CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về VietnamAirlines
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tiền thân của Vietnam Airlines là Cục Hàng không dân dụng Việt nam đƣợc thành lập ngày 15/01/1956 theo Nghị định số 666/1956/NĐ/TTG của Thủ tƣớng Chính phủ với nhiệm vụ tổ chức vận chuyển hàng không trong nƣớc và quốc tế, nghiên cứu sử dụng vận tải đƣờng hàng không, xây dựng và phát triển kinh tế, văn hoá của đất nƣớc. Khi mới thành lập Cục Hàng không Dân dụng Việt nam có gần 300 cán bộ công nhân viên, 05 máy bay vận tải hạng nhẹ và hệ thống thiết bị, sân bay còn rất thô sơ và thiếu thốn.
Giai đoạn từ năm 1956 – 1975: Trung đoàn 919 (nòng cốt của Vietnam Airlines ngày nay) đƣợc thành lập ngày 01/05/1959, trực thuộc Cục không quân, là đơn vị không quân vận tải đầu tiên tại Sân Bay Gia Lâm đảm nhiệm đồng thời nhiệm vụ chiến đấu bảo vệ tổ quốc và tham gia xây dựng phát triển kinh tế.
Giai đoạn từ năm 1976 – 1989: ngày 11/02/1976 Tổng Cục Hàng không Dân dụng Việt nam đƣợc thành lập theo nghị định 28/1976/NĐ-CP trên cơ sở Cục Hàng không dân dụng Việt Nam. Theo đó ngành hàng không đƣợc tổ chức với chức năng chủ yếu là tổ chức kinh doanh vận tải hành khách, hàng hoá và dịch vụ đồng bộ của Hàng không dân dụng.
Giai đoạn từ năm 1989 – 1995: trƣớc thách thức đƣa ngành Hàng không dân dụng trở thành ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn đáp ứng yêu cầu đổi mới đất nƣớc, ngày 29/08/1989 Chính phủ đã ra nghị định 112/1989/NĐ-HĐBT quy định về chức năng nhiệm vụ, bộ máy tổ chức của Tổng Cục Hàng không Dân dụng Việt nam.
Giai đoạn 1995 – 2001: Thủ Tƣớng Chính phủ thông qua quyết định 328/1995/QĐ-TTG về việc thành lập Tổng công ty Hàng không Việt nam theo mô hình tổng công ty 91. Theo đó Tổng công ty Hàng không Việt nam là TCTy Nhà
nƣớc có quy mô lớn, lấy Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam làm nòng cốt, bao gồm các đơn vị thành viên hạch toán độc lập và phụ thuộc có quan hệ gắn bó với nhau về hoạt động SXKD nhằm nâng cao khả năng và hiệu quả kinh doanh đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế.
Giai đoạn từ năm 2002 đến nay: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam đã không ngừng phát triển lớn mạnh, nghiên cứu và áp dụng các phƣơng thức hoạt động hiệu quả hơn và chính thức hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty con theo quyết định số 372/2003/QĐ-TTG ngày 04/04/2003 của Thủ tƣớng chính phủ.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Vietnam Airlines bao gồm các bộ phận sau:
- Hội đồng quản trị: bao gồm 07 thành viên do Đại hội đồng cổ đông bổ nhiệm và bãi miễn. Hội đồng quản trị bao gồm một Chủ tịch HĐQT và các Uỷ viên.
- Tổng giám đốc: là thành viên của Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bổ nhiệm và bãi miễn. TGĐ chịu trách nhiệm về hoạt động của Vietnam Airlines trƣớc Chính phủ, Cục Hàng không dân dụng Việt Nam và Hội đồng quản trị.
- Phó tổng giám đốc – giám đốc lĩnh vực: chịu trách nhiệm trƣớc tổng giám đốc về hoạt động của các lĩnh vực và bộ phận đƣợc giao.
- Ban kiểm soát: do hội đồng quản trị lập ra để giúp hội đồng quản trị giám sát tình hình hoạt động của Tổng công ty. Ban kiểm soát chịu trách nhiệm trƣớc hội đồng quản trị.
- Các phòng ban, các đơn vị khác cuả Tổng công ty đƣợc tổ chức và hoạt động theo sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh trƣớc Tổng Giám đốc.
Hình 3.1. Cơ cấu tổ chức của Vietnam Airlines
Khối Thƣơng mại Khối Dịch vụ Khối kỹ thuật Khối khai thác HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC PTGĐ - GĐLV Dịch vụ
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
UB KIỂM TOÁN ỦY BAN NHÂN SỰ & TIỀN LƢƠNG
ỦY BAN CHIẾN LƢỢC & ĐẦU TƢ
TT Điều hành khai thác
Đoàn bay 919
TT Huấn luyện bay
Ban Kỹ thuật
Ban Quản lý vật tƣ
Ban Dịch vụ thị trƣờng
Đoàn Tiếp viên TT Khai thác Nội Bài
TT Khai thác TSN Ban TT&BSP Ban KH&TTHH CNKV Miền Bắc CN, VPĐD nƣớc ngoài TT Bông Sen Vàng CNKV Miền Nam CNKV Miền Trung Văn phòng Tổng công ty Văn phòng Đảng Ủy Ban Tổ chức và Nhân lực Ban Tài chính-Kế toán Ban Kế hoạch và Phát
triển
Ban Pháp chế Ban Đầu tƣ -Mua sắm
Ban Kiểm toán nội bộ Ban An toàn-Chất lƣợng
Ban Truyền thông- Thƣơng hiệu
Trung tâm Nghiên cứu ứng dụng Phòng An ninh hàng không PTGĐ - GĐLV Kỹ thuật PTGĐ - GĐLV Khai thác bay PTGĐ - GĐLV Thương mại Ban CNTT PTGĐ - GĐLV CNTT PTGĐ - GĐLV Quản lý và giám sát an toàn PTGĐ khác
BAN KIỂM SOÁT
Các công ty con, công ty liên kết
3.1.3. Lĩnh vực, ngành, nghề kinh doanh
- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác không kèm ngƣời điều khiển
- Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch
- Hoạt động tƣ vấn quản lý
- Vận tải hành khách hàng không
- Vận tải hàng hóa hàng không
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải hàng không - Sản xuất thiết bị đo lƣờng, kiểm tra, định hƣớng và điều khiển - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
- Sản xuất máy bay, tàu vũ trụ và máy móc liên quan - Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lƣu động
- Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan - In ấn (trừ các loại hình Nhà nƣớc cấm)
- Hoạt động kiến trúc và tƣ vấn kỹ thuật có liên quan - Cung ứng và quản lý nguồn lao động
- Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chƣa đƣợc phân vào đâu
- Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chƣa đƣợc phân vào đâu - Quảng cáo
- Xuất bản báo, tạp chí và các ấn phẩm định kỳ (Không bao gồm: hoạt động xuất bản sách)
- Hoạt động xuất bản khác (Không bao gồm: hoạt động xuất bản sách) - Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thƣơng mại
- Điều hành tua du lịch - Dịch vụ lƣu trú ngắn ngày - Đại lý du lịch
- Hoạt động viễn thông có dây - Hoạt động viễn thông không dây - Hoạt động viễn thông vệ tinh - Hoạt động viễn thông khác - Hoạt động của các cơ sở thể thao - Giáo dục thể thao và giải trí
- Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm
- Sửa chữa và bảo dƣỡng phƣơng tiện vận tải (trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác)
- Đại lý, môi giới, đấu giá hàng hóa - Xây dựng nhà để ở
- Xây dựng nhà không để ở - Đào tạo sơ cấp
3.2. Thực trạng công tác Quản trị rủi ro về thông tin khách hàng tại Vietnam Airlines