4.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA LIENVIETPOSTBANK LIENVIETPOSTBANK
4.1.1 Định hƣớng phát triển chung của Ngân hàng LienVietPostBank
Định hướng phát triển mang tính chiến lược của LienVietPostBank t m nhìn đến năm 2020 là phấn đấu trở thành 1 trong 10 Ngân hàng hiện đ i c chất lượng và uy tín hàng đ u t i Việt Nam, theo đ định hướng phát triển tr ng tậm là NHBL.
Trên c sở định hướng chung đ đặt ra, từ năm 2013 đến nay, LienVietPostBank đ triển khai các chư ng trình hành động theo các mảng chính, bao quát toàn bộ ho t động kinh doanh và quản trị điều hành t i LienVietPostBank. Cụ thể:
1 Tín dụng: Đa d ng h a c cấu tín dụng theo ngành, nghề, lĩnh v c và đối tượng khách hàng; Đảm bảo tăng trưởng về quy mô g n liền với nâng cao chất lượng tín dụng;
2 Huy động vốn: Điều chỉnh c cấu nguồn vốn về kỳ h n và khách hàng theo hướng bền vững và hiệu quả thông qua việc gia tăng nguồn vốn trung dài h n, nguồn vốn huy động từ dân cư.
3 Kinh doanh vốn: Đa d ng h a sản phẩm và gia tăng thị ph n để khẳng định vị thế hàng đ u trong lĩnh v c kinh doanh vốn và tiền tệ t i thị trường Việt Nam.
4 Phân nhóm khách hàng: tách riêng ho t động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán buôn và NHBL nhằm tăng cường tính chuyên môn h a, nâng cao trình độ, khả năng quản l và phát triển dịch vụ.
5 Phát triển NHBL: tăng cường nguồn l c về công nghệ, tài chính, nhân l c dành cho ho t động NHBL; Đa d ng h a sản phẩm dịch vụ NHBL đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ được cung cấp.
6 Thu nhập, hiệu quả: Đa d ng h a nguồn thu nhập, đảm bảo các chỉ số phản ánh khả năng sinh lời (ROA, ROE) theo thông lệ quốc tế.
8 Mô hình tổ chức: Hoàn thiện mô hình tổ chức theo định hướng NHBL.
9 Công nghệ: Củng cố hệ thống công nghệ thông tin hiện đ i hỗ trợ đ c l c cho ho t động quản trị điều hành và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Mỗi hành động kể trên đều được xây d ng giải pháp và lộ trình th c hiện chi tiết đến từng năm, g n với trách nhiệm của từng l nh đ o đến các đ n vị triển khai th c hiện.
4.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng bán ẻ của Ngân hàng LienVietPostBank
Với định hướng chiến lược là đẩy m nh phát triển dịch vụ NHBL, LienVietPostBank đ ho ch định ra kế ho ch tổng thể để phát triển ho t động bán lẻ vừa tăng tính c nh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường trong nước và hội nhập kinh tế quốc tế. Cụ thể một số nội dung như sau:
- Hoàn chỉnh cấu trúc của ngân hàng cho phù hợp với yêu cầu thị trường bán lẻ: S p xếp l i c cấu tổ chức hợp l theo hướng ngân hàng hiện đ i, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ giữa các phòng ban ở Hội sở c ng như t i đ n vị kinh doanh. M i chính sách bán lẻ sẽ do bộ phận chuyên trách quyết định. Khối bán lẻ phải được tổ chức một cách độc lập gồm các Trung tâm như: Trung tâm quản l sản phẩm, Trung tâm quản l kênh phân phối, Trung tâm bán và dịch vụ khách hàng… Các điểm giao dịch chuyên biệt về bán lẻ sẽ là kênh phân phối chủ đ o các sản phẩm dịch vụ NHBL ra thị trường.
- Hoàn thiện danh mục sản phẩm theo hướng đa dạng, đầy đủ tất cả các sản phẩm nhưng có lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược. Cụ thể:
Phát triển nhanh các sản phẩm NHBL hiện đ i c hàm lượng công nghệ cao, c đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm t o lợi thế c nh tranh.
Đối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: Nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đ n giản h a thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
- Phát triển và mở rộng mạng lưới, kênh phân phối các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ: Đây là vấn đề sống còn của các ngân hàng thư ng m i n i chung,
LienVietPostBank n i riêng trong việc tiếp cận và cung cấp sản phẩm dịch vụ NHBL đến với khách hàng. Theo đ các kênh phân phối phải được phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy và hiện đ i nhằm cung ứng kịp thời, đ y đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng. Cụ thể:
Kênh phân phối truyền thống (các điểm giao dịch): Tăng về số lượng và nâng cao chất lượng ho t động kênh phân phối truyền thống.
Kênh phân phối hiện đ i (Internet banking, mobile banking, ATM,…) tiếp tục phát triển trên c sở nền tảng công nghệ hiện đ i, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm NHBL.
Mở rộng hợp tác với các đối tác là các đ n vị chấp nhận thẻ để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.
- Hiện đại hóa công nghệ: Công nghệ đ ng vai trò chìa kh a thành công cho phát triển dịch vụ NHBL t i LienVietPostBank, giúp LienVietPostBank mang đến cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ c chất lượng cao từ đ c khả năng đứng vững trên thị trường tài chính ngân hàng n i chung và thị ph n NHBL n i riêng. Vậy, để trở thành đòn bẩy cho s phát triển, hệ thống công nghệ thông tin phải g p ph n nâng cao chất lượng phục vụ, giảm chi phí lao động, tăng sức c nh tranh và phục vụ tốt cho yêu c u quản l theo mô hình mới với các mục tiêu như sau: (1) Tiêu chuẩn h a và hiện đ i h a tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong m i lĩnh v c. (2) Đa d ng h a các lo i hình phục vụ trên nguyên t c đáp ứng nhu c u của khách hàng m i n i, m i lúc. (3) Đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho khách hàng và ngân hàng.
- Mở rộng số lượng khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu:
LienVietPostBank xác định khách hàng bán lẻ giai đo n đ u là cá nhân, hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh; giai đo n 2015-2020 trở đi, khách hàng NHBL bao gồm cả doanh nghiệp vừa và nhỏ.
cao chất lượng đ u vào về nguồn nhân l c, các cán bộ c trình độ ngày càng cao h n thì công tác đào t o c ng c n phải hoàn thiện và phát triển h n.