CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp Nguồn thông tin
Quan sát Điều tra Nội bộ Bên ngoài
Bưu điện Cá nhân Email Điện thoại
Phỏng vấn Nhóm trọng tâm
Phỏng vấn
Chiều sâu Chặn phỏng vấn
Hình 2.2: Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, kế thừa và đề xuất)
Vận dụng phƣơng pháp trên vào điều kiện công tác thực tế, tác giả đã sử dụng hai phƣơng pháp thu thập dữ liệu cơ bản là: sử dụng dữ liệu nội bộ thông qua báo cáo thống kê, tổng hợp hàng năm (đối với dữ liệu thứ cấp) và điều tra phỏng vấn thông qua email cá nhân (đối với dữ liệu sơ cấp). Trong đó đối với nguồn dữ liệu sơ cấp, tác giả thực hiện khảo sát bằng email cá nhân theo các bƣớc nhƣ sau:
- Lập danh sách đối tƣợng đƣợc tham gia phỏng vấn tại các đơn vị có liên quan, thông tin bao gồm: họ tên, chức danh, số điện thoại, email, phòng/ban công tác.
- Tiến hành gửi phiếu khảo sát thông qua email đến các đối tƣợng. - Email và gọi điện nhắc nhở về tiến độ khảo sát.
- Gửi email cảm ơn các đối tƣợng sau khi nhận đƣợc kết quả khảo sát. - Tổng hợp kết quả khảo sát.
Kết quả khảo sát tại các đơn vị có liên quan đã nhận đƣợc thông tin phản hồi đƣợc liệt kê trong bảng sau:
Bảng 2.4. Thông tin các đơn vị trả lời phiếu khảo sát Stt Đơn vị trả lời phiếu khảo sát Số phiếu
phát ra Số phiếu thu về Tỷ lệ phần trăm phản hồi 1 Ban Tiếp thị Bán sản phẩm 12 12 100%
2 Ban Công nghệ Thông tin 8 8 100%
3 Ban Dịch vụ hành khách 12 12 100%
4 Trung tâm Bông sen vàng 10 10 100%
5 Ban Truyền thông Thƣơng hiệu 10 10 100%
6 Chi nhánh Khu vực miền Bắc 10 10 100%
7 Chi nhánh Khu vực miền Trung 8 8 100%
8 Chi nhánh Khu vực miền Nam 10 10 100%
Tổng 80 80
(Nguồn: Kết quả tác giả khảo sát)