CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.2. Thiết kế phiếu khảo sát
Tác giả xây dựng bảng đánh giá về tần suất xuất hiện các rủi ro và mức độ ảnh hƣởng cùa từng rủi ro về thông tin khách hàng theo các tiêu chuẩn đƣợc định sẵn để các chuyên gia và ngƣời trả lời có cơ sở đánh giá nhƣ sau:
Bảng 2.2. Mức độ tần suất xảy ra rủi ro
Stt Mức độ Đánh giá Ảnh hƣởng tiềm năng Điểm
1 Rất cao Hầu nhƣ chắc chắn xảy ra
Có thể xảy ra nhiều lần trong 1
năm 5
2 Cao Dễ xảy ra Có thể xảy ra một lần trong 1
năm 4
3 Trung bình Có thể xảy ra Có thể xảy ra trong thời gian 5
năm 3
4 Thấp Khó xảy ra Có thể xảy ra trong thời gian 5 -
10 năm 2
5 Rất thấp Hiếm khi xảy ra Có thể xảy ra sau 10 năm 1
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, kế thừa và đề xuất)
5. Rủi ro xảy ra với mức độ tác động nhƣ thế nào trong 5 mức độ sau:
Bảng 2.3. Mức độ tác động của rủi ro Stt Loại tác
động Mức độ Đánh giá Ảnh hƣởng tiềm năng Điểm
1 Uy tín Rất cao Nghiêm trọng Ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hình ảnh, uy tín của Vietnam Airlines 5 Cao Nhiều Ảnh hƣởng lớn đến hình ảnh, uy tín của Vietnam Airlines 4 Trung
bình Trung bình
Ảnh hƣởng đến hình ảnh, uy tín của Vietnam Airlines 3 Thấp Ít Ảnh hƣởng ít đến hình ảnh, uy
tín của Vietnam Airlines 2 Rất thấp Không đáng kể
Ảnh hƣởng không đáng kể đến hình ảnh, uy tín của Vietnam Airlines
Stt Loại tác
động Mức độ Đánh giá Ảnh hƣởng tiềm năng Điểm
2 Chi phí
Rất cao Nghiêm trọng Tổn thất từ 50 triệu đồng 5 Cao Nhiều Tổn thất từ 30 triệu – 50 triệu
đồng 4 Trung bình Trung bình Tổn thất từ 10 triệu – 30 triệu đồng 3 Thấp Ít Tổn thất từ 5 triệu – 10 triệu đồng 2
Rất thấp Không đáng kể Tổn thất dƣới 5 triệu đồng 1
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, kế thừa và đề xuất)