2.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định ƣợng
Thống kê mô tả là một trong các phư ng pháp tác giả sử dụng để tính toán, t m t t, trình bày và mô tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i LienVietPostBank.
Bằng phư ng pháp thống kê mô tả, các số liệu đang ở d ng rời r c được tổng hợp, xử l thành những con số cụ thể phản ánh th c tr ng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i LienVietPostBank. Tác giả tổng hợp, xử l số liệu bằng nhiều tiêu thức khác nhau cụ thể như: theo năm, theo từng sản phẩm, dịch vụ hoặc theo đối tượng khách hàng (cá nhân, pháp nhân, tổ chức tín dụng)…
Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu, các thông tin báo cáo về tình hình ho t động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của LienVietPostBank được tác giả thu thập và đưa vào nghiên cứu dưới d ng bảng, biểu, đồ thị và biểu đồ. Bằng cách này, tác giả đánh giá được chính xác tốc độ tăng, giảm, tỷ lệ so sánh đối chiếu giữa các tiêu chí và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố để từ đ phân tích chính xác được tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i LienVietPostBank.
Cụ thể các bước xử l số liệu sau khi thu thập được như sau:
- Số liệu thu thập được sẽ được tác giả tính toán, s p xếp, tổng hợp và được thể hiện trên bảng.
- Mỗi bảng số liệu sẽ được phân tích, đánh giá theo các chỉ tiêu.
- Kết luận các vấn đề nghiên cứu bao gồm các kết quả quan tr ng, những điều mới rút ra từ nghiên cứu và những vấn đề đ giải quyết được so với câu hỏi mà luận văn đ đề ra.
- Đưa ra các kiến nghị nhằm phát triển dịch ngân hàng bán lẻ t i LienVietPostBank. Tác giả sử dụng phư ng pháp so sánh để đánh giá về th c tr ng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i LienVietPostBank cụ thể: so sánh các chỉ tiêu/tiêu chí qua các năm hoặc so sánh giữa các đối tượng khách hàng khác nhau, các vùng miền khác
điểm yếu của ngân hàng, đưa ra các giải pháp, đề xuất phù hợp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i LienVietPostBank.
Việc xác định các tiêu thức dùng để nghiên cứu về s phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i LienVietPostBank d a trên c sở tham khảo các tài liệu, sách báo, t p chí, bài báo, trang web, số liệu c quan thống kê, các công trình nghiên cứu c liên quan đến đề tài, các báo cáo tài chính của LienVietPostBank.
2.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
Tác giả sử dụng phư ng pháp nghiên cứu định tính để đưa các nhận định, quan điểm về thị trường cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i Việt Nam trong thông qua quá trình phỏng vấn, thăm dò kiến từ các chuyên gia.
Trong khi nghiên cứu, tác giả đ chuẩn bị sẵn một số câu hỏi để th c hiện phỏng vấn các chuyên gia nhằm tập trung vào tham khảo một số quan điểm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, về vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i Việt Nam. Đồng thời tác giả c ng đưa ra các câu hỏi phỏng vấn nhằm tìm hiểu về các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thị trường ngân hàng n i chung và LienVietPostbank n i riêng. Trên c sở đ , tác giả xin kiến chuyên gia về các giải pháp đặc thù và hữu hiệu nhất nhằm phát nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ t i ngân hàng tác giả th c hiện nghiên cứu.
Trong quá trình phỏng vấn chuyên gia để thu thập thông tin, tác giả c ng linh ho t bổ sung các câu hỏi mới cho phù hợp với nội dung mới phát sinh mà tác giả chưa c kế ho ch tìm hiểu từ trước mà tác giả nhận thấy các nội dung này c n thiết cho việc hoàn thiện vấn đề nghiên cứu của luận văn.
Sau khi hoàn thành việc phỏng vấn các chuyên gia, d a trên c sở là các nội dung, quan điểm, đánh giá đ phỏng vấn và ghi nhận được, tác giả sử dụng phư ng pháp phân tích SWOT để đưa ra các nhận định riêng của mình. Sau đ , tác giả sử dụng phư ng pháp phân tích tài liệu nhằm mục đích kiểm chứng l i các nhận định. Cụ thể tác giả rà soát các thông tin liên quan đến nhận định của mình mà tác giả đ thu thập được từ việc đ c, ghi l i thông tin của các tài liệu như sách, báo, internet… từ đ so sánh, phân tích và tổng hợp thành nội dung quan điểm cuối cùng để đưa vào luận văn.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI LIENVIETPOSTBANK