3.2 .Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế tại Vietcombank
3.2.1. Tăng cường yếu tố công nghệ trong dịch vụ thẻ
Đầu tƣ và phát triển công nghệ ngân hàng
Trong những năm tới, ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tƣ phát triển công nghệ và ứng dụng các phần mềm quản lý, nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ thẻ nhằm hạn chế tối đa những tồn tại về mặt kĩ thuật đồng thời tiếp cận những công nghệ mới, tiên tiến để đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam đã gia nhập WTO với luật chơi quốc tế và sự cạnh tranh khốc liệt.
- Áp dụng công nghệ bảo vệ cho giao dịch, đặc biệt là giao dịch trên Internet nhƣ công nghệ 3D Secure, Verify by Visa. Mỗi khi chủ thẻ thực hiện giao
dịch sẽ đƣợc cấp một mã xác thực để thực hiện chấp nhận giao dịch. - Hỗ trợ tự động một số dịch vụ qua hệ thống contact center.
Năng lực về công nghệ là một trong những lợi thế cạnh tranh rất lớn của các ngân hàng hiện nay, bởi lẽ yếu tố này quyết định chất lƣợng dịch vụ của các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng cũng nhƣ sự an toàn khi sử dụng sản phẩm đó. Khi xây dựng đƣợc một sự vững mạnh và hiện đại về năng lực công nghệ, ngân hàng mới đối phó đƣợc với các loại tội phạm về thẻ, bảo đảm sự an toàn cho bản thân mình và cho cả khách hàng.
Tối ƣu hoá các tính năng của ATM để giảm thời gian trống rỗng của các máy ATM. Vì đa số các ngân hàng nạp tiền vào những ngày cố định, để dễ dàng trong việc vận chuyển tiền và quản lý. Nhƣng mỗi một khu vực đặt ATM lại có những đặc thù riêng, nên ngân hàng cần xem xét việc bỏ quy định nạp tiền vào ngày cố định thì sẽ tối ƣu hoá đƣợc hoạt động của ATM. Khi đó, thời gian trống rỗng của máy giảm đi nhiều và ngân hàng không mất đi các khoản phí do các giao dịch bị ngƣng trệ, đồng thời giữ đƣợc lòng tin của khách hàng.
Thành lập bộ phận kĩ thuật hỗ trợ cho TTT.
Bộ phận này sẽ hỗ trợ xác định loại máy ATM, EDC, phát triển các tiện ích mới cho ATM, EDC theo hƣớng cập nhật, kiểm soát toàn bộ hệ thống, triển khai và quản lý dự án, quản lý mạng lƣới, đặc biệt là ứng dụng những máy móc đặc biệt để tăng cƣờng tính bảo mật, sao lƣu và phục hồi, phát triển …
Bộ phận này sẽ phối hợp và chịu sự chỉ đạo của trung tâm công nghệ thông tin của ngân hàng và giữa các ngân hàng để thống nhất trong việc quản lý máy EDC, tạo tính đồng bộ toàn hệ thống, có thể dễ dàng kiểm tra, kiểm soát và sửa chữa, phục hồi ngay khi xảy ra sự cố.
Cán bộ của bộ phận này phải am hiểu về máy móc kĩ thuật, đặc biệt là các loại máy mới, phải cập nhật những thông tin về vấn đề liên quan đến tội phạm thẻ; đồng thời phải am hiểu về thẻ, ATM, EDC…. để hỗ trợ, phối hợp hoạt động và tƣ vấn cho phòng thẻ; đề xuất các ứng dụng mới cho thẻ.