (Mẫu mã, kiểu dáng, size…)
16.Sản phẩm, dịch vụ không như mong muốn của khách hàng, quảng cáo sai sự thật (Mẫu mã, kiểu dáng không như tưởng tượng chủ quan của khách hàng)
17.Sản phẩm được giao không đúng thời gian yêu cầu
18.Khách hàng phải chịu chi phí khi đổi trả sản phẩm
19.Có quá nhiều sản phẩm, dịch vụ cùng tính năng nhưng
khác chủng loại tạo tâm lý phân vân cho khách hàng
20.Các kênh quảng cáo được cài thêm khiến cho khách
hàng khó chịu
21.Không được tư vấn trưc tiếp từ người bán về sản phẩm,
dịch vụ
22.Các cam kết sau bán hàng: bảo trì, bảo dưỡng…. không
tốt
23.Chất lượng các sản phẩm khuyến mại đi cùng không
đúng quảng cáo
PHẦN II: Thầy/cô và các bạn cho biết tình hình sử dụng thương mại điện tử của bản thân bằng cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn:
1. Quý thầy/cô và các bạn đã từng sử dụng thương mại điện tử để mua sắm online chưa?
Đã sử dụng (Xin thầy/cô và các bạn chuyển sang câu 2, câu 3 và câu 4)
Chưa sử dụng (Xin thầy/cô và các bạn chuyển sang câu 5)
2. Thầy/cô và các bạn đã từng sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online bao nhiêu lần?
Dưới 5 lần
Từ 5 lần đến 15 lần
Trên 15 lần
3. Trong thời gian tới thầy/cô và các bạn có tiếp tục sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online nữa không?
Có
Không
4. Thầy/cô và các bạn có giới thiệu cho những người khác cùng sử dụng Thương mại điện tử hay không?
Có
Không
5. Trong thời gian tới thầy/cô, các bạn có ý định sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online không?
Có
Không
6. Xin thầy/cô, các bạn cho biết những nhận định riêng của bản thân về việc sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online:
………
………
………
PHẦN III: Thông tin cá nhân
Xin phép được hỏi các thầy/cô và các bạn một số thông tin cá nhân:
1. Họ và tên: ………
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Thầy/cô và các bạn vui lòng cho biết về độ tuổi của mình:
Dưới 28 tuổi
Từ 28 đến dưới 35 tuổi
Từ 35 đến dưới 45 tuổi
Từ 45 tuổi trở lên
4. Trình độ học vấn của thầy/cô và các bạn hiện nay:
Cao đẳng Đại học Sau đại học 5. Khoa/trung tâm:………. 6. Vị trí công tác: Giáo viên
Nhân viên văn phòng
Khác (Xin vui lòng ghi rõ): ………
7. Thu nhập bình quân từ tất cả các nguồn của thầy cô, các bạn trong một tháng:
Dưới 5 triệu
Từ 5 triệu đến dưới 7 triệu
Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu
Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu
Từ 15 triệu trở lên
8. Số điện thoại: ………